CIRCULAR FOSIN QUEJAS Y RECLAMOS

CIRCULAR
(01-11-2013)
Fosin informa que a partir de la fecha está a disposición de los asociados el
procedimiento de QUEJAS y RECLAMOS, el cual tiene las siguientes características:
Objetivo: Establecer el procedimiento para el trámite y solución de las Quejas y
Reclamos por parte de un asociado o exasociado que se formulen ante Fosin, en
relación con la prestación de los servicios o por la posible violación de la ley, el
Estatuto o reglamentos por parte de un asociado, empleado, administradores o
integrantes de los órganos de vigilancia y control social.
Beneficios:
Respuestas claras y diligentes
Procedimiento eficaz y fácil de utilizar
Oportunidades de mejora para Fosin
¿Quiénes lo pueden utilizar?
Los asociados y los exasociados por hechos ocurridos durante su vinculación como
asociado, y que, en ambos casos, afecten su interés particular. Las actuaciones
serán personales, no siendo necesaria la representación.
¿Cómo se presentan?
Para la formulación de la Queja o Reclamo, Fosin ha diseñado un formato que
podrán encontrar en el buzón de la oficina, o descargar de la página web
www.fosin.net.
¿Forma de presentarlas?
a) Presencial: Dirigiéndose personalmente ante un representante del Ente
encargado de recibir las Quejas y Reclamos, que puede ser: el Comité de Control
Social, el Revisor Fiscal, el Presidente de la Junta Directiva o el Representante
Legal.
b) Correo Electrónico: Enviando el formato diligenciado al correo electrónico
quejasyreclamosfosin@hotmail.com.
c) Correo ordinario: Remitiendo a través de una empresa de correos el formato
diligenciado a la oficina de Fosin.
d) Buzón: Depositando el formato diligenciado en el buzón ubicado en la oficina de
Fosin.
IMPORTANTE:
Recuerda describir y argumentar claramente tu Queja o Reclamo
completamente los datos solicitados en el formato diseñado para tal fin.
y
diligenciar
Para mayor información descargar el reglamento de Quejas y Reclamos de la página web de
Fosin www.fosin.net.
Solidariamente,
JUNTA DIRECTIVA