EV2: Informe planeación del soporte técnico OSCAR EDUARDO CIFUENTES RIASCOS ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) SANTIAGO DE CALI 2018 Actividades de transferencia de conocimiento 1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO NOMBRE DEL SOLICITANTE DEPTO/ÁREA No. SOLICITUD 1. INFORMACIÓN DEL USUARIO CARGO CENTRAL/SEDE DIA OFICINA MES AÑO TELÉFONO/EXT 2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO NOMBRE DEL TÉCNICO No. IDENTIFICACIÓN CÓDIGO EMPRESA TELÉFONO/EXT 3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL EQUIPO Marca y Modelo Oficina Despacho Sistema Operativo Sala Procesador Otra (Lugar donde no Memoria RAM se encuentra el Tarjeta Madre solicitante) Monitor Conexión de Red Disco Duro Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones Asistencia Técnica Indique los problemas que presenta el equipo: Revisión y/o Mantenimiento Instalar / Reinstalar Programas Indique los dispositivos con problemas: Seleccione los programas a instalar: No prende / No inicia Impresora Todos (Completo) Se reinicia Teclado / Ratón Antivirus Malware (Virus) Pantalla Aplicativos U de A Configuración Regulador Quemador CD /DVD Archivos Perdidos Unidad CD / DVD Paquete Office Bloqueo / Lentitud Unidad Disquete Lector de PDF Mensaje de error Puerto USB Drivers Conexión a la red Sonido Otros Impresora Otro Otro OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías, aclaración de otros problemas o listado de otros programas. ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________. Copia de Seguridad Otros Indique los elementos a respaldar: Si ninguna de las opciones anteriores describe el requerimiento de la solicitud: Medio Físico (CD / DVD - USB) Nube Otro Computador Mis Documentos Escritorio Favoritos Unidad de Disco OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud realizada). ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________. 4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES DIÁGNOSTICO DÍA MES AÑO SOLUCIÓN DÍA MES AÑO OBSERVACIONES FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO - CONFORME 2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción. Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos y al análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan garantía deberán tener un trato especial y cuidado (Se seguirán las indicaciones del manual de fábrica, para no realizar alguna actividad que invalide la garantía, pues si el equipo tiene un problema a nivel de hardware el responsable será directamente el fabricante). Ejecución en Periodo o Cronograma establecido Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una prioridad deA1 hasta A3 esto será de la siguiente manera: A3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores) A2: Medio (Usuario común y que la falla interfiera su trabajo) A1: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación) Tiempo Establecido de Ejecución El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera: Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h. Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h. Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h 3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización. Especificación o Característica Sistema Operativo RAM Procesador Disco Duro Laptop / Desktop Descripción Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3 Windows 7 2 GB Intel ( R ) core ( TM) I-32100 CPU @ 2.10GHz 250 GB Laptop Equipo portátil con pantalla de 13 pulgada, fabricante HP Windows 8 4 GB Intel ( R ) core ( TM) I-53100 CPU @ 3.10GHz 500 GB Laptop Equipo escritorio. Pantalla 14.2 pulgadas Mouse – Teclado funcionales Fabricante ACER Windows 10 8 GB Intel ( R ) core ( TM) I-76100 CPU @ 3.60GHz 1 TB Desktop Equipo portátil con pantalla de 14 pulgadas Mouse y teclado inalámbrico Fabricante Lenovo
