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Examen Final - Liderazago

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ESTRUCTURA DEL INFORME FINAL
I.
DATOS INFORMATIVOS
1.
Experiencia curricular: Liderazgo para el emprendimiento
2.
Grupo (denominación e integrantes)
●
●
●
II.
Francisco Gómez Rudolf Noé
Orihuela Pillaca Estefany Adriana
Guerrero Loli Jairo Alexander
DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Claro es una marca de servicios de telecomunicaciones que opera en
Perú. Claro Perú es parte de América Móvil, una empresa líder en el
sector de las telecomunicaciones en América Latina.
En Perú, Claro ofrece una variedad de servicios, incluyendo telefonía
móvil, servicios de Internet, telefonía fija y televisión por cable.
Proporciona cobertura en diversas regiones del país y compite con otras
empresas de telecomunicaciones para ofrecer servicios a los usuarios.
III.
PROBLEMÁTICA Y DIAGNÓSTICO
La problemática en Claro Perú se centra en varios aspectos cruciales para su
éxito en el mercado de las telecomunicaciones. En primer lugar, existe la
necesidad de actualizar las infraestructuras tecnológicas para adaptarse a los
avances emergentes y mantenerse competitivos. Esto implica no solo la
implementación de nuevas tecnologías, sino también la optimización de las
existentes.
Además, la satisfacción del cliente se ha identificado como un área de
mejora. Entender y abordar las expectativas cambiantes de los clientes es
esencial para retener y atraer a nuevos usuarios en un mercado dinámico y
exigente.
La competencia en el entorno local también representa un desafío
significativo. Adaptarse de manera eficiente a los cambios en las estrategias
de la competencia y anticipar las tendencias del mercado es esencial para
mantener una posición sólida
Se eligió este problema para el desafío adaptativo debido a su impacto
directo en la competitividad de Claro en el mercado peruano y la importancia
de una respuesta ágil para mantenerse a la vanguardia en servicios de
telecomunicaciones.
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IV.
INTERPRETACIÓN
Explicación de las razones por las que ocurre el problema en la organización
V.
DESAFÍO ADAPTATIVO
Planteamiento del desafío
El desafío adaptativo en Claro Perú consiste en redefinir y fortalecer la
capacidad de la empresa para adaptarse proactivamente a los cambios
tecnológicos, satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes y enfrentar de
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manera efectiva la competencia en el dinámico mercado de las telecomunicaciones
peruano.
1. Adaptación Tecnológica:
- Implementar una estrategia integral para la actualización y optimización de las
infraestructuras tecnológicas, incorporando tecnologías emergentes como 5G, IoT y
mejorando la eficiencia de las existentes.
- Establecer mecanismos ágiles de monitoreo y evaluación de tendencias
tecnológicas para anticipar cambios y garantizar una posición de vanguardia en el
mercado.
2. Satisfacción del Cliente:
- Desarrollar e implementar iniciativas centradas en el cliente para mejorar la
experiencia global, abordando áreas específicas identificadas a través de
retroalimentación y análisis detallado.
- Implementar sistemas de retroalimentación en tiempo real y procesos de mejora
continua para garantizar una respuesta rápida a las expectativas y demandas de los
clientes.
3. Gestión de la Competencia:
- Realizar un análisis exhaustivo de las estrategias de la competencia y del entorno
del mercado, identificando oportunidades y amenazas para adaptar la estrategia
comercial de Claro.
- Desarrollar tácticas ágiles de respuesta a la competencia, incorporando
innovaciones en productos y servicios que destaquen en el mercado local.
Este desafío adaptativo busca no solo superar obstáculos actuales, sino también
posicionar a Claro Perú como un líder en innovación, satisfacción del cliente y
competitividad en el dinámico sector de las telecomunicaciones en el país.
Planificación de las actividades
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VI.
INTERVENCIÓN
Intervención:
-
Realizar encuestas sobre la satisfacción del uso de internet Claro.
Conversar con los encargados de tecnología e informática.
Que los profesionales en el sistema elaboren un documento para que puedan
gestionar mayor cantidad de megas.
Que se extienda la banda ancha.
Conversar con las empresas que realizan los contratos con las empresas
telefónicas.
Que se elaboren nuevos convenios con otras empresas telefónicas.
-
VII.
CONCLUSIONES
En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio
cuantitativo y cualitativo, resultado de un trabajo sinérgico (uno más uno no es
igual a dos), facilitando el logro de metas y el proceso mismo de productividad. La
suma de todos los componentes del equipo tiene mejores resultados que los
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conocimientos individuales. Favorece la integración de las personas y el desarrollo
de habilidades sociales. Facilita el cumplimiento de los objetivos en común,
incrementa la motivación y estimula la creatividad. Para finalizar, “El trabajo en
equipo es la habilidad para trabajar juntos hacia una visión común.
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