SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA Soporte técnico a distancia Soporte técnica a distancy: Busca solucionar de manera remota las posibles fallas de un equipo o dispositivo a electrónico ya sea por un problema de hardware o de Software A diferencia de soporte tradicional su finalidad es evitar el trasladó presencial de un técnico. Medios para brindar soporte técnico a distancia Vía telefónica Software Mensajes Redes Sociales. Video llamadas Chat boot On line Correo electrónico Tipos de soporte a distancia Soporte a distancia atendida. Este tipo de soporte en la gente o técnico trabaja en tiempo real con el usuario para diagnosticar y resolver el problema. Soporte a distanca desatendida. Permite a la gente o al técnico resolver problemas sin participación del usuario Soporte técnico via telefónica Se refere a la asistencia ofrecida atraves de una llamada telefónica por definición, su objetivo es resolver problemas y aclarecer dudas Soporte técnico Online (virtual) El soporte técnico on linea implica proporcionar asistencia virtual a los clientes a través de canales como: Correo dectrónico Chat's Páginas web Blogs Es necesario contar con intermet Soporte tecnica por videollamada Se trata de una forma de comunicación en tiempo real en la que dos partes interaccionan a través de un soporte de audio y video Soporte técnico aereo Este tipo de soporte se realiza atraves de software que permite tomar control del dispositivo: Team Viewer Soporte técnico remoto Es similar a la anterior pero limitada ya que se realiza a través de herramientas incorporadas en el sistema operativo. Ejemplo de ello es la conexión de escritorio remoto de Windows. Ventajas del soporte técnico a distancia Los profecionales puede Solucionar rápidamente los problemas sin necesidados de desplazarse del lugar donde se encuentra a equipo esto permite ahorrar tiempo, aumentar la productividad Desventajas del seporte técnico a distancia -Problemas de comunicación -Dependencia de conexión a internet -Dificultad para solucionar problemas de hardware -Dependencia del usuario -Limitaciones técnicas