Fecha: 23 /03/2024 ACTIVIDAD PRÁCTICA María Medina, Manuel Contreras y Juliana Morales, son abogados de España, Colombia y Guatemala, respectivamente. Los 3 se graduaron juntos de la Maestría en Derecho Marítimo en una universidad holandesa, por lo que son expertos en los aspectos jurídicos del comercio internacional, exportaciones e importaciones. Debido a que el sistema jurídico de España, Colombia y Guatemala es similar, María, Manuel y Juliana decidieron abrir un bufete jurídico especializado en asesoría legal de exportaciones e importaciones. Los 3 son jóvenes y no tienen más de 10 años de experiencia en su ejercicio profesional. Sin embargo, se especializaron en una de las mejores universidades en derecho marítimo reconocidas internacionalmente. La sede del bufete jurídico será en España. Sin embargo, darán asesoría online a Colombia y Guatemala. Después de un año de haber iniciado el bufete, los socios se dan cuenta que no han captado la cantidad de clientes que esperaban, por lo que deciden implementar una estrategia de marketing jurídico internacional, para lo cual contratan a un especialista. 1. Identifique las características diferenciadoras de los servicios que prestarán María, Manuel y Juliana. Intangibilidad: Al ser servicios legales, estos no son sólidos al momento de ser desarrollados. Estos servicios no pueden ser percibidos por los sentidos antes de su compra y tampoco se le puede asegurar el resultado de este hasta que el caso no se haya concluido. Heterogeneidad: Los tres profesionales tienen los mismos conocimientos en el área por lo que podrán abarcar diversos clientes del mismo tipo en momentos de tiempo diferentes. Además de estos los 3 tienen también conocimientos mas especializados por lo que podrán diversificación en otras ramas específicas para dar servicios a clientes más complejos. Inseparabilidad: Cada uno de los profesionales son capaces de obtener diferentes ideas y métodos de acciones, por lo que conlleva a que al momento de relacionarse puedan obtener mejores resultados según sus mayores habilidades. 2. Según la clasificación de los servicios, ¿En qué categoría encaja el servicio que prestarán María Manuel y Juliana? El servicio ofrecido cae en la categoría de servicios profesionales especializados de Alto Contacto específicamente en el área del derecho marítimo y el comercio internacional. Fecha: 23 /03/2024 3. Elabore una estrategia de marketing jurídico internacional que pueda ser útil para que los socios capten más clientes y se den a conocer en los países que prestan servicios. Análisis y diagnóstico de la situación: Estos profesionales se han destacado por su sólida formación académica, pero al no contar con una extensa experiencia laboral, se sugiere un potencial adecuado para su desarrollo profesional. Además, es importante tener en cuenta que en los tres países donde desean ampliar su oferta de servicios legales ya existe una amplia variedad de proveedores de este tipo de servicios. Otro factor importante de este análisis es que el servicio se ofrecerá de manera online, lo que podría no brindarles seguridad personal a los clientes al no poder tener contacto físico con los profesionales. Dado que no tiene un lugar donde acercarse, no hay comunicación personal, sólo tendrá comunicación con el asesor mediante correos electrónicos, llamadas y videollamadas, circunstancias que pueden dificultan en la percepción de credibilidad, pues en caso de reclamaciones, los clientes de asesoría online no contaran con herramientas rápidas de cumplimiento o acompañamiento efectivo. Sin embargo, el ofrecimiento de servicios online maximiza el alcance de los servicios para poder extenderse de manera más amplia en todo el territorio internacional. Decisiones estratégicas de Marketing 1. Garantizar la confianza y la efectividad de los servicios a los clientes. 2. Maximizar los conocimientos sobre las regulaciones jurídicas de los territorios donde se ofrecerán los servicios. 3. Avalar los servicios que se ofrecen de manera online 4. Dar a conocer el perfil de los profesionales en los países donde se ofrecerán los servicios. 5. Mantener una gestión de comunicación rápida y efectiva que ofrezca seguridad a los clientes. Decisiones Operacionales de Marketing 1. Publicidad: Tener una presencia de manera constante en medios de comunicación siempre siendo selectivos en los que son utilizados y dirigiéndose al público correspondiente. Optimizar el sitio web del bufete y crear contenido relevante relacionado con el derecho marítimo y el comercio internacional para mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda y aumentar la visibilidad online. Utilizar anuncios en plataformas como Google Ads o redes sociales para llegar a clientes Fecha: 23 /03/2024 potenciales en España, Colombia, Guatemala y otros países interesados en el comercio internacional. 2. Colaboraciones y alianzas estratégicas nacionales e internacionales: Establecer colaboraciones con empresas relacionadas con el comercio internacional (por ejemplo, empresas de transporte marítimo, exportadoras e importadoras) para ofrecer servicios legales especializados a sus clientes y aumentar la visibilidad del bufete. Asociarse con socios internacionales para constituir una vía de acceso rápida y entrar a diferentes mercados 3. Participación en eventos y conferencias internacionales: Asistir y participar como ponentes en eventos y conferencias relacionadas con el derecho marítimo y el comercio internacional en los países donde se ofrecerá el servicio para mostrar la experiencia y conocimiento del bufete en la materia y establecer contactos con clientes potenciales. 4. Testimonios y casos de éxito: Mostrar testimonios de clientes satisfechos y casos de éxito en el sitio web y en las redes sociales para generar confianza en los servicios del bufete y que de esta manera sean utilizadas las fuentes personales para atraer a nuevos clientes. Determinación del Presupuesto, seguimiento y control de Marketing El presupuesto para proceder con este plan deberá ser discutido internamente entre los socios en función al alcance total de plan. Una vez asignado este presupuesto deberá distribuirse de manera trimestral para llevar un control de gastos real y evitar gastos innecesarios en el año. El seguimiento a este plan deberá hacerse de manera bimensual para asegurar la eficacia y el avance avance de este plan de trabajo e identificar oportunidades de mejoras en el mismo.
