SOPORTE TECNICO A USUARIOS Y EQUIPOS

SOPORTE TECNICO A USUARIOS Y EQUIPOS
ETAPA 1
Abordaje y acercamiento a la comunidad
Descripción de la comunidad.
Levantamiento de información.
En esta primera etapa, delimitada por el primer informe deben realizar un estudio
exhaustivo del sistema o comunidad bajo estudio, que les permita conocer y comprender
de manera detallada el funcionamiento y composición de dicho sistema, para esto;
deben utilizar distintas herramientas tanto de investigación como de recolección de
datos (observación, encuestas, otros.) adecuadas y adaptadas a cada sistema en
particular que les permita extraer el máximo de información. Luego de esta etapa
deberán elaborar un resumen minucioso sobre estado, composición y funcionamiento
del sistema basados en la información antes recopilada.
A continuación se presentan algunas herramientas de investigación y de recopilación de
datos:
OBSERVACIÓN:
El relevantamiento a través de la observación directa se llama relevantamiento
dinámico, por cuanto se obtiene lo que realmente hace la persona. Los métodos de
revelamiento de información se pueden dividir en estáticos y dinámicos, se denomina
estáticos aquellos en los que las personas dicen lo que hacen
LA ENTREVISTA:
LA ENCUESTA O CUESTIONARIO
Es una técnica de recopilación de cantidades masivas de datos e información sobre las
opiniones, conductas, actitudes y características de quienes se encuentran involucrados
con un sistema, se basa en un formulario.
El cuestionario en sistema puede ser utilizado como ayuda o complemento de las
entrevistas y observaciones personales.
¿CUÁNDO HACERLO?
 Si las personas que es necesario interrogar están muy dispersas.
 Si se desea conocer la posición de cantidades de personas sobre un tópico en
particular.
INSPECCIONES
Las inspecciones consiste en revisar (previo permiso de las instancias correspondientes)
otras fuentes de Información como:








Reportes periodísticos (memorando y cuentas).
Reporte de auditoría.
Recortes de prensa.
Récord de cantidad.
Sugerencias de los empleados.
Quejas de usuarios y clientes.
Organigramas (reales y aparentes).
Estructuras de control.
 Archivos y manuales, etc.
ETAPA 2
Cuantificación de datos y análisis
Detectar necesidades en el contexto
Organización de Saberes Hardware y Software
Tipos de Proyectos regionales o nacionales
Organismos que apoyan la ejecución de proyectos
En esta segunda etapa la cual da fin a las actividades de la primera unidad del curso de
soporte técnico a usuarios y equipos, vamos a enfocarnos en la detección de problemas,
necesidades y situaciones mejorables existentes en el sistema bajo estudio, para eso
vamos a realizar la cuantificación de toda la información que obtuvimos en nuestra
investigación inicial, a través; las distintas herramientas de investigación empleadas.
Para esto se debe realizar el resumen cualitativo de las herramientas de recolección de
datos que utilizaron (encuestas, entrevistas), identificando los resultados de cada
pregunta, prestando mayor atención en los resultados de mayor diferencia porcentual.
Estas preguntas con alta diferencia porcentual entre los extremos (de las respuestas) nos
van a mostrar los posibles focos problemáticos que se presentan en ese sistema. De
igual manera hay que hacer un resumen de situaciones mejorables en las otras
herramientas de investigación empleadas (observación, encuestas, otras).
De igual manera se debe elaborar un resumen diagnostico de la automatización
informática de ese sistema, identificando además; insuficiencias (si existen) en cuanto a
hardware, software y capacitación del personal.
Adicional y como anexo deben incluir información sobre las empresas gubernamentales
regionales y nacionales que se ocupan de recibir y brindar apoyo a proyectos
sociotecnológicos.
ETAPA 3
Detección del Problema o Situación
Objetivos del proyecto
En esta etapa vamos a definir las bases para un proyecto de investigación, entre ellas
tenemos;
Titulo del trabajo.
Introducción
Planteamiento del problema a investigar.
Los elementos para plantear un problema son tres y están relacionados entre sí:
3.1 objetivos que persigue la investigación: en ellos se establece que se pretende con la
investigación, deben expresarse con claridad, son la guía del estudio.
3.2 preguntas de investigación: se plantean de tal manera que nos indiquen que
respuestas pueden encontrarse mediante la investigación.
3.3 justificación: se exponen las razones que justifiquen el estudio, por qué debe de
hacerse la investigación.
Además de los tres elementos que conforman propiamente el planteamiento el
problema, es necesario considerar la viabilidad o factibilidad del estudio. Para ello se
toma en cuenta la disponibilidad, recursos financieros, materiales y humanos, tiempo,
entrenamiento etc.
ETAPA 4
Determinar los factores internos y externos que sean condicionantes.
Para el logro de los mismos, estableciendo el alcance del proyecto.
Estudio Definición y especificación de la metodología empleada.
ETAPA 5
Fases del proyecto socio tecnológico. Actividades de cada fase, duración Roles y
responsabilidades
Planificación propuesta y presentación