Paper de recién Titulada de Ingeniería Civil Industrial, fue aceptado... Internacional

Departamento Ingeniería Industrial Universidad del Bío-Bío
Paper de recién Titulada de Ingeniería Civil Industrial, fue aceptado en Simposio
Internacional
La ponencia "Propuesta de Mejoramiento en los Procesos del Servicio Post Venta Salazar Israel" de los autores Karla
Villaroel Mayorga, recientemente titulada como ingeniera civil Industrial de la Universidad del Bío-Bío e Iván Santelices
Malfanti, Director de Escuela de la Carrera de Ingeniería Civil Industrial de la misma casa de estudios, fue aceptada en el
VII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias, a realizarse durante los días 16, 17
y 18 de Julio 2014, en Lima Perú.
En la oportunidad, Karla Villarroel M. expondrá el trabajo, asociado a su Proyecto de Título, el que plantea mejoras en
los procesos del servicio post venta del taller mecánico de Salazar Israel, a través del estudio del método de trabajo
actual. Para ello, se realizó un estudio de tiempos desde que el vehículo es recepcionado hasta su entrega independiente
del tipo de reparación o motivo por el que ingresó al taller, para poder ver cuáles son las fallas o demoras en los procesos
para mejorar el servicio, este estudio se traduce en una mejora al departamento y disminución de costos. Por la
naturaleza del trabajo puede definirse como una investigación descriptiva, ya que se analizaron e interpretaron las
características fundamentales de una serie de procedimientos que reflejan las actividades que se realizan en el área de
trabajo. Una vez analizada la situación actual se propuso como mejora establecer la metodología de calidad las
5’S, y también ciertos indicadores de desempeño, así como el afianzamiento de aquellos que ya son utilizados
para contribuir de este modo en el logro de las metas y objetivos proyectados por el departamento de servicios y la
empresa en general, como la optimización del proceso.
"El cliente de hoy sólo recuerda el nombre de la empresa bajo dos condiciones, cuando le suministran productos o
servicios extremadamente mediocres o cuando se le suministran procesos o servicios sorprendentemente buenos, para
recuperar la reputación perdida, debemos suministrar productos sorprendentemente buenos a nuestros clientes todas las
veces, para que se conviertan en clientes leales. Es por esto que se debe realizar una propuesta de mejoramiento, en
este caso se ha tomado como objeto de estudio el Servicio Post Venta de Salazar Israel Concepción." Indicó Karla
Villarroel M.
Al consultarle por lo que implicancias que tiene para ella que su trabajo hay sido aceptado en un Simposio Internacional
de gran categoría para el área, señaló que "Es un gran honor para mí y una meta personal que este proyecto haya sido
aceptado en el VII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias; este trabajo ha sido
confeccionado para hacer hincapié en la importancia que tiene para toda organización el hecho de enfocarse en los
procesos de la empresa, el que sea publicado provoca en mí una satisfacción por el trabajo bien logrado y aumentan las
ansias de seguir mejorando para ser un Ingeniero que se enfoca en la solución de los problemas."
Por su parte, Iván Santelices M. coautor del trabajo y profesor guía del proyecto de título asociado sólo tuvo palabras de
elogio y felicitaciones para la recién titulada, destacando que este interesante trabajo será publicado en las Memorias
del VIII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial. “Fue muy fácil trabajar con ella, principalmente por su
preocupación de entregar una propuesta acabada, tanto a la empresa como universidad” señaló Santelices.
El simposio, organizado por la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, tiene
como objetivos, presentar públicamente resultados de trabajos de investigación en el ámbito de la Ingeniería Industrial,
que representen un aporte original desde los puntos de vista científico-técnico y docente; divulgar experiencias y
propiciar el debate de temas que contribuyan al desarrollo y a la difusión de los aportes de la Ingeniería Industrial, tanto en
el contexto nacional como internacional. Cabe señalar que el Simposio cuenta con el respaldo institucional, académico
y científico de la Red de Investigadores en Ingeniería Industrial (Red I4) y sus instituciones miembros, entre las cuales
está la UBB.
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Generado: 23 August, 2016, 13:00