FICHA DE PROCESO Tipo de ficha: Estratégico Fecha de actualización: Nombre del Proceso (Indicar el proceso que Gestión comercial de marketing. se caracterizará) Dueño del proceso (que puesto (s) dirigen la ejecución, control y seguimiento) Director de marketing. Mision del proceso Desarrolar estrategias de marketing para impulsar el crecimiento de la empresa. Alcance del proceso Recopilación de datos de mercado, comptencia e implementación de estrategias. Entradas del proceso (Se coloca NOMBRE DE Documentos, registros, recursos que en algún momento hacen su entrada en el proceso y que son necesarios para Proveedores de las entradas (Colocar el nombre del proceso que entrega la entrada) 1 Investigación de mercado. 1 Analista de datos e investigación de mercado. 2 Directrices estratégicas. 2 Altos directivos. 3 Datos de clientes 3 Departamento de ventas. 4 Presupuesto de marketing. 4 Altos directivos y contabilidad. 5 Tendencia tecnológica. 5 Gerente de marketing digital. Salidas del proceso (Se coloca NOMBRE DE Receptores de las salidas (Colocar el nombre del proceso que recibe la salida) Documentos, registros, recursos que salen como resultado) 1 Gráficos de mercado, datos demográficos y 1 tendencias de mercado. Gerente de marketing. 2 Metas y objetivos comerciales. 2 Gerente de marketing. 3 Información sobre clientes actuales y prospectos. 3 Altos directivos y gerente de marketing. 4 Fondos para realizar las actividades de marketing. 4 Gerente de marketing. 5 Cambios en la tecnológicos y comportamiento de consumidor 5 Especialista de estrategía y gerente de marketing DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Etapas/actividades del proceso Responsable de la actividad Documentos de referencia (normas tecnicas, procedimientos) 1 Planificación, ejecución y evaluación de estratégias. Especialista en estratégia y gerente de marketing. Análasis DAFO, Anlsisi FODA y Análisis PESTEL. 2 Gestionar campañas publicitarias. Director creativo. Segmentación de audiencia y herramientas de automatización. 3 Investigación de mercado. Análista de datos e investogación de mercado. QFD. 4 Estrategia de retención de clientes actuales. Gerente de difusión y comunicación. Programas de lealtad y comunicación proactiva. Registros generados Indicador del proceso Tasa de clientes nuevos. Frecuencia de Medición Trimestral. Indicador del proceso Tasa de retención de clientes. Frecuencia de Medición Mensual. Recursos (RRHH, Infraestructura, insumos, Ambiente necesarios) 1 Servicio de intermet 4 Mobiliario y equipo. 2 Papelería y utiles. 5 Servicio sanitarios. 3 Equipo de computo y teléfonos. 6 Talento creativo. OBSERVACIONES: ELABORADO REVISADO APROBADO
