APLICATIVO GLPI Oscar Julián Ruiz Johan Esteban Acosta Carlos Fernando Muñoz Aprendices Teleinformática e Industrias Creativas- CGMLTI INTRODUCCIÓN GLPI es una plataforma online, la cual nos permite hacer inventarios, crear casos de mantenimiento o "tickets". Es una plataforma versátil con distintos usos y funciones que se puede usar tanto en un ámbito profesional/laboral y educativo a manera de práctica. GLPI, es una plataforma/aplicativo la cual funciona como una herramienta de código abierto para administrar el servicio de asistencia técnica y los activos de TI. Siendo utilizada en diferentes ámbitos, diferentes maneras. Es también una herramienta que se puede usar en un ámbito académico, o de prácticas en el SENA. PROCESOS INVOLUCRADOS • Creación de usuarios • Realización de inventarios • Creación de casos Beneficios de entender los procesos • Entender estos procesos nos brinda diferentes beneficios: • Seguridad al momento de hacer inventarios. • Aprender a llevar a cabo inventarios de manera efectiva. • Seguimiento correcto de los activos que estén asignados a una persona. • Manejo adecuado de la herramienta GLPI. • Creación, asignación y solución de casos de manera efectiva en GLPI. • Creación y control de inventarios en GLPI de manera eficaz. EJEMPLOS PRÁCTICOS GLPI • Solicitud de Soporte Técnico • Empleado solicita ayuda con configuración de correo electrónico. • Seguimiento de Incidencias • Registro y seguimiento de incidencia de hardware defectuoso. • Automatización de Tareas • Asignación automática de tickets de impresoras a técnicos especializados CONCLUSIONES • Eficiencia operativa: comprender los procesos GLPI mejora la velocidad y la eficiencia de la gestión de casos. • Mejora de la calidad del servicio: facilita la disponibilidad de recursos y reduce el tiempo de inactividad del usuario. • Optimización de recursos: elimina operaciones manuales innecesarias y permite una mejor asignación de recursos. • Satisfacción del usuario:Identifique tendencias y anticipe necesidades brindando soluciones proactivas. • Éxito organizacional: Alinee los procesos GLPI con objetivos comerciales que agreguen valor y respalden el crecimiento y la innovación. .
