Subido por Miguel Hidalgo Tejeda

Innovación y cambio organizacional

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Innovación y cambio organizacional
Pierre Sergei Zuppa Azúa
Administración de servicios de TI
Innovación y cambio organizacional
Keywords
Administración de servicios de TI
Innovación y cambio organizacional
Cultura organizacional
Creencias normativas, valores y
supuestos
básicos
que
caracterizan a una organización.
“Los empleados son nuestro
principal recurso”.
Administración de servicios de TI
Innovación y cambio organizacional
Cultura y cambios organizacionales
¿Qué es una cultura organizacional?
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Valores.
Conjunto de creencias y
comportamientos
generalizados en una organización.
¿Qué es “culture management”?
El desarrollo premeditado de una determinada cultura.
¿Cómo se desarrolla una determinada cultura?
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•
Definición de valores.
Adopción por la superioridad.
Sistema de premios.
Comunicación.
¿Qué es un cambio organizacional?
•
•
Un conjunto coordinado de cambios de comportamiento.
Cambio generalizado de comportamientos, es un “cambio cultural”.
¿Qué es “change management”?
El manejo coordinado de todas las acciones requeridas para desarrollar un cambio en
una organización compleja.
Administración de servicios de TI
Innovación y cambio organizacional
Cultura organizacional
Características
• Innovación y asunción de riesgos.
• Atención al detalle.
• Orientación a resultados.
• Orientación a las personas.
• Orientación al equipo.
• Energía.
• Estabilidad.
Ventajas
• Facilita o dificulta el cambio.
• Orienta a las personas.
• Les da identidad.
• Integra o fracciona a los miembros.
• Refuerza o minimiza algunos
valores.
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Innovación y cambio organizacional
Elementos
•
•
•
•
¿Cómo se desarrolla una determinada
cultura?
Definición de valores.
Adopción por la superioridad.
Sistema de premios.
Comunicación.
Artefactos
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•
•
El ambiente físico.
La forma de vestir.
Slogans, jergas, dichos.
Mitos, leyendas, historias.
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Fuerzas que gobiernan una organización
Gestión estratégica
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Cambio.
Gerente Estratégico.
Plan Estratégico.
Creación / flexibilidad.
Desestructurar.
Cambiar reglas.
Largo plazo.
Facturación a largo plazo.
Gestión operativa
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Mantenimiento.
Gerente Operativo.
Plan operativo.
Rutina / rigidez.
Controlar.
Cumplir reglas.
Corto plazo.
Facturación hoy.
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Rutina vs. Cambio
Rutina
Cambio
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Administración tradicional.
Gerente operativo.
Acción.
Plan Operativo.
Operación.
Operatividad.
Rigidez.
Procedimientos.
Corto plazo.
Productividad.
Facturación.
Mantenimiento.
ORDEN
Administración estratégica.
Gerente Estratégico.
Visión.
Plan Estratégico.
Innovación.
Creatividad.
Flexibilidad.
Estrategia.
Largo plazo.
Competitividad.
Retorno.
Progreso.
CAOS
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Desventajas de la cultura
Barreras contra:
– El cambio
– La diversidad
– Las fusiones
– Las adquisiciones
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Cambio
Es un proceso que implica
la unión de todos los procesos y
actividades que se utilizan para
ayudar a una organización a
adaptarse o adoptar nuevas
actitudes, tecnologías,
ambientes,
estructura y personal.
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Cambio organizacional
Es la capacidad de adaptación
de las organizaciones a las
diferentes transformaciones que
sufra el medio ambiente interno
o externo, mediante el
aprendizaje.
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Etapas de cambio para las organizaciones
Descongelamiento: Existe una sensación de
desequilibrio, ansiedad e insatisfacción ante
el entorno actual, se toma conciencia de la
situación y se duda sobre el modo de actuar.
Movimiento: Permanece la sensación de
desequilibrio, acompañada por inestabilidad,
inseguridad e incertidumbre.
Recongelamiento: Claridad en la situación,
se busca integrar nuevos esquemas,
establecer un contacto con la opción elegida
y considerar el efecto del cambio en el resto
de los subsistemas.
Fórmula del cambio
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¿Cómo vencer la resistencia al cambio?
• Educación y comunicación
• Participación
• Facilitación y apoyo
• Negociación
• Influencia social
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Gestión de cambios
Es la evaluación y planificación
del proceso de cambio para
asegurar que, si éste se lleva a
cabo, se haga de la forma más
eficiente,
siguiendo
los
procedimientos establecidos y
asegurando en todo momento la
calidad
y continuidad
del
servicio TI.
• Propósito
– Estandarizar métodos y procedimientos
para la eficiencia y el manejo de
cambios.
– Minimizar riesgos de implementación.
• Objetivo
– Administrar y controlar los cambios
solicitados o necesarios durante el
desarrollo del proceso.
– Reducir incidentes y problemas
asociados a cambios.
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Metas y objetivos de la gestión de cambios
Metas
– Responder a los requerimientos de
cambios del negocio, mientras se
maximiza el valor y se reducen
incidentes, interrupciones y trabajo
duplicado.
– Responder a los requerimientos del
negocio y TI para los cambios que
alinearán los servicios con las
necesidades del negocio.
Objetivo
– Evaluar
– Autorizar
– Priorizar
– Planear
– Probar
– Implementar
– Documentar
– Revisar
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¿Qué es el cambio de servicio?
La adición, modificación o eliminación de un servicio autorizado,
planificado, en operación o de un componente del servicio y su
documentación asociada.
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7 Rs de la gestión del cambio
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•
¿Quién Requirió el cambio?
¿Cuál es la Razón del cambio?
¿Cuál es el Resultado solicitado?
¿Cuáles son los Riesgos?
¿Qué Recursos necesitamos?
¿Quién es Responsable de la
información?
• ¿Cuál es la Relación entre
cambios?
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Alineación estratégica
Se enfoca en las actividades que la gerencia
lleva a cabo para lograr una cohesión en los
objetivos, a través del departamento de TI y otros
departamentos funcionales de la organización
(ejemplo: Finanzas, Mercadotecnia, Recursos
Humanos, Manufactura).
Debe responder:
– ¿Qué hacemos?
– ¿Para quién lo hacemos?
– ¿Cómo destacamos?
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Resistencia al cambio
individual y organizacional
Induvidual
• Hábitos
• Seguridad
• Factores económicos
• Temor a lo desconocido
Organizacional
• Amenaza a las asignaciones de
recursos ya establecidas.
• Inercia estructural.
• Amenaza a las relaciones de poder
ya establecidas.
• Amenaza a la experiencia.
• Inercia del grupo.
• Enfoque limitado del cambio.
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Procesos de la planeación estratégica
• Garantizar el vínculo entre los
planes de las entidades de
gobierno y los plan de TI.
• Definir, mantener y validar la
propuesta de valor de TI.
• Alinear las operaciones de TI
con las operaciones propias
de la entidad.
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Tendencias
1.
La organizaciones comenzarán a reconocer que la Alineación Estratégica TI/Organización
se puede alcanzar a través de la adopción de Marcos de Referencia de mejores prácticas.
2.
La semántica es sumamente importante pero no tanto como para olvidarse de lo esencial.
3.
Comenzar a evaluar la Madurez de Alineación TI/Organización.
4.
Definición clara y precisa de los aspectos a evaluar cuando se habla de alineación.
5.
Las organizaciones comenzarán a implementar y adoptar procesos para incrementar la
madurez de dimensiones específicas de la alineación, considerando las prioridades del
negocio.
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Marco de referencia
Es básicamente un lenguaje de
clasificación,
un
modelo
conceptual subjetivo que nos
ayuda para comprender cómo
las tecnologías de la información
pueden
apoyar
a
la
organización.
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Principales preocupaciones gerenciales respecto a los departamentos
de TI
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Evaluación del nivel de madurez
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Aspectos a evaluar TI
•Entendimiento del
negocio por parte de
TI.
•Entendimiento de TI
por parte del
negocio.
•Aprendizaje
organizacional.
•Flexibilidad.
•Cooperación entre el
personal de TI y la
organización.
COMUNICACIÓN
VALOR AL
NEGOCIO
•Métricas de TI.
•ROI.
•Niveles de
Servicio.
•Benchmarking.
•Inversiones de
TI.
•Mejora
continua.
•Planeación estratégica
empresarial.
•Planeación estratégica
de TI.
•Reportes gerenciales.
•Gasto en TI enfocado
en ventajas
competitivas.
•Comité Directivo.
• Priorización de
Proyectos de TI.
GOBIERNO
ADMON. DE
PERSONAL
ADMON.
RELACIONES
NEGOCIO
•TI en la cadena
de valor.
•TI en la
planeación
estratégica.
•Relación con
altos directivos.
•TI como
proveedor
confiable.
•Patrocinio de TI
por parte de
altos directivos.
•TI como
habilitador de
procesos de
negocio.
•Estandarización
forma de trabajo
TI / Organización.
•Integración de la
arquitectura de TI
con la
organización.
ARQUITECTURA DE
TI
•Innovación y
ambiente
empresarial.
•Importancia de
los Recursos
humanos para TI.
•Ambiente social
y político.
•Oportunidades
de crecimiento.
•Atracción y
retención.
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Implementación de tecnologías de información
1. Proceso: oportunidades de mejora y requerimientos funcionales, con
miras a la futura implementación de un sistema de información.
2. Personas: sensibilización, capacitación, formación, comunicación,
gestión de expectativas e impactos.
3. Logístico: sistema de gobierno, flujos de decisión y de información,
reglas de convivencia, revisión de Project Charter.
4. Técnico: gestión de datos e infraestructura tecnológica requerida para
soportar el nuevo sistema.
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Beneficios en el aspecto técnico
•
Contar con un equipo de proyecto enfocado
hacia el resultado y objetivos del proyecto.
•
Asegurar
la
implementación
de
procesos
enfocados en los objetivos del
negocio y visión estratégica de la organización.
•
Optimización en los tiempos del proyecto,
especialmente, en el requerido entre líderes
funcionales y consultores.
•
Evitar un futuro cuello de botella durante la
implementación en el frente de datos.
•
Obtener un control eficiente sobre el manejo de
recursos, tiempos de proyecto y, por ende,
costos.
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Frase
“Cuando no se puede lograr
lo que se quiere, mejor
cambiar de actitud”
Terencio
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