¿Cómo analizar y evidenciar en organizaciones de la región las estrategias empresariales a partir del marketing mix según sus necesidades y del mercado glocal? INTEGRANTES MARIA PAULA ROJAS LÓPEZ T.I 1114151013 VANESSA POSADA GARCÍA C.C 1000645259 HALAN SNEY RIVERA CLAVIJO CC. 1069642507 ANDRES FERNANDO SALAS RETAVISCA CC. 1007559853 LÍNEA DE INTERÉS Y LÍNEA DE INVESTIGACIÓN GESTIÓN Y TECNOLOGÍAS PROFESOR JOSE ANDRES AREIZA PADILLA MATERIA FUNDAMENTO DE MERCADEO FECHA 19 DE MAYO CAJAS DE AUTOSERVICIO ÉXITO INTRODUCCIÓN Este trabajo se crea con el fin de mostrar y evidenciar la estrategia de cajas de autoservicio de los almacenes ÉXITO, las cuales se han implementado en la cadena desde el año 2019 y que no son conocidas por la mayoría de los clientes de la empresa. Identificamos cómo estas han revolucionado y/o facilitado a los consumidores al momento de realizar sus compras y resaltar las estrategias de marketing para facilitar las necesidades de los clientes. Estas cajas, cuentan con una tecnología que permite a los clientes escanear sus propios productos, realizar sus pagos y solicitar sus comprobantes, sin necesidad de interactuar con los cajeros o empleados de dicho almacén. Así reduciendo el tiempo de espera, generando mayor privacidad y autonomía a sus consumidores. Por otra parte, gracias a esta nueva tecnología, los clientes pueden evitar largas filas de espera, lo que les permite realizar sus compras de manera eficiente y conveniente, así evitando estrés y desesperación. Sin embargo, la empresa no cuenta con las estrategias suficientes para que los usuarios se permitan conocer esta forma de pago, muchos de ellos continúan con las largas filas y el estrés colectivo. En algunas de estas cajas se limita la cantidad de artículos para realizar el pago, por lo que muchas veces los usuarios se ven obligados a realizar largas filas. ABSTRACT This work is created with the purpose of showing and evidencing the self-service checkout strategy of the ÉXITO stores, which have been implemented in the chain since 2019 and which are not known by most of the company's customers. We identify how these have revolutionized and/or facilitated consumers when shopping and highlight marketing strategies to facilitate customer needs. These cash registers are equipped with technology that allows customers to scan their own products, make payments and request receipts without the need to interact with cashiers or store employees. This reduces waiting time, generating greater privacy and autonomy for its consumers. On the other hand, thanks to this new technology, customers can avoid long waiting lines, allowing them to make their purchases efficiently and conveniently, thus avoiding stress and desperation. However, the company does not have sufficient strategies for users to learn about this form of payment, many of them continue with long lines and collective stress. Some of these cash registers limit the number of items for payment, so users are often forced to wait in long lines. OBJETIVOS Objetivo General Informar y poner en práctica las cajas de autoservicio en los almacenes Éxito y cómo estas compañías pueden formular estrategias de marketing para generar más visibilidad en estas nuevas tecnologías. Objetivos específicos 1) Identificar la cantidad de clientes que usan las cajas de servicio automático en los supermercados. 2) Registrar las razones por las cuales la gente debería emplear las cajas de autoservicio y el por qué no las usan. 3) Plantear propuestas de marketing que el Éxito pueda usar para que los clientes usen las cajas de autoservicio y realizar pruebas en uno de los establecimientos. 4) Explicar y concretar las mejores estrategias para que sean utilizadas en todos los supermercados de las cadenas. MARCO CONCEPTUAL Reseña histórica La compañía Grupo Éxito nació en un sótano en el centro de Medellín en 1949 como un negocio con enfoque textil, Debido al formato innovador de compra, donde los clientes estaban en la selección de los productos. Rápidamente tuvo una gran recepción en todo el país y comenzó a expandirse pronto. En 1994 la compañía comienza el Proceso de acción y prepara sus medidas en la bolsa de valores de Bogotá, Medellín y Occidente. Años después, luego de mucho crecimiento en el sector minorista en todo el país, una empresa líder francesa por la venta de alimentos se une con una empresa Uruguaya llamada Supermercados Disco, juntos forman un supermercado en Uruguay. Política de adquisición y expansión agresiva grupal Éxito los hace crecer y explorar a un nuevo formato de acuerdo con las necesidades de los clientes creacion asi almacenes como Surtimax y compras rápidas como Éxito Express, Debido a la continua adquisición de empresas latinas pasa a ser una compañía multilatina; dando así constantemente resultados hasta que debido a las circunstancias se transforma en una compañía con presencia en lo digital, permitiendo así que sus consumidores pidan sus productos desde casa. Análisis del mercadeo El grupo Éxito, es una de las compañías pioneras del mercado nacional. Brindando a su público miles de artículos, ya sean textiles, tecnológicos, farmacéuticos o productos que suplan las necesidades de cada persona. Se esfuerzan por buscar marcas de buena calidad y precios para que todo tipo de comerciante pueda subsanar sus obligaciones según su economía, así jugando calidad-precio, por lo cual los lleva a tener un alto índice en el posicionamiento y fidelidad con clientes y compradores. Estos se destacan, por implementar métodos de ahorro con ayuda de convenios o marcas, ya sea a nivel presencial o virtual, así facilitando el manejo de la compra y la seguridad que los clientes se merecen. Competidores directos ● JUMBO Es un hipermercado de cadena con presencia en chile, colombia y argentina siendo de la misma familia de metro y demás; en el cual ofrecen alimentos, productos de limpieza, ocio, electrodomésticos, muebles para el hogar, también ofrecen servicios como tu mercado online y mercado hasta tu carro, incursionando también en el eCommerce. Posicionamiento global #15,988 Clasificación de países #104 Conocimiento de jumbo 82% en general Estrato 2 84% Estrato 3 81% Estrato 4 76% Estrato 5 86% Estrato 6 92% ● ALKOSTO Un supermercado o mejor conocido como la hiperbodega más conocida de Colombia donde puedes encontrar productos tanto de automóviles, equipo electrónicos, alimentos y demás con variedad de artículos de alta calidad para la familia sobre todo en sus mejores temporadas como en abril, agosto y diciembre, teniendo presencia en el eCommerce con páginas web y medios de pago digitales; también como una estrategia de mercadeo este supermercado ofrece una oferta del 50% por toda tu compra. Posicionamiento global #4,019 Clasificación de países #35 Colombia Clasificación de categorías #1 Ordenadores, electrónica y tecnología > Electrónica de consumo (En Colombia) Conocimiento de alkosto 50% en general Estrato 2 44% Estrato 3 56% Estrato 4 52% Estrato 5 56% Estrato 6 38% ● D1 Es una cadena de tiendas colombianas para las familias colombianas ya que tiene bajos precios y buena calidad en sus alimentos, productos de aseo y cosméticos buscando también un impacto en la responsabilidad ambiental y social; con cerca de 2420 puntos de compra y se espera más inversión en esta cadena de supermercados con participación en 551 municipios de Colombia cubriendo el 74% del país el D1 señala que alcanzó el 43,9% de participación de mercado comparado con almacenes de cadena como Éxito, Ara y jumbo. Conocimiento de D1 52% en general Estrato 2 41% Estrato 3 60% Estrato 4 55% Estrato 5 56% Estrato 6 58% ● ARA Este almacén brinda alimentos de la canasta familiar, productos de aseo y cosméticos de consumo comercial a bajos precios con buena calidad para el alcance de todos los colombianos, cuidando así el medio ambiente. De un grupo francés que decidió invertir en colombia por la gran variedad de elaboración de productos evolucionando con los años llegando a ser el mejor vecino. +12.5 Empleados contratados directamente +1.000 Tiendas distribuidas por todo el país +2.000 Promedio de nuevos empleos generados cada año Segmento de mercado Almacenes exito compite el segmento de Low cost con los Insuperables ; Con 42,000 empleados y 573 tiendas, la nueva promesa de Almacenes Éxito es garantizar a los consumidores los precios más bajos del mercado, por eso lanza Los Insuperables, una estrategia garantizada que si encuentras en otra cadena de negocio un el mismo producto a mejor precio , se puede duplicar la diferencia de precio del mismo. Ventaja competitiva Almacenes Éxito su reputación como líder del sector retail en Sudamérica, debido a sus amplios canales`y almacenes de venta como: Carulla y Surtimax además, es muy conocido desde hace décadas en colombia siendo la marca y supermercado más conocido en colombia con un índice de 96% y con porcentajes altos desde los estratos más bajos a los más altos, convirtiéndolo así como una cadena de almacenes más confiables para las familias colombianas. Cuenta con productos de marcas reconocidas y también marcas propias como alimentos, textiles como People, Bronzini; hogar, entretenimiento, salud, belleza, deporte y ferretería. Y a la misma vez brinda servicios como telefonía, seguros, viajes, domicilios, logística y alquiler de locales. Una de las ventajas y reconocimiento de esta línea de mercado, es implementar tarjetas y/o alianzas con otras entidades o marcas, las cuales son beneficiosas para el consumidor ya que cuentan con puntos canjeables y acumulables, las cuales les permiten adquirir nuevos productos o promociones. 4 Ps Las compañías Éxito tienen una gran variedad de líneas y productos que le ofrecen a su público según su necesidad, estás líneas cuentan con diferentes precios, marcas y tamaños. Un ejemplo de ello son: LINEAS TECNOLOGÍAS: ● TELEVISORES Esta sección de productos cuenta con precios variados según su distintivo y tamaño, también se encuentra marcas reconocidas y no reconocidas que se acomodan a la necesidad y precio de cada persona, brindando calidad-precio. Producto: televisor 50" distantes marcas Precio: este varía según su marca y tamaño. PRECIO MARCA LG 2.200.000 CAUXIN 2.000.000 CHALLENGERS 1.749.900 SAMSUNG 2.799.900 Promoción: ● Estos electrodomésticos tienen descuentos y puntos acumulativos si se cancela con tarjetas o convenios. ● Manejan black friday ● Días de precios especiales Plaza: Todos estos productos se pueden encontrar en tiendas físicas a nivel nacional y/o tienda en línea JUSTIFICACIÓN En Colombia las empresas han empezado a gestionar el uso de tecnologías nuevas, las cuales facilitan el funcionamiento de las compañías y de la atención a los clientes respectivamente. Aproximadamente en 2019 la sucursal de supermercados Éxito inició con la implementación de cajas de autoservicio las cuales aún encontramos en sus sucursales. Además de esto su competencia como Jumbo y Alkosto, también cuentan con algunas de estas cajas. “Es en ese aspecto, que las cajas de autoservicio en supermercado y el retail adquieren un especial protagonismo. De acuerdo con una encuesta realizada en 2019 a consumidores estadounidenses, casi las tres cuartas partes de los encuestados -un 73%- estaban a favor de las tecnologías de autoservicios para mejorar la experiencia de compra minorista y reducir las interacciones con el personal” ahora bien en el blog DC POS así como América Retail nos dice “Según la 14th versión del estudio global del consumidor de Zebra Technologies, el 63% de los compradores, el 86% de los líderes del sector minorista y el 71% de sus empleados, concuerdan con que las soluciones de autoservicio brindan una mejor experiencia al cliente” se encuentran porcentajes los cuales demuestran la veracidad de la utilidad de las cajas de autoservicio. En ocasiones cuando las personas realizan sus compras tratan de evitar las filas largas, puesto que estas se forman cuando una familia o persona realiza un mercado grande con muchos productos, lo que genera que los cajeros se demoren más, para evitar esto también existen cajas de máximo 10 productos donde se puede pagar con mayor facilidad una cantidad menor a la de un mercado. Pero, ¿qué pasa cuando en estas cajas también hay una gran fila que se demora? La opción más factible sería dirigirse a estas cajas de autoservicio, donde cada cliente puede realizar el escaneo y pago sin necesidad de complicaciones ni largas filas. Sin embargo no se cuenta con la publicidad necesaria, ya que estas cajas generalmente se encuentran vacías o con poca fila debido a que la mayoría de clientes no conocen esta gran opción para realizar las compras con facilidad. Se debe tener en cuenta que en estas cajas solo es posible realizar pagos con tarjetas de crédito y débito, por lo que si se desea pagar en efectivo, se debe realizar el pago en una caja normal. Por ello se busca la forma de generar y buscar estrategias nuevas que permitan el conocimiento del uso de estas cajas de autoservicio para que los clientes puedan realizar sus compras y evitar las largas filas dentro del supermercado y así agilizar su visita por el supermercado. RESUMEN GRÁFICO DESARROLLO DE OBJETIVOS 1. Las máquinas de autoservicio son una gran herramienta de ayuda para facilitar la compra y evitan las filas largas al comprar sus productos siendo una manera más amigable, hábil y sobre todo no estresante como suele ser. Sin embargo, la mayoría de nuestros clientes creen que estas son todavía más frustrantes, suelen trabarse o hasta cobrarle de más y se debe pagar con tarjetas siendo esto un pro y un contra. 2. En almacenes Exito son muy pocas las máquinas de autoservicio ya que no es muy común, sin embargo, con esto se busca que los porcentajes tan bajos a nivel nacional se eleven y así ser más conocidos con este tipo de compra. 3. Ideas de marketing: ● Cajas de autoservicio móvil; consiste en la app de Éxito al momento de agarrar un producto puedes registrarlo allí y así ir llenando tu carrito siendo que al final de la compra puedes facturar allí en la app agilizando tu compra sin filas ni aglomeraciones. ● Confianza publicitaria; a menudo pensamos que estas máquinas no son el 100% honestas y nos cobran de más, por esto esta campaña influenciara la confianza y la rapidez al comprar tus productos. ● Educación; En diversos medios de comunicación tienen la idea de que estas máquinas son confusas y frustrantes siendo esta la principal razón de la no utilización de este implemento, por eso educar a nuestros clientes es fundamental para que facilite su ida al supermercado. MATRIZ CONCLUSIONES ● Está claro que la compañía Éxito son muy prestigiosas y confiables a la hora de suplir las necesidades de los clientes, es un buen método el implementar nuevas tecnologías para facilitar y reducir el tiempo de espera en sus consumidores. Pero, estas cajas de autoservicio tienen diferentes puntos, ya sea a favor u/o en contra. Ya que estas pueden ahorrar tiempo a la hora de facturar los productos, sin embargo estas cuentan con una cantidad límite de productos y su forma de pago se tiene que realizar mediante tarjetas. ● Con lo anterior nos lleva a pensar que utilizar estas cajas de autoservicio si son convenientes para cierto público, pero si se considera realizar estrategias de marketing para darle más visibilidad a estas tecnologías. RECOMENDACIONES* Tendencias de las recomendaciones La recomendación promedio representa la opinión del experto sobre ese valor, siendo 1 la recomendación más positiva y 5 la recomendación más negativa. Se basa en el consenso de analistas recopilado por Reuters. El número de recomendaciones en cada categoría se incluye en las barras. BIBLIOGRAFÍA 1. Jesus Ossa (2021) Grupo Éxito .. Observatorio empresarial Envigado, Antioquia Universidad EIA 2. Diario La República Martes, 5 de diciembre de 2017 Con precios bajos, la cadena de tiendas Ara busca ampliar su mercado en el país ©2023, Editorial La República S.A.S. Todos los derechos reservados. 3. Noticias D1 (2022) Junio 24 Los aportes en sostenibilidad de la compañía con más puntos de venta en Colombia © 2020 Tiendas D1 | Todos los derechos reservados 4. Dilievy Cáseres (2022) Mayo 11 ¿Los compradores prefieren las cajas de autoservicio? América Retail © América Retail 2022 5. IngramMicro DC POS (2019) Cajas de autoservicio en supermercados: ¿cómo pueden revolucionar el retail? BlogDCPOS LINK DEL VIDEO https://drive.google.com/drive/folders/1hYvzq2hZzrWQFG8YNWPggm9dpTRn2cvS?usp=s haring EVIDENCIA FORMATO NIP
