Subido por astridashly0420

TEMA 2 - Habilidades de comunicación efectiva.

Anuncio
CURSO:
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
TEMA: 2
Habilidades de comunicación
efectiva.
www.itec123.com
OBJETIVOS
Saber los elementos de la comunicación
Saber tipos de comunicación
Saber comunicarte con los demás de manera efectiva.
01
Warren Buffett presidente de la firma Berkshire Hathaway, uno de los hombres más ricos del mundo
"La única manera fácil de llegar a valer, al menos, un 50 por ciento más de lo que vales ahora, es perfeccionar
tus habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
"Si no puedes comunicarte, es como guiñar el ojo a una chica en la oscuridad: no pasa nada.
Puedes tener toda la capacidad intelectual del mundo,
pero tienes que ser capaz de transmitirla. Y la transmisión es la comunicación", explicaba el multimillonario. 26
dic. 2021
02
DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes
entre un emisor y un receptor.
DEFINICIONES GENERALES
El proceso comunicativo es esencial para la vida en sociedad permite que los seres
humanos se expresen y compartan información entre sí, establezcan relaciones, lleguen a
acuerdos y sean capaces de organizarse.
03
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
04
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación verbal
La comunicación verbal es una forma de comunicación exclusiva de los seres humanos y, por ello,
es la más importante. Tiene dos subcategorías:
Comunicación oral: es el intercambio de mensajes a través del habla.
Comunicación escrita: en este caso, el proceso comunicacional ocurre a través del lenguaje
escrito, correo electrónico, redes sociales.
Comunicación no verbal
Se expresa a través del lenguaje corporal, la proximidad, signos no lingüísticos y sonidos sin
palabras.
05
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
06
COMUNICACIÓN ORAL
La escucha activa es una estrategia de comunicación que consiste en la habilidad
de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de
entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática
07
COMUNICACIÓN ESCRITA
REDACCION DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS :
Podemos decir que la mayoría de los procesos o actos de la Administración se observan
en escrito. Es decir, el soporte de los procesos o las actividades que desarrollen los
órganos de la administración en el ejercicio de sus funciones atribuidas por las normas o
políticas de la organización o empresa cumpliendo ciertas características .
08
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA REDACCIÓN DE DOCUMENTOS
ADMINISTRATIVOSCOMUNICACIÓN ESCRITA
09
CONSIDERACIONES PARA UNA BUENA REDACCIÓN
La razón de escribir el documento
El objetivo de la redacción del documento
El asunto
Quien recibirá el documento
Los signos de puntuación
10
ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO ADMINISTRATIVO
11
REDACCION DE CORREO SELECTRONICOS
Longitud
Para cualquier texto de negocios la idea general es ser tan informativo y preciso como sea
posible
Cortesía
En cuanto a la selección del saludo, ante todo es importante entender la jerarquía y el grado
de confidencialidad. Algunas elecciones “Estimado Sr. / Sra. (Apellido)” y “Atentamente,”.
Gramática y ortografía
Evitar errores tipográficos, ortográficos o construcciones incorrectas. Tomarte la molestia de
comprobar si la versión final de tu propio texto tiene errores
12
Formato
Todo texto necesita un formato razonable que favorezca su lectura Lo mismo sucede con
recursos como la negrita y la cursiva que dirigen los ojos a los pasajes más
importantes siempre y cuando se usen con moderación. Al escribir tus correos electrónicos, los
autores tienen que seleccionar una fuente, color y tamaño que favorezcan la lectura.
Abreviaturas
Las abreviaturas deben usarse con moderación en los correos electrónicos. Hay dos motivos
principales en contra del uso de las abreviaciones inusuales. Primero, dado que básicamente
requieren ser descifradas
Tono
En una correspondencia de naturaleza escrita, a diferencia de la conversación oral, no puedes
acompañar tu discurso con comunicación no verbal. El receptor no es capaz de percibir
expresiones faciales o una determinada entonación que maticen el mensaje verbalizado.
13
PECULIARIDADES DE CORREO ELECTRONICO
Dirección
Los correos electrónicos tienen tres campos diferentes de dirección, que se pueden encontrar en el encabezado del
correo electrónico: A, CC y CCO.
A: simplemente, el destinatario del correo electrónico. Incluso si incluyes a varios receptores,
en este campo sin recurrir a CC.
puedes escribirlos
CC: esta abreviación se refiere a “Con copia”, término que hace referencia a una copia del mensaje original. Los
sujetos que aparezcan en este campo recibirán una copia, pero no son tratados directamente. También indica que el
remitente no espera respuesta de ellos.
CCO: la “O” adicional en el acrónimo significa “oculta” e indica que se trata de un receptor oculto.
14
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Asunto: un título significativo en el asunto
Prioridad: Algunos programas de correo electrónico establecen niveles de importancia.
15
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Respuesta
Una guía para redactar un correo formal incluye lógicamente reglas para responder al mensaje.
La mayoría de los programas y los servicios web proporcionan dos posibilidades: “responder” y
“responder a todos
Responder a todos: tras leer un correo electrónico grupal y antes de presionar el botón
“Responder a todos”, si te diriges tan solo a aquellos que de verdad están interesados.
Re: “Re”, que se utiliza en latín para “un asunto relacionado”, sirve para mostrar al destinatario
que el mensaje recibido es una respuesta a otro correo enviado por él con anterioridad.
16
Firma
Muchos prestan poca atención a la firma del correo electrónico o la usan de forma incorrecta.
Tanto por motivos de protocolo en la dirección de trabajo y debido a su marco legal, la
creación de una firma es verdaderamente importante y esta debe proporcionarle al receptor la
siguiente información sobre el emisor:
Nombre completo
Posición dentro de la compañía
Dirección
Teléfono
17
RECOMENDACIONES AL REDACTAR UN CORREO ELECTRÓNICO
Usa una dirección de correo profesional
Asegúrate de que tu asunto vaya al grano
Mantén los mensajes breves y al punto
Evita reenviar correos
Sé discreto con los signos de puntuación y el formato
Usa una firma profesional
Cuida el tono y el intentar expresar emociones (signos de puntuación)
No abuses de archivos adjuntos
18
ACCIONES QUE AYUDAN A CONTAR CON UNA COMUNICACIÓN
EFICAZ EN LA EMPRESA
Dar ejemplo en el trabajo
Ayudar a los demás
Encontrar interese comunes
Destacar el trabajo de los demás
Compartir información y oportunidades
Ser considerado con tus compañeros (gratitud , compartir comida , avisar , preparado para
cubrir a alguien , ayudar )
19
IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS
20
Atención al estudiante
+51 970 205 133
Redes Sociales: (Clic)
Facebook
YouTube
Linkedln
TikTok
Instagram
Página Web
Descargar