lOMoARcPSD|40523631 Análisis de caso – Las artes de la influencia competencias gerenciales (Utel Universidad en Línea de México) Escanea para abrir en Studocu Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad. Descargado por leonard wilson fierro cruz (wilsonfierrocruz@hotmail.com) lOMoARcPSD|40523631 Entrega 03 Nombre de la materia Competencias gerenciales Nombre de la Licenciatura Lic. Administración de Tecnologías de Información Nombre del alumno Luis Enrique Montiel Flemate Matrícula 010238949 Nombre de la Tarea Análisis de caso – Las artes de la influencia Unidad 3 Inteligencia Emocional Nombre del Tutor Yolanda Breceda Hernandez Fecha 25 de julio de 2022 Descargado por leonard wilson fierro cruz (wilsonfierrocruz@hotmail.com) lOMoARcPSD|40523631 Unidad 2 Comunicación efectiva Competencias gerenciales Las artes de la influencia La fusión de Salomon Brothers y Smith Barney creó una de las firmas financieras más grandes del mundo. A las pocas semanas del anuncio se realizaron una serie de reuniones en ambas firmas, para resolver cómo harían esos dos peso-pesados para convertirse en un solo gigante. Como suele suceder en esos casos, centenares de trabajadores perderían sus empleos, pues había muchas funciones repetidas en ambas compañías. Pero, ¿cómo se puede dar esa noticia sin empeorar una realidad ya preocupante? Un jefe departamental lo hizo de la peor manera posible. Pronunció un discurso lúgubre, casi amenazante, en el que esencialmente dijo: ‘No sé qué voy a hacer, pero no esperen que sea amable con ustedes. Tengo que despedir a la mitad de la gente y no estoy muy seguro de cómo tomar esa decisión. Me gustaría que cada uno me dijera sus antecedentes y su preparación, a fin de comenzar’. Su colega de la otra compañía lo hizo mucho mejor. Su mensaje fue animoso: ‘Creemos que esta nueva empresa será una estimulante plataforma para nuestro trabajo, y tenemos la bendición de contar con personas talentosas en ambas organizaciones. Tomaremos las decisiones tan de prisa como se pueda, pero no sin asegurarnos de haber reunido información suficiente para ser justos. Los mantendremos informados acerca de la marcha de las cosas. Y para decidir tomaremos en cuenta los datos de desempeño objetivo, las aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo’. Los del segundo grupo, según dijo Mark Loehr, director gerente de Salomon Smith Barney, ‘produjeron más, pues estaban entusiasmados por las posibilidades. Y sabían que, aun si terminaban despedidos, la decisión sería justa’. Pero en el primer grupo todos carecían de Motivación. Oyeron decir: ‘No se me ha tratado con justicia’, y eso provocó un ataque colectivo de amígdala. Estaban amargados, desmoralizados. La gente decía: ‘Ni siquiera sé si quiero seguir trabajando para este idiota, mucho menos para la empresa’. Los buscadores de talentos se pusieron en contacto con la gente y se llevaron a algunos de los mejores de ese grupo, pero a ninguno del otro’. El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Ambos jefes departamentales eran influyentes en este sentido, pero de maneras opuestas. Los trabajadores estelares son diestros en la proyección de 4 señales emocionales, lo cual los convierte en potentes comunicadores, capaces de dominar a un público. En pocas palabras, los convierte en líderes. Descargado por leonard wilson fierro cruz (wilsonfierrocruz@hotmail.com) 2 lOMoARcPSD|40523631 Unidad 2 Comunicación efectiva Competencias gerenciales Fuente: Mental-Gym (s/f). Casos de inteligencia emocional en la empresa. Recuperado de: http://www.mentalgym.com/Docs/ARTICULO_20.pdf Analsis de Caso Introducción. La inteligencia emocional, es la capacidad para reconocer sentimientos en sí mismo y en otros, siendo hábil para motivarlos al trabajar con otros, plantea que es “un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de acción”. “Una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social” https://aula03.utel.edu.mx/mod/forum/discuss.php?d=14891 ¿Cuál es la principal problemática presentada? Tomar la decisión de despedir a trabajadores de las dos compañías, accion necesaria por que se duplican actividades. Un jefe departamental tomo la iniciativa y en lugar de poder transmitir la informacion de una manera mas amistosa o menos agresiva, tomo el camino equivaco y causo el panico en los empleados. Mientras que el encargado de la otra empresa lo hizo de mejor manera y lo planteo como una oportunidad para todos. ¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes? La forma en la que se transmitio la informacion y la manera en la que ambos responsables de areas, de alguna manera otientaron a los empleados para que la transicion no fuera tan agresiva y aun con la posibilidad de ser despedidos, entregaran un trabajo de calidad. Descargado por leonard wilson fierro cruz (wilsonfierrocruz@hotmail.com) 3 lOMoARcPSD|40523631 Unidad 2 Comunicación efectiva Competencias gerenciales ¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de ambas compañías? El jefe del primer grupo la manejo de la peor manera, en lugar de causar un ambiente tranquilo, ocasiono que los empleados se sintieran desmotivados, enojados, defraudados. Mientras que el segundo jefe, utilizo la parte positiva, transmitio que se tomarian las decisiones mas justas para los empleados y que en todo momento serian informados. Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la inteligencia emocional. ¿Cómo se presentaron en cada uno de los dos jefes departamentales? R. En el primer gerente practivamente no se presentaron o bien fueron nulas, ya que no tuvo nada de ser empatico, buscar las emociones correctas para con sus empleados. Y el segundo gerente se noto que tenia mas desarrollada la inteligencia emocional, como lo denomina Goleman, Inteligencia Interpersonal e Inteligencia intrapersonal. ¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la fusión de las empresas? R. Este gerente tiene bien desarrolado su inteligenica emocional, además de que se noto las capacidades como: adaptación, comunicación, iniciativa y trabajo en equipo. ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados? R. Que tome un curso, investigue y trabaje más con sus emociones, la manera en la que habla con los empleados, la forma en la que transmite las cosas es muy impartante que domine esos temas. Descargado por leonard wilson fierro cruz (wilsonfierrocruz@hotmail.com) 4
