COMPETENCIA SURTIDO DE PRODUCTOS Seguridad en el Retail Equipo de Desarrollo Curricular Red de comercio y Ventas Técnicas de seguridad y vigilancia https://thumbs.dreamstime.com/z/c%C3%A1mara-de-vigilancia-de-la-seguridad-con-elsupermercado-55176792.jpg Juliana León ﮳ https://making-the-web.com/sites/default/files/clipart/139468/policemancartoon-139468-7852642.jpg Al abrir o cerrar su establecimiento de comercio o negocio procure estar acompañado ﮳Involucre a sus empleados en las estrategias de seguridad y los programas de prevención en su localidad ﮳Establezca vínculos con la Policía, vecinos y demás comerciantes del sector ﮳Tenga a la mano un listado de teléfonos de emergencia Juliana León ﮳ https://img.freepik.com/vector-gratis/dibujos-animados-policia_33070-2232.jpg?size=338&ext=jpg Mantenga buena iluminación dentro y fuera de su negocio ﮳Tome precauciones extras si su establecimiento funciona en horarios extendidos. - Instale alarmas, circuito cerrado, cámaras de seguridad etc. - La caja registradora debe estar separada del mostrador y a la vista de los empleados Juliana León ﮳ Acostumbre usar el efectivo necesario para el manejo de su negocio, lo sobrante utilice una caja de seguridad para guardarlo ﮳Prevenga el fraude, verificando los informes de tarjetas débito y crédito con las entidades financieras ﮳No brinde información acerca de sus movimientos financieros https://img.freepik.com/vrije-vector/schattige-politieagent-cartoon_330703670.jpg?size=338&ext=jpg Juliana León ﮳ Asegúrese que sean de confianza, y que estén alerta e informados sobre procedimientos de prevención del crimen ﮳Debe capacitarlos permanentemente ﮳Establezca procedimientos de seguridad: Cuando llamar a la policía, cómo manejar efectivo, cómo utilizar los equipos de seguridad y cuáles son los procedimientos del establecimiento https://image.shutterstock.com/image-vector/portrait-senior-businesswoman-pink-blank260nw-420765829.jpg Juliana León ﮳ https://cdn.pixabay.com/photo/2015/01/22/14/28/businessm an-607780_640.png Todo empleado del establecimiento comercial deberá portar su carnet de identificación de manera visible ﮳Todos los empleados deberán registrar sus huellas dactilares en los lectores localizados al ingreso antes de ir a su área de trabajo ﮳Verificación de entrada y salida de elementos personales ﮳Verificar los tiempos de entrada y salida de estos Juliana León https://jhonnanoropeza.com.ve/wp-content/uploads/2016/04/acuerdo-de-negocios-de-dibujos-animados_232147508090.jpg ﮳Todos los visitantes entregaran en recepción un documento de identificación personal vigente ﮳Los visitantes que no pasen el área de la recepción como: mensajeros, depositantes de denuncias, entre otros, no requieren del carnet de visitante ﮳Los visitantes deben ser anunciados y su ingreso autorizado ﮳Verificación de tiempos de entrada y salida Juliana León ﮳ https://image.freepik.com/vector-gratis/seguridad-agentes-policia-pie_3446-46.jpg Se debe tratar con amabilidad a todos los visitantes o soliciten servicios, así como a todo el personal del establecimiento ﮳Deberá observar que los visitantes no se ﮳encuentren en estado de ebriedad, armado o bajo cualquier estado incierto ﮳que sea de perjuicio para los empleados y el establecimiento ﮳Deberá estar debidamente uniformado Juliana León Cuando el personal se disponga a llevar a cabo la apertura del mismo, debe realizar las siguientes funciones: - Abrir la puerta - Desconectar la alarma - Subir las persianas - Climatizar el establecimiento - Encender los paneles - Encender los ordenadores Juliana León Al cierre del centro, deberán realizarse las mismas tareas, pero a la inversa. Los empleados en el turno de la mañana se encargaran de la apertura, y del turno de la tarde se encargaran del cierre. https://www.cmmseguridad.com/wp-content/uploads/seguridad-es-completamente-personalizada-por-una-empresa-de-seguridad-privada-300x271-300x271.jpg Juliana León https://img.blogs.es/anexom/wp-content/uploads/2018/07/28445805427_95460fa704_k.jpg En la zona de almacén habrá que vigilar especialmente que la paletización sea correcta, evitando la caída de mercancía o el volcado, los palets que no sean uniformes, por contener cajas de diferentes medidas y formas Juliana León https://www.activacionesymercadeo.com/wp-content/uploads/DSC03519.jpg A la hora de colocar la mercancía, sea en el lineal o en zona promocional, se ha de hacer de forma que no genere situaciones de peligro, una pila de productos demasiado alta y poco estable, pueden ser una fuente de peligro para los clientes y los propios trabajadores Juliana León Identificación del personal https://previews.123rf.com/images/yupiramos/yupiramos1609/yupiramos160907567/62258962-smartphone-con-una-tarjeta-deidentificaci%C3%B3n-masculina-informaci%C3%B3n-de-identificaci%C3%B3n-personal-ilustraci%C3%B3n-vector.jpg Juliana León https://publiink.com/wp-content/uploads/2017/06/Carnets-Bogot%C3%A1.png Primer nivel: Identificación con documento, credenciales, fotografías, carnets, bandas magnéticas, tarjeta inteligente, una llave, etc. Juliana León Segundo nivel: Claves de acceso o palabra de paso; un número de acceso PIN, etc. https://www.dhresource.com/0x0s/f2-albu-g3-M01-18-A3rBVaHVYfSWmAKjiAAAGxUCDkwUs065.jpg/sistema-de-alarma-de-la-seguridad-casera.jpg Juliana León Tercer nivel: Biometría de huella dactilar, biometría vascular, biometría facial, biometría de iris, de voz, de retina, biometría de la palma de la mano y firma https://www.portafolio.co/files/article_main/files/crop/uploads/2016/02/18/56c63dfb632cd.r_1492744827768.0-0-2502-1251.jpeg Juliana León Patrones delictivos https://trofeoscadenas.com/4504-large_default/figura-caricatura-policia.jpg Juliana León https://image.freepik.com/vector-gratis/policia-dibujos-animados-detras-ladron-perro_52569-312.jpg Conductas de las personas que se dedican a hurtar mercancía dentro de los establecimientos comerciales: Nerviosismo y constante merodeo por el lugar donde se encuentra el articulo a sustraer Distracción e indecisión La persona verifica que nadie lo este mirando, o que no hay ninguna cámara de seguridad observándolo Juliana León Las personas que roban cosas de menor cuantía o bagatelas que son cosas de poco valor, generalmente se identifican por que no saben que se van a robar exactamente, se les nota el miedo y merodean por el sitio. Se denomina HURTO AGRAVADO https://s3.pixers.pics/pixers/700/FO/57/11/46/68/700_FO57114668_6dfb7829044904913d976c4f364e702b.jpg Juliana León https://www.crystalgraphicsimages.com/photo/vector-illustration-thief-cartoon-carrying-bag-money_cg6p3545482c_th.jpg Las personas que roban cosas de mayor valor y se realiza el apoderamiento superando seguridades electrónicas u otras semejantes, se identifican porque son más seguras y tienen todo planeado, en casi todos los casos con complicidad de los cajeros. Se denomina HURTO CALIFICADO Juliana León http://comunidad.iebschool.com/iebs/files/2016/04/mediaci%C3%B3n.png Los puntos a los que podrá referirse la mediación son: reparación, restitución o resarcimiento de los perjuicios causados, realización o abstención de determinada conducta, prestación de servicios a la comunidad y pedimento de disculpas o perdón Juliana León PATRONES DELICTIVOS EN ALMACENES Sustracción de mercancías en bolsas de aluminio Mercancías en bolsa plástica del almacén y tiquetes falsos Ocultar mercancías en prendas, bolsos y carteras Consumo en la tienda de alimentos Cambios de códigos de las mercancías Uso de coches de bebe para sustraer mercancías Fraude con documentos y valores Ponerse ropa del almacén Uso de fajas Complicidad cajeros Utilizar menores de edad para sustrae mercancías Juliana León Señalización frente a la seguridad https://www.sitographics.com/enciclog/seguridad/Imagen/seguridad.jpg Juliana León https://3.bp.blogspot.com/-KwlRrXV-GsY/WKXgbpP2KlI/AAAAAAAACtk/u0inqH5N8n4UrNoeRNw-TjtgFUm4ylSogCLcB/s1600/fondo-ecuaproyectos2.jpg Todas aquellas señales que proporcionan indicaciones a la seguridad y salud en el trabajo, indispensables para garantizar la seguridad de los trabajadores y el buen funcionamiento de sus tareas, deben ser necesarias y seguir la normativa vigente dentro del establecimiento comercial Juliana León Estas prohíben acciones que pueden poner en riesgo la salud o seguridad de los trabajadores y la propia, como por ejemplo fumar o encender fuegos cerca de sustancias volátiles o inflamables. Se caracterizan por los colores rojo y blanco. http://www.trumisa.com/galeria/jva4ea7209340ead.jpg Juliana León http://ebersign.com/img/senales/obligacion/o53.jpg Indican las protecciones obligatorias y necesarias que deben llevar los trabajadores en las instalaciones para llevar a cabo sus tareas. Son de forma circular, con el fondo azul y los símbolos en blanco. Ej. Si los trabajadores están en contacto con sustancias tóxicas deben llevar el equipamiento de seguridad obligatorio. Juliana León Este tipo de señalización de seguridad tiene como objetivo advertir al personal de posibles riesgos que pueden llevarse a cabo en el lugar de trabajo. Estas señales son de color amarillo y en forma triangular. Son necesarias en zonas de obras, en instalaciones con desniveles o en habitáculos con materiales que producen un alto voltaje. http://ebersign.com/img/senales/advertencia/A58.jpg Juliana León Son indispensables para ofrecer información sobre equipos de socorro, vías de evacuación, de seguridad y salvamento. En este caso, son de color verde y rectangulares. Si las instalaciones de tu empresa son grandes y con varios niveles, será importante resaltar las salidas de emergencia para que sean fácilmente identificables https://http2.mlstatic.com/senal-primeros-auxilios-em-06-D_NQ_NP_862341-MLV28465028855_102018-F.jpg Juliana León Planes de emergencia https://www.coordinacionempresarial.com/wp-content/uploads/2012/11/Plan-deemergencia-de-una-empresa.png Juliana León Una vez identificadas las amenazas y desarrolladas las medidas de prevención, mitigación y respuesta, se deben desarrollar los siguientes planes de acción: Plan de vigilancia, Seguridad y Acomodación Plan de Atención Médica y Primeros Auxilios Plan Contra incendio Plan de evacuación Plan de Refugio Plan de manejo para niños y discapacitados Juliana León https://www.ruizhealytimes.com/sites/default/files/styles/articles_vertical/public/articles/2019/05/lunes20.jpg?itok=Ufnr_ckz https://c8.alamy.com/compes/ftxwcf/una-caricatura-de-crash-comic-efecto-de-sonido-de-explosion-diseno-ilustracion-grafica-deelementos-ftxwcf.jpg Cualquier evento o circunstancia que ocasiona crisis y puede poner en peligro la vida de trabajadores y comunidad en general e interrumpen el curso normal de las actividades Juliana León Los lugares de evacuación son determinados según del tipo de desastre, por lo que deben ser confirmados en caso de evacuación http://epn.gov.co/elearning/distinguidos/SEGURIDAD/evacuacion.png Juliana León http://www.hiseyma.com.ar/wp-content/uploads/2017/04/evacuacion.jpg Es la acción de desocupar ordenada y planificada mente un lugar. Es realizada por razones de seguridad ante un peligro potencial o contingencia, cuyos objetivos principales son prevenir la pérdida de vidas, evitar lesiones y proteger los bienes Juliana León Es el camino o ruta diseñada específicamente para que trabajadores, empleados y público en general evacuen las instalaciones en el menor tiempo posible y con las máximas garantías de seguridad https://www.javerianacali.edu.co/sites/ujc/files/node/news/field_image_box/ruta-evacuacion-der.jpg Juliana León Es aquel lugar o lugares que se han determinado para que trabajadores, empleados y público en general se reúnan después de cualquier evacuación http://recursos.fnsbooking.com/noticias/360-1500899438-Punto%20de%20encuentro%20(foto).jpg Juliana León Extintores Es un aparato que contiene un agente extintor para sofocar un fuego hhttps://adrenalina.co/609/extintor-abc-multiproposito-de-10-libras-producto-nacional.jpg Juliana León El extintor debe estar colocado a una altura visible y accesible. Debe colocarse siempre en una pared vertical y de ser posible siempre cerca de los puntos de evacuación https://sodimac.scene7.com/is/image/SodimacPeru/251801?$product o495$&id=yT6rn3&fmt=jpg&fit=constrain,1&wid=493&hei=493 Juliana León https://www.gilabertmiro.com/wp-content/uploads/2019/02/extintor-5-495x293.png El extintor debe encontrarse de tal forma que no supere los 1,70 mt de altura, cerca de los puntos en donde hay mas probabilidades de iniciar fuego, en lugares visibles y accesibles, en caso de incendio la rapidez puede resultar decisiva ya que un pequeño fuego puede convertirse en un gran incendio en pocos minutos Juliana León http://luiscastellanos.org/wp-content/uploads/2014/12/tipos-extintores.png Juliana León Primeros Auxilios https://www.elcolombiano.com/documents/10157/0/399x365/0c0/0d0/none/11101/EJMJ/i mage_content_31357088_20180703194803.jpg Juliana León Con los brazos en forma vertical deprimiendo el pecho de la victima entre 3 a 5 cm de 100 a 120 veces por minuto https://www.mayoclinic.org/-/media/kcms/gbs/patient-consumer/images/2018/02/13/21/50/cpr-chest-compressions-illustration-8col-3678934-3c.jpg Juliana León La respiración artificial tiene por objeto insuflar aire a los pulmones y permitir así la adecuada oxigenación de la sangre cuando hay dificultad o anomalía de los movimientos respiratorios. El método utilizado se le llama boca a boca, el cual consiste en administrar aire a presión directamente en la vía respiratoria del lesionado, utilizando para ello la expiración forzada de la persona que presenta auxilio. Juliana León http://1.bp.blogspot.com/-ZTs0IkIBlXk/T4DRVPGkfeI/AAAAAAAAAGM/JWbSo2Cq0Rs/s1600/2.jpg Juliana León https://formacionesm.es/images/maniobra-heimlich.jpg Compresión abdominal es un procedimiento de primeros auxilios para desobstruir el conducto respiratorio Juliana León Manejo de equipos de comunicaciones https://http2.mlstatic.com/D_NQ_NP_769866-MCO40128662105_122019-V.jpg Juliana León Una estación de radiocomunicaciones consta de equipos para transmitir y recibir señales de radio y sus principales componentes son: Radiotransmisor Antena Fuente de alimentación http://www.msmcomunicaciones.com/KENWOODPROF-2.JPG Juliana León Estos dispositivos de seguridad contra asalto deben ser colocados Estratégicamente y de manera oculta, cerca de cajas registradoras, mostradores, baños, cajas de seguridad, armarios, etc. https://www.gruppoerrepisrl.com/images/cache/ab69aa422bc73caff404d479edbd483f_w280.jpg Juliana León http://www.ingeniateconsultoria.com/sites/default/files/field/image/alarmas_de_seguridad_tyco.png Este sistema de emergencia es un sistema expandible que le permitirá activar una alarma sonora y luminosa para advertir a terceros en caso de que se presente una emergencia Juliana León http://www.hiseyma.com.ar/wp-content/uploads/2017/04/evacuacion.jpg Juliana León Fisher, L., & Espejo, J. (2011). Mercadotecnia. México DF: Mc Graw Hill. Kotler, P., & Armstrong , G. (2012). Marketing. México: Pearson Gómez Díaz, M. C. (2015). Dinamización del punto de venta. Madrid: Ediciones Paraninfo Juliana León Claudia Juliana León Pinto Ingeniera de Mercados Especialista en Mercadeo Internacional Especialista en Comercio electrónico CSET / Regional Santander julianaleon36@misena.edu.co www.linkedin.com/in/julianaleon36
