UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN DE POSTGRADOS
MAESTRÍA EN GESTION Y DIRECCION DE RECURSO HUMANO
SEDE: ESCUINTLA
CURSO: LIDERAZGO
CATEDRÁTICA: ING. CLAUDIA ESMERALDA MARISOL
VILLELA CERVANTES
ALUMNAS:
Ana Lucía Marín Quiñonez
Nora Zacarías
I.
2728-08-1554
2728-06-13924
Introducción
Justificación
El presente proyecto se justifica debido a que la empresa se beneficiara al poseer
una propuesta para poder reducir la rotación de personal y a su vez esto producirá
estabilidad laboral dentro de la misma y especialización de
las funciones
desempeñadas por cada uno de sus colaboradores. Por lo cual la empresa podrá
reducir no solo costos sino los esfuerzos empleados en el proceso de
reclutamiento e inducción del nuevo personal produciendo un ambiente laboral
agradable enfocado en el logro de las metas trazadas por la empresa a través del
trabajo en equipo que a su vez llevará al personal al logro de sus metas
individuales por medios de la estabilidad laboral.
II.
Objetivos de investigación
Objetivo general
Determinar la incidencia que tiene la rotación de personal en el área de cobros de
la empresa “Inversiones Escuintla” respecto a la eficiencia en el proceso de
cobros.
Objetivos específicos

Determinar el porcentaje de rotación de personal que existe en la empresa
“Inversiones Escuintla”

Verificar si existe una correcta integración entre los empleados de la
empresa.

Realizar un diagnóstico mediante la aplicación de cuestionarios a los
empleados de “Inversiones Escuintla” para dar a conocer las causas que
están originando la rotación en dicha organización.

Identificar el impacto que genera la rotación de empleados en la medición
del nivel de eficiencia en el proceso de cobros.
III.
Marco teórico
Rotación de personal
La rotación de personal se refiere al número de trabajadores que ingresan y salen
de una institución. Se expresa en índices mensuales o anuales.
Los datos de rotación de personal son utilizados en la proyección de la demanda
de la fuerza laboral, además de constituirse en uno de los indicadores de la
gestión del personal aun en aquellas partes en donde las empresas mantienen
una política de alta rotación, como mecanismo de reducción de costos laborales.
Eficiencia
Es la utilización correcta de los recursos (medios de producción) disponibles.
Puede definirse mediante la ecuación: E=P/R, donde P son los productos
resultantes y R los recursos utilizados.( Chiavenato, 2005)
El proceso de cobros proactivos
Devuelve a la empresa que otorga el crédito la iniciativa de cobros, establece una
secuencia estructurada de acciones para la recuperación del crédito otorgado,
involucra a los principales mandos de la empresa en el proceso de recuperación y
aplica una serie de recursos para manejar los distintos escenarios de cobros
según el nivel de resistencia que muestra la compañía deudora. (Catillo, 2009)
3.1 Antecedentes de la empresa
“Inversiones Escuintla” es una micro empresa nacida en Escuintla en el año 2002,
dedica a otorgar créditos a pequeños comerciantes, préstamos hipotecarios y
alquiler de inmuebles en la cabecera departamental de Escuintla; dicha empresa
es dirigida por su fundador está conformada por un total de 19 empleados de los
cuales 7 laboran como agentes de cobro domiciliar distribuidos en diferentes rutas
3 en la cabecera de Escuintla 3 en el municipio de Santa Lucía y en el Puerto San
José, otros 7 empleados divididos en las mismas rutas como receptores en el área
de oficina, 3 supervisores de rutas, 1 encargado de hipotecas y alquileres y 1
contador. Con anterioridad el propietario de la empresa ha observado la falta de
retención del personal sin poder identificar de manera concreta a qué se debe esta
problemática. Por lo cual con la investigación que se llevara a cabo se pretende
identificar cuáles son las causas más frecuentes que generan la rotación de
personal dentro de la empresa y que repercusiones han originado en el buen
desempeño de actividades de la misma, si la eficiencia en el proceso de cobros se
ve afectada y dar una solución para que la empresa pueda funcionar de una mejor
manera.
3.2 Nombre del modelo cuantitativo
Para la realización de la presente investigación se utilizara como herramienta la
estadística descriptiva, haciendo uso de las medidas de tendencia central para
evidenciar la incidencia de la rotación del personal en la eficiencia del proceso de
cobros de la empresa “Inversiones Escuintla” por medio de la interpretación grafica
de datos analizados a través del empleo de la moda y media geométrica.
Medidas de tendencia central
Las medidas de tendencia central permiten condensar, en único valor, los
resultados obtenidos para la totalidad de la muestra y en relación con cada una de
las variables consideradas. Ese valor pretende reproducir el comportamiento
mayoritario de la muestra. (García, 2005)
Moda
La moda es el dato más repetido de la encuesta, el valor de la variable con mayor
frecuencia absoluta. En cierto sentido la definición matemática corresponde con la
locución "estar de moda", esto es, ser lo que más se lleva.
Su cálculo es extremadamente sencillo, pues solo necesita un recuento. En
variables continuas, expresadas en intervalos, existe el denominado intervalo
modal o, en su defecto, si es necesario obtener un valor concreto de la variable, se
recurre a la interpolación. (Wikipedia, 20015)
Media geométrica
En matemáticas y estadística, la media geométrica de una cantidad arbitraria de
números (por decir n números) es la raíz n-ésima del producto de todos los
números, es recomendada para datos de progresión geométrica, para promediar
razones, interés compuesto y números índices. (Wikipedia, 20015)
IV.
Marco metodológico
4.1 Población y muestra
4.1.1Población
La población que será objeto de estudio en la presente investigación es el
personal que labora en la empresa “Inversiones Escuintla” que está conformada
por un total de 19 personas.
Nivel socio- económico
Medio
Sexo
Masculino
Edad
25-35 años
4.1.2 Muestra
Se realizara un estudio poblacional debido a que la población es muy pequeña.
V.
Bibliografía
Castillo Aponte José, 2006, Administración de personal un enfoque hacia la
calidad, 2da. Edición, Colombia, Editorial Ecoe.
Castillo Contreras Flor, 2009, Taller practico de estrategias efectivas de cobros
proactivos mejores prácticas en cobro y cartera, 1ra. Edición, Colombia.
Chiavenato
Idalberto,
2005,
Introducción
a
la
teoría
general
de
la
administración,7ma. Edicion, McGraw-Hill .
García Germán, 2005, Investigación comercial, 2da. Edición, España, Editorial
Esic.
Wikipedia, 20015