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La protección al consumidor en microfinanzas supera la marca de
15 millones de clientes
Veloz crecimiento de las instituciones de microfinanzas que se certifican
para adherirse a los Principios de Protección al Cliente
Washington, D.C., 19 de febrero de 2015 -- The Smart Campaign, un movimiento global cuyo
objetivo es insertar una serie de principios de protección al cliente en el entramado de la
industria de las microfinanzas, hoy anunció que el número de instituciones de microfinanzas
(IMF) certificadas crece con rapidez, y que las IMF certificadas por reunir los estándares de
protección al consumidor ahora atienden a más de 15 millones de clientes en todo el mundo,
según datos de MixMarket.
A la fecha, 28 instituciones de microfinanzas desde América Latina hasta Europa oriental y el
sur de Asia han obtenido la certificación Smart, entre ellas algunas de las IMF más grandes y
conocidas del mundo.
El programa de certificación en protección al cliente de the Smart Campaign contiene una serie
de estándares centrales según los cuales las instituciones son evaluadas por calificadores
externos e independientes. La certificación Smart reconoce públicamente a aquellas
instituciones que ofrecen servicios financieros a microempresarios cuyos estándares de
atención respetan los siete Principios de Protección al Cliente de la industria de las
microfinanzas, que cubren aspectos tan importantes como transparencia, trato justo y
respetuoso, precios responsables y prevención del sobreendeudamiento. Los clientes de las
organizaciones certificadas pueden confiar en que su proveedor de servicios financieros se
preocupa por tratarlos de manera responsable.
«El impulso por mejorar la protección al cliente se está acelerando; muchísimas IMF de todo el
mundo están mejorando sus prácticas de protección al cliente y reciben reconocimiento a
través de la certificación», aseguró Isabelle Barrès, directora de the Smart Campaign. «Por
ejemplo, de acuerdo con la medición de datos brindada por MixMarket, más del 50% de los
clientes de microfinanzas en Kirguistán opera con IMF certificadas. En India, el mercado de
microfinanzas más grande del mundo, más del 25% de los clientes de microfinanzas es
atendido por IMF certificadas. Cuando una gran cantidad de instituciones en un mercado
demuestra buenas prácticas, crece la presión sobre otras instituciones para que hagan lo
mismo».
«Nos estamos acercando a un punto de inflexión en la adopción de estándares de protección al
consumidor para las personas pobres», manifestó Anne Hastings, directora ejecutiva del Grupo
de Trabajo CEO Microfinanzas, un grupo de colaboración que reúne a muchas de las
instituciones de microfinanzas líderes del mundo. «Gracias al inquebrantable compromiso de
los líderes de estas organizaciones, la mayor parte de las 220 IMF que conforman las redes de
grupos de trabajo está certificada o se esfuerza por obtener la certificación». El grupo de
trabajo está integrado por los directores generales (CEO) de Accion, FINCA, Freedom from
Hunger, la Fundación Grameen, Opportunity International, Pro Mujer, Vision Fund y Banco
Mundial de la Mujer, así como por los directores de microfinanzas de CARE International,
BRAC y BRAC International.
«A medida que este programa crece, prevemos que la certificación en protección al cliente se
convertirá en una marca ampliamente reconocida y distintiva, como la de comercio justo, que
señala a clientes, inversionistas, actores internos y al público en general que su portador
defiende principios de protección al cliente sólidos», afirmó Elisabeth Rhyne, Directora
Ejecutiva del Centro para la Inclusión Financiera de Accion, sede de la secretaría de the Smart
Campaign.
El programa de certificación en protección al cliente es posible gracias al apoyo de MasterCard
Foundation, Ford Foundation, la Corporación Financiera Internacional, el Fondo Multilateral de
Inversiones (miembro del grupo BID), la Agencia Francesa de Desarrollo y la pionera en
microfinanzas, Accion. El programa tomó forma a través de la cooperación con decenas de
organizaciones de apoyo, principalmente la cofundadora de the Smart Campaign, el Grupo
Consultivo de Ayuda a la Población Pobre (CGAP).
Acerca de the Smart Campaign
The Smart Campaign es un movimiento global cuyo objetivo es insertar una serie de principios
de protección al cliente en lo profundo de la industria de las microfinanzas. Está regido por un
Comité directivo que representa a un amplio sector de la industria y tiene su sede en el Centro
para la Inclusión Financiera de Accion. Al proporcionar a las instituciones de microfinanzas las
herramientas y los recursos necesarios para ofrecer servicios financieros transparentes,
respetuosos y prudentes a todos los clientes, the Smart Campaign ayuda al sector a mantener
su compromiso con el trato justo de los clientes. Puede encontrar más información sobre el
programa de certificación en protección al cliente aquí.
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Contacto de medios:
Eric Zuehlke
Directos de comunicaciones
Centro para la Inclusión Financiera de Accion
Tel. +1 202.393.5113 (x1634)
ezuehlke@accion.org