“PROPUESTA DE SERVICIOS” SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE PLATAFORMA CLIENTE Mexico, 20 de Noviembre de 2023 Señores Atención. Estimados señores (Cliente): De acuerdo a su solicitud, tenemos el agrado de someter a su consideración la siguiente propuesta de servicios profesionales en el área de mantenimiento y soporte de computadores. A continuación encontrarán los detalles sobre la interpretación de sus necesidades, el alcance de nuestros servicios, honorarios y otras consideraciones, que le ayudarán a evaluar nuestra propuesta. Queremos agradecer la oportunidad recibida para prestarles nuestros servicios, y esperamos que el contenido de la presente propuesta cumpla con sus expectativas; así mismo nos reiteramos a su disposición para aclarar cualquiera de los aspectos aquí mencionados. Atentamente. “Nombre Proveedor” PROPUESTA TECNICA 1.- OBJETIVOS Y ALCANCES DEL SERVICIO. El objetivo de esta propuesta es brindar soporte y mantenimiento a los equipos de “Nombre Proveedor” provee un servicio técnico especializado, este lo que busca es mantener en buen estado todos los Servidores y plataforma de networking de “Cliente” e igualmente de una forma expedita atender cualquier tipo de incidente relacionado; ya que para nosotros, es objetivo principal brindar un buen servicio técnico acorde a las necesidades de nuestros clientes y lograr su entera satisfacción con el trabajo realizado. A. Programa de Mantenimiento Preventivo Este servicio se ejecuta a través de la visita de uno de nuestros técnicos una vez al mes. Las actividades a desarrollarse comprenden: Diagnostico de Software y hardware. Aplicaciones de actualizaciones en el sistema operativo (Service Packs, Antivirus, y actualización de drivers). Realizar tareas programadas sobre los sistemas (Scandisk, desfragmentación de discos, limpieza de temporales, revisiones de las configuraciones y la revisión en el cumplimiento de las mejores practicas). Respaldos generales. B. Mantenimiento Correctivo Este servicio incluye el envió del técnico especializado después de ser reportado la incidencia por parte del cliente. Los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo incluirán reparaciones, ajustes y reemplazo de las partes de los equipos que tengan desperfectos y que “Nombre Proveedor” juzgue necesario reemplazar, todo esto de mutuo acuerdo con el director de “cliente” ó quien esté autorizado para ordenar el reemplazo de estas. El costo de estas será asumido por el cliente. C. Mantenimiento Servidor Los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo del servidor incluyen: Diagnostico de Software y Hardware. Aplicaciones de Actualizaciones de Sistema Operativo. (Microsoft Update). Aplicación de Service Packs. o Solicitudes que no requieran más de (1) hora de servicio especializado. de lo contrario será evaluada como proyecto nuevo. Monitoreo de Antivirus. Respaldos en General. o Los respaldos de data no serán validados por “Nombre Proveedor” Manejo de cuentas de usuario y de Internet. Nota Las fallas generadas por hardware o Virus, que comprometan el sistema operativo y que por dichas fallas haya que reinstalar el servidor o sus paquetes, no están incluidas en esta propuesta. Esta propuesta solamente abarca el mantenimiento de la plataforma existente, en caso de reinstalación, re implementación, migración o adición de otros servidores se evaluara como un proyecto nuevo. 2.- PROPUESTA DE LA DURACIÓN DEL SERVICIO. La duración del servicio dependerá de las necesidades de EL CLIENTE. “Nombre Proveedor” propone que el contrato de servicio que se establezca no sea menor un (1) año y renovable. 3.- HORARIOS. “Nombre Proveedor” prestara a “cliente” presente servicio de soporte y asesoría un día de la semana entre lunes y viernes en el horario de 8:00 AM a 5:00 PM. De igual forma “Nombre Proveedor” atenderá cualquier incidente que se presente dentro de este horario. En caso de necesitar alguno de nuestros servicios en días sábados y domingos o en un horario fuera de lo estipulado, se facturará con una tarifa distinta que estará establecida en el siguiente punto. PROPUESTA ECONOMICA 4.- PRESUPUESTO A continuación detallamos nuestra propuesta económica de nuestros servicios SERVICIO COSTO MENSUAL Servicio de Mantenimiento Preventivo y XXXX Paquete de XX horas Correctivo Plan de XX Horas XX Horas mensuales a 00 MXP. Para un costo total de X.X00,00 MXP (No Incluye I.V.A) Tarifas aplicadas en horario de oficina de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM. Para “incidentes” atendidos fuera de este horario, estos serán facturados como “hora extra de soporte”, las mismas se facturaran a XX0,00 MXP De igual forma si en un mes fueren agotadas las horas de soporte, las siguientes horas serán facturadas como “horas extra de soporte”. 5.- TERMINOS DE PAGO. conviene pagar a “Nombre Proveedor” los cánones mensuales básicos que se determinan en la propuesta económica los cuales empezaran a regir a partir de la fecha en que se firme el contrato. El pago de los cánones de mantenimiento se hará mensualmente y en un periodo no mayor de 8 días hábiles después de haber sido entregada la factura de cobro. La no cancelación conlleva a una suspensión temporal del servicio. “Nombre Proveedor” podrá modificar todos los cánones de mantenimiento del presente contrato siempre y cuando su notificación, debidamente razonada, sea enviada a con treinta (30) días de anticipación a la entrada en vigencia de los nuevos términos del contrato.
