Gestión de Servicios DGS

Diplomado
Gestión de
Servicios
DGS
Administración de Servicios
Administración de Servicios
La alta competitividad que enfrentan hoy
las empresas se fundamenta en el valor
agregado que cada una de ellas incorpora
en su gestión operativa y administrativa.
Esta competitividad se mani�iesta en los
servicios que brindan. Por eso las
organizaciones deben diseñar y enfocar
sus estrategias hacia la excelencia y la
calidad en el servicio: servicio al cliente,
servicio posventa, calidad total, tecnologı́a
del servicio y satisfacción del cliente.
La Universidad de Piura, consciente de
esta situación, ha diseñado un diplomado
orientado a gestionar y a mejorar la
calidad de los servicios internos y
externos que brindan las empresas.
Gustavo Jara. Director del diplomado.
DGS
Objetivo del
Diplomado
Perfil del
Participante
Generar en el participante las competencias
necesarias para gestionar los elementos
diferenciadores de competitividad en los
servicios y a través de ellos, proporcionando
ası́ las herramientas necesarias para
implementar y actualizar los conocimientos,
gestionando e�icazmente los servicios,
centrándose en los procesos y en la gestión
de calidad ası́ como en la expectativa y la
satisfacción del cliente.
Ejecutivos, empresarios y profesionales con
responsabilidad de liderar cambios dentro de
la compañı́a hacia una estrategia de servicio.
Profesionales interesados en desarrollarse y
capacitarse en las áreas de procesos de
servicios: calidad en el servicio, servicio al
cliente, servicio posventa, gestión de calidad
total, tecnologı́a aplicada al servicio y
satisfacción del cliente.
Docentes*
Jorge Arredondo
Ingeniero Pesquero por la Universidad Nacional Federico
Villareal. Se desempeña como Gerente General de la
Empresa Tellus Perú SAC.
Alejandro Balarezo
Doctorado (en curso) en Gobierno y Cultura de las
Organizaciones y Máster en Gobierno y Cultura de las
Organizaciones por la Universidad de Navarra. Doctorado
en Dirección de Empresas por el IESE, Barcelona. Máster
en Dirección de Empresas por el IPADE, México.
Dora Cortijo de Arbildo
Master of Science por The University of New Mexico,
Ingeniera Quı́mica por la Universidad Nacional Mayor de
San Marcos. Auditor Lı́der de Bureau Veritas. Fue lı́der de
proyectos de Cervecerı́a Backus y Johnston
Arturo Chávez Panichi
Máster en administración de empresas por el PAD.
Especialización en organización y Métodos por la
Universidad Católica.
Eric Mayorga Gutierrez
Máster en Gestión Educativa por la Universidad de Piura,
Máster en Dirección de Empresas por el PAD. Gerente
corporativo de Operaciones del Real Plaza S.A. del Grupo
Interbank.
Julio Cesar Hernández Pajares
Contador Público Colegiado por la Ponti�icia Universidad
Católica del Perú. Doctor en Contabilidad y Finanzas,
Magı́ster en Gestión Económica y Financiera de la
Empresa y Máster en Contabilidad y Finanzas por la
Universidad de Zaragoza. Ex auditor de Deloitte. Director
de Programa Académico de la Carrera de Contabilidad y
Auditorı́a de la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad de Piura.
Gustavo Jara Rivas
Máster en Dirección de Empresas por el PAD. Ingeniero
Metalúrgico por la Universidad de Lima.
Pedro Katayama
Máster en Dirección de Empresas por el PAD. Consultor
de Empresas en Dirección Estratégica y Operaciones.
Consultor en competencias. Miembro del Centro para el
Desarrollo de la Familia RAICES. Ha sido directivo en el
sector automotriz en las áreas de Marketing y de Servicios
por más de 15 años.
Gino Vivanco
Máster en Dirección de Empresas por el PAD.
Especialidad en Normas Internacionales de Información
Financiera por la Ponti�icia Universidad Católica. Ha
trabajado en Auditorı́a Interna en el Grupo Romero.
Hugo Zegarra Zavaleta
Licenciado en Ingenierı́a Electrónica por la Universidad
Nacional de Ingenierı́a.
*Sujeto a cambios.
Metodología
de Trabajo
La metodologı́a del Diplomado está basada
esencialmente en el dictado de conferencias
– coloquios y en el uso del Método del Caso.
Se evaluará cada módulo según el criterio
de cada profesor (puede ser mediante
trabajos grupales o individuales y/ o
exámenes �inales) y en las fechas
programadas por él mismo.
Inversión
Horarios
El valor total del Diplomado asciende a
S/. 7,500.00 nuevos soles por
participante.
El diplomado se dictará dos veces por
semana en las instalaciones de la
Universidad de Piura / Campus Lima.
[Martir Olaya 162, Mira�lores]
Precios especiales:
Pago por adelantado:
S/.7,200.00.
Precio para egresados de la UDEP y
corporativos (más de tres
participantes):
S/.7,200.00.
Se darán facilidades de pago en cuotas
según los parámetros establecidos por
el área de Facturación y Cobranza.
Horario:
Martes y jueves de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.
Duración:
5 de agosto al 27 de noviembre de 2014.
Certificación
Diploma y certi�icado de participación
a nombre de la Universidad de Piura.
www.udep.edu.pe/DGS
Malla
Curricular
Gobierno y
Dirección de
Personas
(18 horas)
= 3 horas
Gestión de
Servicios
(57 horas)
Marketing de
Servicios
(12 horas)
Tecnología
(21 horas)
Gestión de Costos
en Servicios
(12 horas)
Expositor
Internacional
Dr. Ricardo Mateo
Doctor en Ciencias Económicas y
Empresariales (Universidad de
Navarra). Máster of Business
Administration (IESE). Ingeniero
Industrial por la Facultad de
Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad
de Navarra. Director de la Cátedra
de Calidad Volkswagen- Navarra.
Administración de Servicios
Universidad de Piura - Campus Lima
Calle Mártir José Olaya 162, Miraflores / Calle Bellavista 199, Miraflores
Teléfono: 213-9600 anexo 2043
E-mail: diplomado.servicios@udep.pe
www.udep.edu.pe/DGR