INTELIGENCIA EMOCIONAL UNIDAD DE CALIDAD-DIRPLAN-MINSAL A dos personas les acaban de diagnosticar hipertensión arterial. Adriana ha canalizado sus esfuerzos para conocer más sobre esta enfermedad, mejorar sus hábitos alimenticios y de ejercicio. Ella se muestra tranquila y confiada en que superará esto. Miguel, por su parte, ha estado de mal humor y culpando a todo el que esté a su alrededor por su mala suerte. Él se niega a seguir las indicaciones del médico. ¿Por qué algunas personas sonríen más a la vida que otras? ¿Por qué algunas personas con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su profesión no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso? ¿Por qué otras con alto coeficiente intelectual (QI) acaban por trabajar para otras que tienen un QI mas bajo, pero que saben contactar, influir y relacionarse mejor? ¿Qué es la inteligencia? ¿Qué son las emociones? Las emociones generan sentimientos que surgen como reacción a un hecho externo o interno y sirven como mecanismo comunicativo afectando al pensamiento y a las acciones de la persona. Entre las emociones más frecuentes en el trabajo, podemos encontrar: la satisfacción, el entusiasmo, la confianza, la alegría, el pesimismo, el enojo, la desesperación, el orgullo, el miedo, la decepción, la ansiedad, la preocupación, la frustración, la incertidumbre, la culpa, la tristeza y muchas otras. Línea de tiempo de la IE 1920 1943 Edward Thorndike David Wechsler 1990 Peter Salovey y Jhon Mayer 1995 2005 2009 Daniel Goleman Howard Gardner Robert Sternberg ¿ Qué es la Inteligencia emocional? IE IE IE • Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones. • Es la capacidad de responder de manera adecuada, utilizando nuestros mejores recursos, a los diferentes problemas que nos plantea la vida. • La capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales y por último, -pero no por ello menos importante- la capacidad de generar la empatía y confianza en los demás. INTELIGENCIA EMOCIONAL Destreza Conocer Interpretar Enfrentar Sentimientos propios y ajenos Satisfacción Eficacia Hábitos mentales • Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones. • Nuestra actividad mental está construida por dos formas de conocimiento que interactúan entre sí: la mente racional y la mente emocional. Mapa cerebral Sistema límbico y la Amígdala Asiento de pasiones Hipocampo Emociones, placer, disgusto, ira, miedo Neocórtex Asiento del pensamiento, responsable del razonamiento, la reflexión, capacidad de prever y de imaginar. Proceso de información de los sentidos Características de la IE Capacidad de escuchar y de comunicarse verbalmente. Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los contratiempos y los obstáculos. Capacidad de controlarse a sí mismo, confianza, motivación para trabajar en la consecución de determinados objetivos, sensación de querer abrir un camino y sentirse orgulloso de los logros conseguidos. Características de la IE Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de trabajar en equipo y habilidad para negociar las disputas. Eficacia dentro de la organización, predisposición a participar activamente y potencial de liderazgo. CORTOMETRAJE DE IE: EMPATIA https://www.youtube.com/watch?v=GJ89dk9chnk AUTOCONOCIMIENTO AUTORREGULACIÓN SOCIABILIDAD HABILIDADES DE LA IE MOTIVACION EMPATIA AUTOCONCIENCIA Las personas que tienen autoconciencia también pueden ser capaces de energizar a los demás, de comprometerse y confiar en quienes desarrollan una tarea con ellos. Eres capaz de saber lo que estas sintiendo en el mismo momento en que aparece y de utilizar tus preferencias para guiar la toma de decisiones basada en una evaluación realista de tus capacidades y en una sensación de confianza en ti mismo AUTORREGULACIÓN Capaz de controlar las emociones, tranquilizarse a uno mismo, lidiar con la ansiedad, la tristeza y miedos. Autocontrol: Mantienes bajo control las emociones o impulsos conflictivos. Confiabilidad: Eres responsable. Integridad: Eres integro/a. Innovación y adaptabilidad: Te mantienes expectante a las ideas y a los enfoques nuevos y suficientemente flexible como para responder rápidamente a los cambios. MOTIVACIÓN Motivarnos y el optimismo, es uno de los requisitos imprescindibles para la consecución de metas relevantes y tareas complejas. Esta capacidad se pone a prueba cuando surgen dificultades. El cansancio, el fracaso, es el momento para mantener el pensamiento de que las cosas irán bien, puede significar el ÉXITO o el ABANDONO y FRACASO. EMPATÍA •Tener la capacidad de captar los estados emocionales de los demás permite reaccionar de forma apropiada socialmente. SOCIABILIDAD Liderazgo Trabajo en equipo Capacidad de persuadir Capacidad de cooperación Capacidad de servicio 7. 1. Comunicación Escuchas abiertamente y mandas mensajes convincentes 4. Trabajo en Equipo Catalizador del Cambio Crear sinergia laboral enfocada hacia la consecución de objetivos Inicias o controlas el cambio 8. 2. 5. Cooperación Influencia Liderazgo Posees herramientas de persuasión Inspiras y guías a los individuos o a los grupos Trabajar con los demás en la consecución de objetivos compartidos 3. Manejo de Conflictos Reconocer los posibles conflictos, sacas a la luz los desacuerdos 6. Establecer Vínculos Crear y consolidar la amistad personal con el grupo ¡Practiquemos! Piense en una situación laboral que le haya ocurrido en los últimos días. Reflexione durante unos minutos hasta recordarla de la forma más clara y nítida posible. Descríbala con todo tipo de detalles. Utilice para ello una página en blanco y narre la situación. Lea detenidamente lo que ha escrito, complete la descripción que ha realizado utilizando las siguientes preguntas: ¿Qué ocurrió?, ¿Por qué ocurrió?, ¿Qué motivó que ese hecho aconteciera?, ¿Quiénes intervinieron?, ¿Cuáles fueron sus papeles? ,¿Cuál fue su papel?, ¿Cómo reaccionó?,¿Qué hizo?, ¿Cómo se sintió?,¿Por qué reaccionó de esa forma? Ahora que la situación ya pasó ¿Piensa que podía haber reaccionado de otra forma?, ¿Cómo?; ¿Qué hubiese hecho?; ¿Qué considera que hubiese cambiado?, ¿Cuál piensa que hubiese sido entonces el resultado?. ¡Cambio yo, cambia el mundo!
