EJERCICIOS CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Nombre Operación Calidad y Productividad Ing. Aida Alcantara Mora 1 Satisfacer al Cliente ¿Quien es nuestro cliente? Encierra en un circulo la (s) respuesta (s) correcta (s): 1.- La empresa internacional que nos compra los cigarros y los comercializa, tomando en cuenta precio, entrega y calidad. 2.- La grandes cadenas de tiendas que compran nuestros productos para su futura comercialización . 3.- La persona que consume nuestros cigarros en cualquier parte del mundo. 4.- La persona que consume nuestros cigarros en cualquier parte del mundo, a precio cómodo, donde el olor, el buen sabor y la buena fumada son importantes. Calidad y Productividad Ing. Aida Alcantara Mora 2 Satisfacer al cliente ¿Qué es lo que nuestro cliente FINAL más valora en en el producto que hacemos? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ Calidad y Productividad Ing. Aida Alcantara Mora 3 CALIDAD • Creen ustedes la que la conservación del tabaco desde cuando es enrollado hasta cuando se fuma determina su calidad. ? Porque? • Explica que determina la calidad de un buen cigarro? Cuales caracteristicas debe poseer para ser considerado como excelente a la hora de la fumada? • Consideran ustedes que el buen fumador sabe apreciar cuándo un puro ha sido manejado en óptimas condiciones y cuándo no. ? Que diferencia un buen puro de un mal puro? • Como determina el buen fumador el sabor y el aroma del buen cigarro? Como debe ser la capa que se utiliza para envolver la tripa? Calidad y Productividad Ing. Aida Alcantara Mora 4 Satisfacer al cliente • 1.- ¿Qué debes tomar en cuenta a la hora de introducir un producto en tu área de trabajo? • _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ • 2.- Como te aseguras que los requisitos del cliente sean alcanzados? • _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ • 3.- Sabes cuales son los objetivos de la calidad y productividad de tu area o departamento? Como contribuyes a esos objetivos? • _____________________________________________________ _____________________________________________________ ____________________________________________________ • 4.- ¿Qué debes hacer para garantizar la entrega de los cigarros a tiempo? • _____________________________________________________ _____________________________________________________ Calidad y Productividad Ing. Aida Alcantara Mora 5 Hacer tu trabajo con Calidad Responde las preguntas: 1.- ¿Qué tienes que hacer para realizar tu trabajo con calidad? ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 2.- ¿ Que determina que los clientes finales prefieran nuestros cigarros a los de otra compañía similar ? _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 3.- Al realizar nuestro trabajo debemos garantizar la satisfacción de quien? Por que ? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ Bien o Correcto depende de cada Cliente. Ver especificaciones del producto. Calidad y Productividad Ing. Aida Alcantara Mora 6 Hacer tu trabajo con Calidad Responde las preguntas : ¿ Que relacion existe entre la calidad y la productividad? ____________________________________________________ ¿Por qué la calidad personal esta ligada a la calidad de los productos? ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ¿Qué debes hacer para asegurar una mejor productividad dentro de la empresa ? Se puede ser una empresaproductiva con altos costos operacionales? ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ¿Qué actitud positiva debes demostrar en el trabajo diario? __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ ¿ Qué actitudes negativas debes evitar? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Calidad y Productividad Ing. Aida Alcantara Mora 7 Analicen los siguientes comportamientos y señalen si son situaciones productivas o improductivas Falta de Orden y Limpieza _________________________ Productos defectuosos_____________________________ Asistir al trabajo diariamente___________________________ Respetar las Reglas y normas de la Empresa_________________________________ Tomar bebidas alcohólicas y llegar al trabajo borracho___________________________ Traer sus problemas personales al trabajo_____________________________ Chismes y Rumores___________________________ Trabajo en equipo y Disciplina_____________________________ Calidad y Productividad Ing. Aida Alcantara Mora 8