Esther Sánchez Gómez La Evolución de los SSC en Barcelona Universitat de Barcelona Master en Comercio y Finanzas Internacionales La Evolución de los Centros de Servicios Compartidos en Barcelona desde 1990. Comparación de Barcelona como sede de los CSC con Dublín 1 Esther Sánchez Gómez La Evolución de los SSC en Barcelona ÍNDICE Introducción...................................................................................................... 3 1. Hipótesis .................................................................................................... 4 2. Metodología ............................................................................................... 5 3. Índice .......................................................................................................... 6 5. Bibliografías................................................................................................. 6 6. Cronograma de actividades ....................................................................... 8 2 Esther Sánchez Gómez La Evolución de los SSC en Barcelona Introducción Con este trabajo se pretende crear un documento que sirva de apoyo para la toma de decisiones de empresas extranjeras y nacionales, que estudian implantar un Centro de Servicios Compartidos (Shared Services Centres-SSC). Existen varios organismos como el CIDEM o Barcelona Activa, donde este tipo de investigación podría ser de mucha utilidad, ya que serviría de material interno o divulgativo. Estos centros destinan parte de sus recursos a la captación de inversiones extranjeras en Barcelona, y en la actualidad los SSC están cada vez en más expansión. La idea de los SSC es incrementar la eficiencia, centralizando las tareas en un punto de servicio especializado capaz de proveer rápido y eficientemente una respuesta a los diferentes grupos que la requieran. Las compañías están adoptando modelos de SSC principalmente para atender de manera eficiente las necesidades de soporte al crecimiento del negocio y con un enfoque de máxima estandarización en la prestación de los servicios. En España, compañías como Sara Lee, Bayer y Citigroup, han puesto en marcha modelos de SSC como modelo de aprovechamiento de sinergias, palanca de crecimiento y mejora de la rentabilidad. A finales de los 90, existe una tendencia para la creación de SSC, para la reducción de costes, e incrementar la eficiencia, gracias al avance tecnológico. Tres ciudades que luchan por atraer SSC son Praga, Manchester y Dublín. Barcelona está en alza por su situación geográfica, por el nivel de servicios y su calidad de vida. Está desde 1990 en uno de los primeros sitios en competencia con Dublín, Bélgica y Holanda. En este trabajo se pretende comparar la situación en la que se encuentra Barcelona para acoger Centros de Servicios, respecto a una de las ciudades más importantes en este sector como es Dublín. Las ventajas que tiene Barcelona y que cosas deberían mejorar para que pueda llegar a ser más competitiva. Se pretende realizar un análisis exhaustivo de la situación de Barcelona tanto en el ámbito económico, legal, laboral... para así poder compararla con Dublín dentro de esos mismos parámetros, y poder llegar a una conclusión sobre las ventajas relativas que tienen una sobre la otra. Así podremos determinar si es Barcelona realmente un destinado más atractivo para este tipo de inversiones que el que había sido hasta el momento, Dublín. 3 Esther Sánchez Gómez La Evolución de los SSC en Barcelona Barcelona cuenta con un entorno económico atractivo, un excelente acceso a infraestructuras de transporte, y telecomunicaciones, unos recursos humanos cualificados, disponibilidad de espacios de oficinas y sobretodo de una excelente calidad de vida. En la actualidad estoy trabajando para una consultoría interna de uno de estos SSC de Barcelona, de forma que puedo acceder a un mayor volumen de información respecto a este sector. En la actualidad la mayoría de empresas de un determinado volumen de negocio, se plantean la creación de sus propios SSC para que se encarguen de las actividades de soporte y así poder mantener en la empresa las actividades estratégicas. Por lo que éste es un tema realmente interesante y actual. Existen varios trabajos que hablan sobre el tema de los Centros de Servicios en Barcelona, ofrecidos por el CIDEM (Centro de Investigación de Cataluña) y Barcelona Activa pero el grado de profundidad no es el óptimo, en mi opinión. Además no realizan ninguna comparación para poder tomar a una ciudad emblemática en este sector como referencia. Al final de este trabajo pretendo poder ofrecer el documento a estos Organismos. La primera semana de Diciembre están concertadas dos citas con representantes de ambos organismos, así como de la organización ASSET, para presentarles el proyecto de la Tesis, y así con ayuda de expertos poder acabar de definir un mejor marco para el tema elegido. Así a su vez les ofreceré el documento final, una vez aprobado para su libre uso, si ha existido una cooperación en la investigación sobre el tema tratado. 1. Hipótesis 1- ¿Cuál es la situación de la industria de los SSC en Barcelona? ¿Es un negocio económicamente rentable, tenemos la cultura de servicio y la infraestructura necesaria para competir con ciudades como Dublín? 2- ¿Tenemos los recursos humanos capacitados y necesarios para ofrecer un servicio con la calidad esperada? 3- ¿Qué estrategias competitivas se deberían aplicar para lograr un desarrollo exitoso de esta industria en Barcelona? 4- ¿Es realmente Barcelona uno de los destinos más atractivos para este tipo de inversiones? 4 Esther Sánchez Gómez La Evolución de los SSC en Barcelona 2. Metodología En la investigación se realizará un análisis de la situación actual de Barcelona, tanto cualitativamente como cuantitativamente, utilizando datos que ofrecen los Organismos Oficiales al respecto, intentando que éstos siempre sean como máximo de 4 años atrás, ya que datos más antiguos han perdido su veracidad. Se estudiará así en que punto se encuentra esta ciudad para acoger empresas del sector de los Centros de Servicios, para así poder compararla con la situación actual de una de las ciudades más importantes en este sector como es Dublín. Antes de empezar se deberá realizar una revisión de la literatura que trata sobre este tema, para poder destacar sus insuficiencias y centrarnos en la parte que no cubre ésta. Para la recopilación de datos se utilizará las técnicas de: Observación: estructurada y no estructurada, participante y no participante La entrevista para la cual se debe diseñar la presentación del entrevistador en cuanto a sus objetivos, concretar y la entrevista con anticipación, conocer previamente el campo. Otras fuentes bibliográficas igualmente importantes son libros, periódicos, revistas, publicaciones de centros de investigación, tesis de postgrado y Internet. La presentación de la conclusión del trabajo: Representación escrita: incorporando en forma de texto los datos recopilados. Representación: Incorporando cifras a un texto, resaltándolas para mejorar su comprensión. Representación gráfica: Es el medio gráfico para mostrar los datos obtenidos. 5 Esther Sánchez Gómez La Evolución de los SSC en Barcelona 3. Índice 1. Introducción 2. La industria de los Centros de Servicios Compartidos 2.1 ¿Qué es un Centro de Servicios Compartidos? 2.2 Definiciones y términos a utilizar 2.3 Principales países competidores en la industria 3. Análisis de la situación de Barcelona 3.1 Presentación e historia de la evolución macroeconómica ( 19902000) 3.2 Análisis del macroentorno de los SSC en Barcelona 3.2.1 Análisis económicos y financiero 3.2.2 Análisis de tendencias tecnológicas 3.2.3 Estrategias seguidas 4. Análisis del entorno competitivo- Barcelona, Dublín 5. Análisis del entorno interno y competidores 6. Investigación de Mercado 7. ¿Qué debemos hacer para impulsar este sector? 8. Anexos 9. Conclusiones 5. Bibliografías Libros: Eco, Humberto(1992): ¿Cómo se hace una tesis? CIDEM: Shared Services in Catalonia: A Practical guide for decisiónmakers Barcelona Activa: Barcelona, sede de Centros de Competencia Internacional Thompson, Arthur (2001): Strategic Management- Concept and Cases Greaver, Maurice: Strategic Outsourcing: A Structured Approach to Outsourcing Decisions and Initiat 6 Esther Sánchez Gómez La Evolución de los SSC en Barcelona Bragg, Steven M (1998): Outsourcing: A Guide to...selecting the Correct Business Unit-Negotiations the Contract-Maintaing Control of the Process. Gil Girón (1998): Nuevos modelos de gestión empresarial el outsourcing. Don Schulman (1999): Shared services adding value to the business units. El model Barcelona. Una ciutat d’oportunitats per la inversió: Barcelona Activa. No existen muchos libros que traten sobre este tema, ya que es bastante reciente, en cambio existe mucha información en páginas de Internet, artículos en prensa especializados, documentos internos de las empresas y organismos encargados de promocionar este sector. Webs: www.cfo.com/article/1,5309,8760%7C18%7CA%7C1331%7C6,00.html www.bizsites.com/2001/am2001/global_market.html www.zurichmednet.org/features/BusinessBeyondUSBorders.html www.cfoproject.com/documents.asp?d_ID=2145 www.10.gencat.net/cidem/catalonia/en/why/key/ssc.html www.investindk.com/visArtikel.asp?artikelID=8142&print=true http://www.asset.es/comun/ofertasCondiciones.asp?idSeccion=6,1,0,0 ASSET (Asociación Española de Financieros y Tesoreros de la Empresa) http://businessfinancemag.com/site/search/search.cfm Revista especializada en temas financieros. http://www.eurofinance.co.uk/links.htm Eurofinance, empresa encargada de realizar congresos y seminarios para Managers de empresas y entre ellos los SSC. http://www.helsinki.fi/WebEc/framem.html Web especializada en todo tipo de temas de economía. Revistas: 7 Esther Sánchez Gómez La Evolución de los SSC en Barcelona Harvard-Deusto Finanzas & contabilidad: Sumari 1999, Vol. Num 29 Rey, José Manuel; Ballesteros, Emilio Cuando implantar servicios compartidos en la función financiera Dirección Progreso 2001, Vol. núm. 180 Campos López-Carrión, Juan Transición a un centro global de servicios compartidos Economistas 2000, Vol. 18 núm. 84 Scheifler, Mª Antonia Los centros de servicios compartidos. El caso de Madrid 6. Cronograma de actividades Cronograma de Trabajo Actividad 2003 2004 Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Entrega del proyecto Asignación del tutor y informe de evaluación Correcciones en el proyecto Búsqueda y profundización de la información Realización de entrevistas Estructuración y análisis de datos Capítulo I Capítulo 2 Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Capítulo 6 Capítulo 7 Bibliografía y Conclusiones 8 Esther Sánchez Gómez La Evolución de los SSC en Barcelona Revisiones Entrega de primer borrador de Tesina Revisiones y Correcciones Entrega de la Tesina Final 30-sep 9