Estrategias y la los efectos negativos de estas acciones han oscurecido el mercado, a través de la distorsión de sus señales de sus señales, Internet por lo que las consecuencias ahora se están haciendo evidentes. Por Michael E. Porter El tiempo ha ayudado a esclarecer la visión de Internet, tenemos que cambiar El tecnología la retórica acerca de las “industrias de sumamente importante, por lo cual no es Internet”, “estrategias de e-business” y “ la sorpresa mucha nueva economía” y ver a Internet como lo empresarios, que es: una tecnología que nos provee de ejecutivos, inversionistas y observadores un conjunto de herramientas que pueden del negocio. Atrapados en el fervor ser usadas ampliamente o no en casi general, muchos han asumido que Internet todas las industrias, como parte de casi cambia todo, interpretando que todas las todas viejas realizarnos atención Internet que haya departe reglas obsoletas. es de una recibido de las compañías son Esto pudiese ser una razón sus estrategias. las fundamentales: Necesitamos siguientes ¿Quién preguntas capturará los natural, pero es peligrosa, lo cual ha beneficios económicos que Internet crea?, conducido a muchas compañías, como por ¿será todo el valor final, una ganancia para ejemplo, las Punto Com y sus similares, ha los usuarios?, o ¿las compañías serán tomar malas decisiones, decisiones que capaces de obtener una porción de estas han disminuido industrias y competitivas. el atractivo de sus ganancias? ¿Cuál será el impacto de sus propias ventajas Internet en la estructura de la industria? Se Algunas compañías han expandirán o se contraerán los beneficios? usado las tecnologías de Internet para ¿Cuál cambiar las bases de las competencias estrategias? ¿Podrá Internet aumentar o basadas en la calidad, características y disminuir la capacidad de las compañías, servicios, por las basadas en el precio, lo para ganar ventajas sustentables sobre que les ha hecho más difícil obtener sus competidores?. En respuesta a estas ganancias. Otras han perdido importantes interrogantes, mucho de lo que hemos ventajas de los propietarios al realizar encontrado es incierto. apresuradas alianzas con otras compañías muchas de las experiencias que las y Outsourcing, hasta que recientemente compañías han tenido con Internet hasta será su impacto sobre las Yo creo que ahora pueden ser descartadas y algunas sido exitosas pudiesen ser las que usen de las lecciones aprendidas pueden ser Internet como un complemento a las olvidadas. formas tradicionales de competencias, sin Cuando lo vemos desde una nueva embargo, aquellas que marcaron la óptica, se hace claro que Internet no es diferencia entre las iniciativas de Internet y necesariamente una bendición. Internet sus tiende a alterar las estructuras de las anteriormente establecidas, no lo son. industrias, en una forma que disminuyen operaciones tradicionales Estas son buenas noticias para todas las posibilidades de beneficios, aquellas teniendo un efecto de nivelación en las cuales están frecuentemente en la mejor practicas del negocio, lo cual reduce la posición para combinar Internet con las habilidad de cualquier compañía para vías tradicionales que les permitan hacerse establecer más competitivas. Las compañías Punto ventajas operacionales que puedan ser sostenibles en el tiempo. compañías establecidas, las Com también pueden hacerse ganadoras y Entonces, la pregunta clave no es si ellas entienden que la combinación del cuando usar la tecnología de Internet?, si negocio no como usarla? Ya que las empresas no tradicionales, pueden generar estrategias tienen otra opción, si quieren mantenerse sobresalientes. competitivas, por lo que esto es una razón estrategias para ser optimistas. algunos La tecnología de Internet provee mejores oportunidades a las compañías con Internet Lejos menos habían y las de vías hacer las importante como argumentado, Internet actualmente hace que las estrategias sean más esenciales que nunca. para establecer distintas estrategias de posicionamiento en el mercado, así como Indicadores Económicos del lo Mercado, Distorsionados hicieron tecnologías las de generaciones información de las anteriores, ganando tales ventajas competitivas que no requieren cambios radicales en el negocio. construidos Estos cambios requieren ser en base a principios estratégicos efectivos. Internet podría ser raramente una ventaja competitiva por si misma, muchas de las compañías que han Las compañías que han usado tecnologías confundidas de Internet, por los han estado indicadores económicos del mercado distorsionados, algunas desde su propia creación, esto se entiende, ya que han estado confrontados con el fenómeno de un nuevo negocio que parece crear nuevas reglas, pero la muchos compradores se han visto atraídos realidad es que en las etapas tempranas por el Internet, solo por curiosidad, ellos del nueva han conducido algunas transacciones en tecnología, los indicadores económicos no línea, aunque los beneficios sean inciertos son confiables. Las nuevas tecnologías o limitados. Por ejemplo, si Amazon.Com han disparado experimentos agresivos ofrece un precio igual o menor que una para compañías y clientes y el resultado es librería tradicional pero con un envío gratis usualmente no sustentable en el aspecto o subsidiado, ¿por que no experimentar?, económico, por lo que la conducta del tarde mercado esta usualmente distorsionada y regresaran a sus modos tradicionales de debe interpretarse con precaución. compra, especialmente si los subsidios lanzamiento de cualquier o temprano, algunos clientes Este es ciertamente el caso de terminan y los clientes mantienen sus Internet, el cual ha sido considerado dentro criterios de fidelidad a las empresas de la ecuación de las ganancias como el tradicionales. lado del ingreso en aquellas industrias que ingresos del comercio en línea han sido usan Internet ampliamente. Las figuras de recibidos en forma de acciones de la bolsa las ventas en Internet han sido poco mas que en dinero en efectivo. creíbles por tres razones: La primera es ejemplo, gran parte de los 450 millones en que las compañías han subsidiado la ingresos que Amazon.Com ha reconocido compra de sus productos y servicios con la frente a sus compañeros de corporación, esperanza de mantener una posición en vienen de acciones de la bolsa. La Internet y de atraer una base de clientes sustentabilidad es (el cuestionable gobierno ha subsidiado también Finalmente, de y tal sus algunos Por ingreso valores reales algunas ventas en línea, las cuales son dependen de las fluctuaciones de los exentas de pago de impuesto). precios de las acciones. Los compradores han tenido la posibilidad de Si el ingreso es un concepto alusivo adquirir artículos con altos descuentos e a Internet, el costo es igualmente confuso. inclusive gratis, en lugar de pagar precios Muchas que reflejen los verdaderos costos. En haciendo negocios en línea, han disfrutado este sentido, cuando los precios de los de los subsidios, ya que sus proveedores productos son bajos artificialmente, la ansiosos de afiliarse y aprender de los demanda de los mismos también es lideres artificial. proporcionado La segunda razón, es que compañías de las que Punto productos, han estado Com, servicios han y contenidos con altos descuentos en los tomado decisiones competitivas basada en Muchos proveedores ansiosos la influencia de estos nuevos términos de de publicar su información en Yahoo, se precios o respondiendo a os sentimientos han precipitado a pagar por colocar su de los inversionistas, se ha puesto en información es uno de los sitios mas riesgo ella misma. precios. visitados de Internet, otros han pagado Debido a las pocas confiables Portales populares para distribuir sus medidas financieras que las compañías ha contenidos. adoptador, Adicionalmente, muchos se han distorsionados los proveedores (sin hacer mención a los ingresos, los costos y precios compartidos. empleados) han disfrazado los verdaderos Los ejecutivos de las compañías han costos, al aceptar garantías o acciones de conducido el negocio a través de Internet la bolsa de compañías relacionadas con jugando con las medidas tradicionales de Internet en cambio de pago de sus ganancias y valores económicos, en lugar productos y servicios. El pago de esto no de ello, han hecho énfasis en definiciones aparece en los ingresos, pero es real en el expansivas costo de los accionistas. Tales prácticas clientes, más aún, medidas que pudiesen de pago han deprimido artificialmente el correlacionarse con el ingreso, tales como, costo de hacer negocios en Internet, números de usuarios únicos, número de haciéndolo visitantes del sitio o porcentajes de clics mas atractivo de lo que de ingresos, número de realmente es. Finalmente, los costos han realizados. Otras formas de contabilidad sido distorsionados por el sistemático también malentendido de la necesidad de capital. Internet ha dado paso a un conjunto de han aparecido, en realidad Los indicadores económicos de la nuevas medidas que están relacionadas bolsa han sido aun menos confiables, ya con la perdida y el valor económico, tales que respondiendo al entusiasmo de los como, inversionistas ingresos que eliminan los costos no acerca del explosivo crecimiento de Internet, la valoración de las acciones ha estado divorciada de los fundamentos de los negocios. las medidas de proforma de recurrentes, como las adquisiciones. Esta dudosa conexión encontrada Los entre las medidas y la verdadera ganancia, indicadores económicos no proveen a ha servido solamente para ampliar la largo plazo una guía segura de cómo está confusión en los indicadores con los cuales el valor real de la empresa al momento de ha estado trabajando el mercado de la ser creada. Cualquier compañía que haya bolsa. El hecho es que estas medidas han sido tomadas seriamente en el mercado de durante periodos de transición como los valores y han ayudado a enturbiar mas las que hemos estado pasando, parece que aguas. Por todas estas razones, el siempre hay nuevas reglas para las verdadero desarrollo financiero de muchos competencias, pero en un mercado que negocios basados en Internet es aun peor esta forzado a manejarse como ellos lo de lo que se había pensado. están ahora, las viejas reglas permanecen Uno podría argumentar que la vigentes. La creación de un verdadero simple proliferación de las empresas Punto valor económico aparece de nuevo como Com, es un indicador de valor económico el arbitro final en el éxito de los negocios. en Internet, esto como conclusión es Siendo esta medida creíble de prematuro. Las empresas Punto Com se ganancia, que el valor económico de una han rápidamente, compañía es la diferencia entre el precio y principalmente por una razón: ellas han el costo. Para generar ingresos y reducir sido capaces de levantar capitales sin gastos o simplemente para hacer algo tener una viabilidad demostrada. Mas que beneficioso al usar la un buen indicador en el ambiente de Internet, no es suficiente evidencia, el negocios, es claro que el numero de Punto hecho de que el valor de las acciones haya Com en muchas industrias ha revelado sido creado. Por lo que el precio actual de nada mas que la existencia de pocas las acciones de una empresa, no es barreras para entrar al negocio, lo cual es necesariamente un indicador de valor siempre un indicador peligroso. económico, este valor es una medida multiplicado muy tecnología de verdadera del valor económico, solo en El Retorno a los Fundamentos periodos prolongados de tiempo. Es difícil de entender el impacto de Hablando de valor económico, es Internet en los negocios solo mirando los importante definir la distinción entre los resultados hasta el día de hoy, aunque Usos de Internet (tales como mercado de podemos hablar de dos conclusiones. La operaciones digitales, ventas de juguetes o primera, muchos negocios activos en negocios Internet son artificiales compitiendo con Tecnologías recursos artificiales y apoyados en un herramientas para personalizar sitios webs capital que aun recientemente es difícil de o servicios de comunicación en tiempo encontrar disponible. real). En segundo lugar, de de aseguradoras) Internet (tales y las como Estas tecnologías pueden ser aplicadas en muchos usos. Muchos han apuntado que el éxito de los proveedores compañía a autosuperarse frente al de tecnología es una evidencia del valor competidor promedio. económico de Internet, pero esto es un pensamiento equivocado, son los usos de Estos factores dicen que la Internet los que crean finalmente el valor ganancia es universal, ella trasciende económico. cualquier tecnología o tipo de negocio, al Los proveedores de tecnología pueden prosperar en un periodo mismo de tiempo que no necesariamente es el ampliamente entre las industrias y las mismo en el cual los usos de Internet sean compañías. lucrativos. clasificación En los periodos de mucha tiempo, esto La de puede variar generalidad de la supra-industria la tan comúnmente comentada en el argot de experimentación aun los vendedores de Internet tecnologías pudiesen Clientes (B2C, Business to Consumer) y Aunque los usos generen negocios para Negocios (B2b, Business to ingresos sustanciales o ahorros en exceso Business) no tienen significados respecto a en los costos, la oportunidad para los la rentabilidad de las industrias. proveedores de tecnología pudiesen ser rentabilidad potencial puede ser entendida frágiles e inestables. solo mirando a las compañías y a las prosperar. defectuosas compañías entienden Así como, las que las futuras tales como, Negocios para La industrias individualmente. inversiones no tienen muchos sentido económicamente. Entonces, ¿cómo el Internet y la Estructura Industrial Internet puede ser usado para crear valor económicamente? Para encontrar respuesta, necesitamos detenidamente los mercado para fundamentales los que Internet ha creado algunas la industrias nuevas, así como las subastas mirar en línea y los mercados digitales. Sin del embargo, su mayor impacto ha sido de factores habilitar la reconfiguración de las industrias indicadores dos El determinan las existentes que habían sido forzadas por ganancias: los altos costos de comunicación, 1. La estructura de la industria, la cual información, determina transacciones. El aprendizaje a distancia, la ganancia del competidor promedio. 2. Las ventajas sostenibles, la o de de diferentes por ejemplo, ha existido por décadas, competitivas cual lleva a la donde alrededor de un millón de estudiantes, se inscriben en cursos a industria, donde la atracción fundamental, distancia cada año. El Internet tiene el es potencial para ensanchar magníficamente fundamentales la capacidad de ganancia el aprendizaje a distancia, pero no para mediana de industria y proporcionar un crear cambio . las industrias. Similarmente, el exponer a los conductores Internet proporciona un medio eficiente Debido a que la fuerza de cada una para ordenar diversos productos, pero los de las cinco fuerzas varían considerable- diferentes de mente de industria a industria, sería un automatizaciones han sido usados por error dibujar las conclusiones generales décadas. acerca del impacto del Internet en la catálogos y centros El Internet sólo cambia los perfiles finales de los procesos. capacidad de ganancia a largo plazo de la Si una industria es nueva o vieja, su estructura es determinada por cinco industria; cada industria se afecta en maneras diferentes. No obstante, un fuerzas fundamentales de la competencia: examen de una gran variedad de industrias La en intensidad de la rivalidad entre que el Internet papel importante, entrada para competidores nuevos, la claras, cuando resumido así: "Cómo el amenaza de Internet influye en la estructura de la suplentes, el poder de o servicios negocios de suministradores, y del poder de negocios de compradores. En combinación,, estas fuerzas positivas. Pero la mayor parte de las económico creado por cualquier producto, del Internet proporciona a compradores el servicio, la tecnología o la manera de con el acceso más fácil a la información competir se dividen entre, por una parte, acerca de productos y suministradores, las compañías en una industria y, por la reforzando así el poder de negociar para otra, clientes, distribuidores, consumidores, el comprador. los substitutos y nuevos participantes. necesidad para tales cosas como una Aunque algunos hayan discutido eso hoy, fuerza establecida de ventas o accesos a que el paso rápido del análisis tecnológico canales existentes, de la industria de marcas de cambio es barreras de menos valioso, lo contrario enfoques nuevos a satisfacer necesidades fuerzas el industria." Algunas de las tendencias son tendencias son negativas. La tecnología estas cómo tendencias valor Analizar determinan algunas un competidores existentes, las barreras a la productos revela juega es verdad. iluminan una El Internet entrada. mitiga reduciendo Habilitando la las los y funciones que realizan y crean los substitutos nuevos. Debido a que es un Autonation, y carsdirect. com). Debido a sistema abierto, las compañías tienen más que el Internet reduce la importancia de la dificultad de ubicación, por lo menos para la venta mantener propias ofertas, intensificando así entre inicial, ensancha el mercado geográfico de competidores. El uso del Internet tiende local a regional o nacional. Virtualmente también los comerciante llegan a ser un competidor a geográfico, la rivalidad ensanchar trayendo el mercado muchas más potencial en el mercado. Es compañías para la competencia entre unas Eso no significa que cada industria en la y otras. Y las tecnologías del Internet cuál se aplica la tecnología del Internet tienden a reducir los costos variables y las será estructuras del costo de la inclinación contrastante, mire el Internet subasta. hacia el costo fijo, crear la mayor presión Aquí, los clientes y los suministradores son significativamente para las compañías y fragmentados comprometerlas. pequeño. Al desplegar Los así un ejemplo tienen substitutos, el poder tal como mercados de anuncios por palabras y ensanchar el mercado, entonces de ser pulgada, tienen menos alcance y son así, viene a menudo a costa la capacidad menos conveniente usar. Y aunque las de magnífica del Internet y Para puede ganancia el inatractiva. mediana. La paradoja barreras a la entrada son relativamente Internet, es que modestas, las compañías pueden construir su información muy haciendo de beneficios la extensamente disponible, como Reducir la infraestructura y, aún más importante, en dificultad de compra, de la venta, y de la el agregado de muchos compradores y distribución; permitiendo compradores y a vendedores, eso disuade a competidores vendedores para encontrar y tramitar el nuevos negocio uno con otro más fácilmente, desventajosa. Finalmente, la rivalidad en también lo hace más difícil para compañías esta industria se ha definido, ampliamente en el proceso de capturar esos beneficios por Ebay, el competidor dominante, en como ganancias. El cliente puede escoger artículos, de proporcionar un fácil uso al entre muchas opciones para realizar una mercado en el cuál compra, y varios tipos de referencias de honorarios de listar y ventas, mientras Internet (Networks), (tal como Autoweb y clientes pagan el costo del envío. Autovantage) y los comerciantes directos en línea (tal como autobytel. com, economía o los de la coloca escala, en en situación renta viene de El papel de Ebay en el negocio de la subasta proporciona una lección importante: la estructura de la industria no más rápidas que cualquier compañía en la se fija pero es formada más bien a un historia, pero hizo eso definiendo la grado considerable por las elecciones competencia únicamente en precio. Vendió hechas por competidores. ha los productos no sólo a un bajo costo actuado de diferentes que completo, sino por debajo del costo del refuerza la capacidad de ganancia de su proveedor ,en lugar, invirtió pesadamente industria. En el contraste absoluto, la en publicidad de marca y evitó las fuentes Buy.com, un detallista prominente del potenciales internet, a actuado en maneras que socavó recurriendo su industria, sin mencionar su propio ofreciendo el mínimo del servicio de potencial para la ventaja competitiva. clientes. Se rindió también la oportunidad buy.com logró $100 millones en ventas de EBay maneras ponerse de a la todo aparte diferenciación, cumplimiento de y competidores escogiéndolos para no enfocar en la venta Los primeros promotores los bienes particulares; movió rápidamente reforzarían estas ventajas rápidamente más allá de la electrónica, su categoría estableciendo las fuertes ramas de la inicial, en muchas otras categorías del nueva economía. El resultado podría ser producto en que no tuvo una ofrenda una extraordinaria. Aunque la compañía haya vencedores. Este pensar no es tan cierto, estado sin tratando de recolocarse desesperadamente, es muy pronto y industria embargo, atractiva haremos para un los examen cercano. extremadamente difícil de invertir. Considere intercambiar los costos. Este El Mito del Primer Movimiento intercambio implicaría pasar los costos del proveedor al cliente. Los costos de intercambio abarcan todos los costos Dadas las implicaciones negativas incurridos por un cliente al cambiarse para de Internet sobre la rentabilidad, porque un nuevo proveedor – todo esto implica un está nuevo contrato registrar nuevamente los allí tal optimismo, esa euforia constante, rodeando su adopción?. Una razón es que todos tienden a datos para aprender cómo usar un diferente producto o servicio. enfocarse en lo que Internet podía hacer y Como los costos de intercambio cómo rápidamente su uso se estaba suben, los clientes negocian las caídas del expandiendo, antes de que, cómo estaba poder y las barreras de entrada para una afectando la estructura de la industria. ascensión de la industria. Al intercambiar Pero el optimismo se puede orientar el costo no es nada nuevo que ciertos también por una amplia creencia de que observadores argumentaban que Internet Internet traería las fuerzas que mejorarían los levantaría sólidamente. Un comprador la rentabilidad de la industria. La mayor crece familiarizado con la interfaz de suposición general era que el despliegue usuario de la compañía y no puede de Internet podría incrementar los costos sostener los costos montando, registrando de intercambio y crear una fuerte red de con, y aprendiendo a usar bienes, la cual podría proveer a primera competidores, o, en el caso de clientes vista ventajas competitivas y rentabilidad industriales, integrando los sistemas de la robusta. competencia con sus propios sistemas. un site de Además, después que el comercio de Internet permite a una compañía acumular el conocimiento comprando su de sus clientes, comportamiento, la que los usuarios eviten tener que ir a los sitios repetidamente para recuperar compañía es capaz de proveer ofertas más información, especificas, el mejor servicio, y la mayor construcción conveniencia para las compras - todo para personalizada que contenga la información que los compradores no pierdan sus necesaria dinámica de muchos sitios. La derechos. Cuando las personas hablan adopción extendida de estándares XML sobre la pegajosidad de los sitios Web, lo liberando a las compañías de la necesidad que ellos realmente están hablando, es de de reconfigurar los sistemas de orden los altos costos de intercambio propietarios, y la creación de nuevos Sin embargo los costos de cambio protocolos habilitándoles de de una logística una pagina y Web adquisición lo mas probable es que sean inferior, más cuando las proveedores cambian. ¿Qué no superior, sobre Internet son varias las sabe de los efectos de la red, por que los vías negocio, productos o servicios se vuelven más incluyendo los acercamientos que usan valiosos cuando más clientes los usan? generaciones varias aplicaciones de Internet importantes tradicionales más de hacer tempranas de los sistemas de información tal como lo es muestran EDI. incluyendo En Internet, sentimientos correo de red, electrónico, los compradores mensajes instantáneos, las subastas, y pueden a menudo cambiar de proveedores mensajes en línea o las salas de charlas. con solo hacer unos cuantos clics del Donde tales efectos son significativos, ratón, y en las nuevas tecnologías Web es pueden crear economías de demanda sistemáticamente reducido los costos de lateral de escala y barreras de aumento a cambio. la entrada. Este, ha sido ampliamente Por los los ejemplo, las compañías gustan de PayPal (pagando compañero) argumentado, los los competencia un ganador que tome todo, establecimiento o monedas de Internet así guiando a la dominación final de unas llamada – también llamadas billeteras cuantas compañías. servicios que mantienen en dejando fuera de la electrónicas; la habilitan los clientes en la Pero esto no es suficiente para los tienda o sitios diferentes sin tener que dar efectos de la red para estar presentes; información personal y números de tarjeta para proveer barreras a la entrada ellos de crédito. La consolidación contempla la también tienen que ser propietario de una construcción de una pagina que permita compañía. La franqueza de Internet, con sus normas comunes, protocolización y su avanzar en la curva de la experiencia comodidad de navegación, lo hacen difícil produjo desastre en muchas industrias. para una compañía sencilla para capturar La marca Internet también tuvo los beneficios de un efecto de red. difícil para construirse, tal vez por la falta (America Online, que se ha administrado de la presencia física y contacto humano para su directo, hace menos tangible las empresas comunidad en línea, es una excepción, no virtuales para los clientes con negocios la regla.) Y aún si una compañía tiene tradicionales. A pesar de las enormes bastante buena suerte para controlar un advertencias, las rebajas del producto e efecto de red, el efecto alcanza a menudo incentivos para la compra, la mayor parte un punto de la renta decreciente una vez de que existe una masa crítica de clientes. aprovechando su poder sobre las marcas Además, los efectos de la red están establecidas, logrando sólo un impacto sujetos a un auto- mecanismo limitativo. modesto en lealtad y barreras a la entrada. Un mantenerse producto alrededor servicio las marcas punto .com no han particular Otro mito que ha generado la pasión primeramente atrae a los clientes quienes infundada por Internet es que los socios necesitan tienen un pensamiento de ganar – ganar Como o de satisfacer introducción sus necesidades. desarrollada, sin para mejorar la economía de la industria. embargo, esto tenderá a ser menos Mientras efectivo las estrategia bien establecida, el uso de la necesidades de los clientes restantes del tecnología de Internet lo ha hecho mucho mercado, proporcionando una apertura a más extendido. Los socios tomaron dos competidores diferente. formas. El primero supone lo siguiente: los Finalmente, crear un efecto de red exige productos que son usados en el tandem una puede con los productos de otras industrias. El contrarrestar beneficios futuros. El efecto software de computadora, por ejemplo, es de red es, en cierto modo, semejante a la un curva de experiencia, que también supone computadora. En el comercio de Internet, una guía para dominar el mercado, a complementariamente han proliferado las través de mejores costos, en ese caso. La compañías que tienen amplias solicitudes curva una de un amplio conjunto de productos, simplificación, y la firme búsqueda de servicios, e información. Los socios se en la inversión de satisfacción con oferta grande experiencia de que fue que los complemento socios al tienen hardware una de reúnen para armar los complementos a menudo con las compañías que son Con la Internet, se han ampliado las competencia, y tienden a buscar una vía sociedades para la complemento es tan probable que agrave industria y alejarse de la competencia un problema estructural de la industria unilateral y destructiva. como mitigar esto. Como las sociedades apresurar el crecimiento de Pero este acercamiento revela una proliferan, con las los productos compañías tienden del a incompleta incomprensión del rol de los convertirse en más iguales, aumentando la complementos en la competencia. Los rivalidad. En lugar de enfocarse en sus complementos frecuentemente propias metas estratégicas, además, las industrias compañías se esfuerzan para balancear importantes son para las en desarrollo –aplicación de hojas extendidas, los por ejemplo, la expansión acelerada de la conflictivos de sus socios, mientras que industrial de las computadoras personales- también educándoles sobre el negocio. La pero ello no tiene ninguna relación directa rivalidad llega a ser a menudo inestable, y con la rentabilidad de industria. Mientras desde los proveedores de complementos que pueden ser competidores potenciales y la un substituto cercano reduce rentabilidad potencial, por ejemplo, un complemento cercano puede ejercer un grado positivo o una influencia negativa. Los complementos afectan muchos objetivos potencialmente amenaza se incrementa. Otra forma común de sociedad es el Outsourcing. Las tecnologías de Internet la hacen que estas se han sencillas para las rentabilidad de la industria indirectamente compañías por su influencia en las cinco fuerzas proveedores, dando la noción de una competitivas. Si un complemento cambia empresa virtual de moneda extendida - un ascendentemente la negocio se crea ampliamente fuera de los combinación del producto ofertante este productos comprados, componentes, y pude aumentar la rentabilidad. Pero si un servicios. Mientras que la extensión del complemento trabaja para normalizar el Outsourcing, producto ofrecido por la industria, como el costo-cercano y mejorar la flexibilidad; sistema operativo de Microsoft, ha hecho tiene un lado oscuro cuando viene a la que estructura las los costos computadoras aumentará la rivalidad y rentabilidad. para personales, disminuido la en de coordinación con sus puede reducir el término la industria. Como la competencia se vuelve hacia los mismos vendedores, las compras se vuelven más homogéneas, erosionando las características de la incrementando los compañía precios de e la meta se define en términos de volumen la o en dirección a la cuota o presión del competencia. El Outsourcing usualmente mercado, los también bajan las barreras para entrar asumidas para porque un nuevo ingreso necesita solo estrategias, a menudo pobres. Lo mismo reunirse para conseguir entrar antes que es igual de verdad cuando las estrategias levantar su capacidad propia. Además, las se fijan para responder a los deseos compañías percibidos por los inversionistas. pierden el control sobre beneficios o seguir, ventajas resultan en elementos importantes de su negocio, y una experiencia crucial en componentes, En segundo lugar, la estrategia de una asambleas o servicios cambian a los compañía debe permitirle entregar una proveedores que mejoran su poder a la propuesta de valor, o un conjunto de larga. ventajas, diferente competidores de ofrezcan. los La que los estrategia, entonces, no es una búsqueda para Los seis principios del competir de una manera universal ni un posicionamiento estratégico esfuerzo para hacer todas las cosas Para establecer y para mantener un posicionamiento estratégico una necesita compañía principios distintivo, seguir seis fundamentales. Primero, debe comenzar con una meta correcta, conforme: Elevadora inversión a plazo. fundamento largo en una rentabilidad sustentable generación de un de Solo estrategia será valor real la con de la económico. Se crea el valor económico cuando los clientes están dispuestos a pagar el precio de un producto o servicio que exceda el costo de producirlo. Cuando a cada cliente. Definir una manera de competencia es entregar un valor único (propio) a un conjunto determinado de clientes. Tercero, la estrategia necesita ser reflejada en una cadena de valor distintiva. Para establecer una ventaja competitiva sostenible, una compañía debe realizar diversas actividades competitivas o realizar actividades similares de diversas maneras. Una compañía debe configurar sus propios métodos de como desarrollar sus procesos: la fabricación, el inventario, la prestación de servicios, la comercialización, la gerencia del recurso humano, etcétera, diferente a la implica un acercamiento al proceso competencia o rivales y adaptado a su de fabricación, y ambos deben apalancar, cadena propia de valor. Si una compañía siguiendo esta conducta hasta después del se centra en adoptar las mejores prácticas, servicio de ventas. La ventaja competitiva terminará haciendo lo mismo que hacen con el incremento de los ajustes no es sus competidores, haciéndosele muy difícil suficiente pero hace una estrategia más obtener o lograr. dura de imitar. Cuarta: estrategias compensaciones. robustas Una implican compañía debe Los rivales pueden copiar una actividad o la característica de un producto abandonar o renunciar a algunos de sus con bastante facilidad, pero tendrán mucho productos más dificultad o actividades para ser única en otros, tales forma completa compensaciones, competencia. Sin ajustes, característicos, en servicios el producto para los sistemas de en la las mejoras y en la cadena de valor, es lo qué hace a discretas la compañía verdaderamente distintiva. comercialización Cuando la mejora en el producto o en la imitados cadena requiere Finalmente, la compensaciones, se convierten a menudo continuidad de en novedosas prácticas que se imitan compañía debe definir un asunto distintivo porque la competencia puede hacerlo sin del mayores sacrificio. El intentar hacer cosas incluso si eso conduce a que renuncie a a todos los clientes casi garantiza que una ciertas oportunidades. Sin la continuidad compañía perderá cualquier ventaja. de Quinto: la estrategia define cómo se compañías desarrollen habilidades únicas ajustan todos los elementos de una y ventajosas, o construyan reputaciones empresa. Una estrategia implica hacer que fuertes con los clientes. La frecuente las reinvención de opciones cadena de valor a no través para dirección, fabricación, distribución con estrategia la el es corporativa, rapidez. implica dirección. cual difícil son la Una funciona, que entonces, las es generalmente una muestra de un pobre interdependientes; todas las actividades de pensamiento estratégico y de una ruta a la una reforzarse mediocridad. La mejora continua es una mutuamente. El diseño de producto de una necesidad, pero debe ser dirigida siempre compañía, por ejemplo, el refuerzo mutuo por una dirección estratégica. deben que la o (copiados) valor la la sean compañía valor de en duplicar La Ausencia de Estrategias Por Ignorar la estrategia, muchas Muchos de los pioneros del negocio de Internet, ambos punto coms y las compañías establecidas, han competido de formas que violan casi cada precepto de una buena estrategia. Antes que enfocarse en ganancias, ellos han buscado aumentar al máximo la renta y porción de mercado a toda costa, persiguiendo a los clientes indistintamente con descuentos, traiciones, promociones, incentivos de canal, propaganda pesada. Antes y que concentrarse en dar valor real que gana un precio atractivo de clientes, se han perseguido rentas indirectas de las fuentes tal como propaganda y clic por honorarios de los socios de comercio de Internet. (trade-off), estos precipitado para ofrecer cada se han producto concebible, o tipos información. Antes que diseñar una cadena de valor en una vía única, han imitado las actividades de rivales. Antes que estructurar y mantener control sobre bienes propietarios y canales de comercialización, tienden a entran en un pulular de asociaciones y relaciones de outsoursing, corrompiendo así su propio distintivo. Mientras que es verdad que muchas compañías haya evitado estas equivocaciones, ellas son la excepción a la regla. sus industrias, la convergencia competitiva apresurada, y reduciendo la probabilidad que ellos o alguien más gane una ventaja competitiva. Una competencia destructiva, la forma de suma de cero, ha sido puesta en marcha que confundiendo la adquisición de clientes con el edificio de rentabilidad. Peor aun, el precio se ha definido como la cosa fundamental, sino la única, variable competitiva. En lugar de enfatizar la habilidad de la Internet para soportar conveniencia, servicio, especialización, personalización, y otras formas del valor que justifica precios atractivos, las compañías ha vuelto la competencia en un llegar al fondo. Una vez Antes que mantener un comercio centrado compañías han socavado la estructura de que la competencia es definida por este camino, es muy difícil para volver atrás. Aun las Compañías bien establecidas, bien manejadas han sido tropezadas por la Internet. Olvidar lo que representan o lo que les hace únicas, ha precipitado para poner en práctica calientes aplicaciones de Internet y copia las ofertas de las punto coms. Los lideres de la industria han comprometido sus ventajas competitivas entrando en mercados segmentado al que traen poco que sea distintivo. El movimiento de Merrill Lynch para imitar las ofertas en línea baratas de sus rivales de comercio, por ejemplo, arriesga más con otros mejoramientos en arquitectura preciosa, la destreza de sus corredores. Y de software y herramientas de desarrollo, muchos compañías, han vuelto a la IT en una herramienta reaccionando a un mal guiado entusiasmo mucho más poderosa para la estrategia. investigador. Es han su ventaja La Arquitectura de Internet, junto establecido No tenía que ser por este camino y no tiene que ser en lo sucesivo. Cuando viene a reforzando una estrategia distintiva, actividades diseño, y mejorando ajuste, la Internet provee en realidad una plataforma tecnológica mejor que generaciones previas de IT. En realidad, trabajaba contra la estrategia en el pasado. Empaquetaba las aplicaciones de software eran duro acomodar según especificaciones, y las compañías eran a mucho fácil especificaciones de acomodar según las aplicaciones de Internet empaquetadas al posicionamiento estratégico único Proveyendo un de una campo compañía. común la plataforma IT de entrega a través de la cadena de valor, arquitectura de Internet y normas también haga lo posible para construir los sistemas acomodados según especificaciones y verdaderamente integrados que refuerce el ajuste entre las actividades. menudo forzadas para cambiar la vía a la Para ganar estas ventajas, sin que ellos conducían actividades a fin de embargo, las compañías necesitan parar conformarse con las "prácticas mejores" su prisa para adoptar genérico, " fuera de empotrado en el software. Era también la caja " las aplicaciones empaquetadas y extremadamente unir en vez el sastre su despliegue de la aplicaciones discretas el uno al otro. La tecnología de Internet a sus estrategias planificación de recurso de empresa (ERP) particulares. Aunque esto queda más difícil los sistemas vinculaba actividades, pero de para acomodar según especificaciones de nuevo las compañías eran forzadas para las adaptar sus vías de hacer cosas al dificultad muy de la tarea contribuye al software. Como consecuencia, la IT ha mantenimiento de la ventaja competitiva sido resultante. una difícil fuerza para para normalizar actividades y la convergencia competitiva del exceso de velocidad. aplicaciones empaquetadas, la comunes, La Internet como complemento tradicionales que eran inicialmente escépticos de la Internet lo Para aprovechar de la Internet los poderes ejecutivos, potenciales tenga abrazaba. Lejos de siempre adjudicando de personal y equipo para estratégicos y los empresarios necesite habilitar cambiar igualmente el suyo apunte a vista. tecnología de Internet pueden expandir Ha sido ampliamente asumido que la oportunidades para muchos de ellos. La Internet es caníbal, reemplazarán es decir amenaza de desentierre la mediación de todas las vías convencionales de hacer canales negocio y el vuelco todas las ventajas inferior que inicialmente predecía. tradicionales. Es decir exageración vasta. otra oficina aparece esos considerablemente Frecuentemente, en aplicaciones pueda existir entre Internet y actividades actividades que, estando necesario, no es tradicionales. En la industria récord, por decisivo en competencia, tal como cliente ejemplo distribución de música en línea de acusador, transacciones de proceso, y puede reducir la necesidad de bienes de adquiriendo CD industrial. En conjunto, sin embargo, el corporativa crítica el personal importado, comercio-de es modesto en la mayor parte tecnología de producto propietaria, los de las industrias. Mientras que la Internet sistemas logísticos eficientes esté intacto, reemplazará la y son a menudo bastante fuertes para la preservar ventajas competitivas en vigor. industria valoran elementos las de cadenas, canibalización completo de la cadena de En Internet realidad, No existe la duda que real comercial-de ciertos de canales, dirigen entradas. muchos casos, las Posesión la Internet valor será sumamente raro. Aún en el complementan, antes que adjudicar de negocio de música, muchas actividades personal y equipo para habilitar otra tradicionales tal hallazgo y promoviendo el oficina, las actividades tradicionales de talentoso nuevos artistas, produciendo y compañías registrando la música, y asegurando el Considere Walgreens, la más exitosa |airplay| cadena continúe siendo altamente importante. de y las vías farmacia en de los competir. EE.UU.. Walgreens introducía un sitio Web que El riesgo del conflicto de canal provee clientes con información extensiva parece haberse exagerado también. Como y les permita a la medida prescripciones en ventas en línea convierta en canales más línea. Lejos de adjudicando de personal y equipo para habilitar otra oficina las tienda propia de una compañía, el sitio Web ha físicas. Como los compradores de drogas subrayado su valor. Enteramente 90% de de clientes que ponga ordenes sobre el prefer provisiones para romper y remover sus prescripciones menudo sus ordenes inmediatamente. Es a un almacén cercano antes que haber rápido y más barato para ellos para romper embarcado a sus casas. Walgreens han y remover provisiones a una salida de encontrado que su red extensiva de los Grainger local que para esperar a entrega. almacenes de Estrechamente integrar las localizaciones potenzado, aún como ciertos cambios de de sitio y media crece no solo el valor orden a la Internet. completo al cliente, reduce los costos de Otro queda ejemplo una bueno ventaja es prescripción, los compradores industriales de necesitan a W.W. Grainger también. Es inherentemente más Grainger, un distribuidor de productos de eficiente para tomar y procesar las ordenes mantenimiento y regiones de reserva a sobre la red que para usar métodos compañías. un intermediario con abastecer tradicionales, las localizaciones por todos los EE.UU.. entregas de magnitud de marca a una Grainger parecería ser un caso de libro de ubicación de media local que a ordene de texto de una compañía de economía vieja individuo de buque de un almacén central. pero más eficiente a ponga a haga se obsoleto por Internet. Pero Grainger rechazaba la suposición que la Internet socavaría su estrategia. En vez, ello, estrechamente coordinado sus esfuerzos en línea agresivos con su negocio tradicional. Los resultados hasta ahora están revelando. Los clientes que compran en línea continúe también a la compra por otros medios Grainger estima un crecimiento incremental de 9% en ventas para los clientes que usan el canal en línea sobre las ventas normalizadas de clientes usan medios tradicionales solos. Grainger, como Walgreens, haya encontrado también que el orden de Web aumenta el valor de sus localizaciones Internet y la Cadena de Valor La herramienta básica para entender la influencia de la tecnología de información sobre las compañías es la cadena de valor, es decir, el conjunto de actividades a través de las cuales un producto o servicio es creado y desarrollado para el cliente. Cuando una compañía compite en cualquier industria, ésta ejecuta un número de actividades interconectadas, creando valor a las mismas, tales como la operación de la fuerza de ventas, la fabricación de un componente o el desarrollo de productos teniendo estas actividades conexión con un punto de las actividades de proveedores, de los canales los y de los continuación. Algunas se involucran con el movimiento de las actividades físicas en línea mientras que otras están clientes. La cadena de valor es el marco involucradas con actividades físicas a un para identificar costo más efectivo. todas y analizar el efecto que estas actividades causan a los Pero con todo este poder, la internet costos de la compañía y al valor ofrecido al no representa una ruptura con el pasado; comprador. mejor dicho, esta es la última etapa en la En vista de que cada actividad evolución actual de la tecnología de involucra la creación, el proceso y la información. comunicación de información, la tecnología des tecnológicas disponibles hoy no solo de influencia se derivan de la arquitectura de la internet persuasiva sobre la cadena de valor. La sino también de avances en tecnologías ventaja especial de la internet es la complementarias tales como el ultrasonido, habilidad de enlazar o conectar cualquier la programación orientada a objeto, las actividad con otra y hacer que se creen bases datos entre ellas en tiempo real, situación radiocomunicaciones. ésta información que tiene ocurre una entre conjuntamente con la compañía los proveedores, los canales y los clientes. Para incorporar de Para Ciertamente, las posibilida- datos ver relacionales como estas y las reformas tecnológicas afectarán la cadena de valor, algunas perspectivas históricas serán esta comunicación, se ofrecen un conjunto ilustradas. La evolución de la tecnología de de información en los negocios pueden ser protocolos tecnología de de comunicación, internet provee la una vistas en términos de cinco etapas infraestructura estándar, una interfaz de superpuestas, cada una de las cuales se comunicación y ha desarrollado fuera de las limitantes información, presentadas por generaciones previas. El distribución para de el la acceso comunicación bidireccional y facilidad de primer conectividad, información todo esto a un costo más sistema de tecnología automatizado fue de de bajo que las redes privadas de trabajo y el transacciones que permite la entrada y el intercambio electrónico de datos (EDI). conteo de datos. La siguiente etapa Muchas de las aplicaciones más contempla la automatización completa y prominentes de la Internet en la cadena aumenta funcionalmente las actividades de valor individuales como por ejemplo el manejo se muestran en la figura, a del recurso humano, las operaciones de la desde productos estándar hasta artículos fuerza de ventas y el diseño del producto. construidos. La tercera etapa, se inicia con el En la quinta etapa se espera que la aceleramiento de la internet, contempla el tecnología de información no solo sea cruce de actividades integradas, tal como utilizada para conectar varias actividades y el enlace de actividades de ventas con el actores en el sistema de valor que solo procesamiento de las órdenes. Múltiples busquen actividades comienzan real. a enlazarse a optimizar el trabajo en tiempo Las decisiones serán tomadas través de estas herramientas tales como el basadas manejo de las buenas relaciones con los actividades y entidades clientes (CRM), el manejo de la cadena de decisiones de producción, por ejemplo, proveedores (SCM) y la planeación del serán automáticamente las que determinen recurso de la empresa (ERP). La cuarta el factor en la capacidad disponible a etapa, múltiples servicios y la disponibilidad de está momento, comenzando en este permite la integración de la en inventario a información de múltiples colectivas. múltiples Las proveedores. cadena de valor y el sistema de valor Mientras más pronto las aplicaciones de la completo, es decir, el conjunto de cadenas quinta etapa se desarrollen relativamente de simple será la optimización de fuentes, valor abarcando en una a industria todas las completa, hileras de producción, logística y transacciones de Las servicios, la profundidad de los niveles de cadenas de proveedores (SCM) y las optimización involucrará al diseño del buenas relaciones con los clientes (CRM) producto. están comenzando a surgir, al mismo producto será optimizado y personalizado tiempo que las aplicaciones involucran a basado los fabricación y proveedores sino también en proveedores, canales y clientes. clientes, canales enlazando órdenes, por manufacturando, se proveedores ejemplo, obteniendo desarrollando servicio. pronto y integre el Por ejemplo, el diseño del no solo en la entrada de el cliente. y El poder de la Internet en la cadena Esto ocurrirá tan de valor, sin embargo, debe ser visto desarrollo del dentro de una perspectiva. Mientras las producto, el cual ha sido separado durante aplicaciones de la Internet tienen una largo tiempo. influencia importante sobre el costo y la productos Complejos modelos de serán intercambiados entre partes, y a través de internet se obtendrán calidad de las actividades, no significa esto que exista una influencia dominante. APLICACIONES PROMINENTES DE LA INTERNET EN LA CADENA DE VALOR Infraestructura Firme: Basada en la Web, en la distribución financiera y sistemas ERP Inversionistas en línea (por ejemplo, información diseñada, llamadas de la conferencia de la transmisión) Administración del Recurso Humano: Auto servicio personal y una administración efectiva Entrenamiento en la Web Compartimiento en Internet y diseminación de la información de la compañía. Tiempo electrónico y extensión de la información Desarrollo Tecnológico: Diseño de producto colaborativo mediante la ubicación de varios participantes en esta cadena de valor Conocimiento accesible a los directorios de todas las partes de la organización Acceso al tiempo real por R&D para las ventas en línea de servicios de información Procura Planificación en la demanda de la capacitación por Internet, tiempo real disponible para asegurar el cumplimiento a la capacitación. Algunos enlaces de compra, inventario y sistemas de pronósticos con los proveedores. Automatizado "el registro a pagar". Proporciona el contacto directo e indirecto con supermercados, intercambios, subastas y selección comprador-vendedor. Logísticas de Entrada -Planificación integrada en tiempo real, compras, manejo de almacenes, manejo y planificación de la demanda, y planificación avanzada y organización a través de la compañía y sus proveedores. -Difundir por todas partes el tiempo real de la compañía y el progreso de sus datos de inventario. Operaciones -Intercambio de la información integrada, envíos y estructuración de la decisión en la planta, ensamblajes de contratos y proveedores de los componentes. -Tiempo-real disponible para promocionar y proveer información, capaz de fortalecer las ventas y trámites reglamentarios. Logísticas Salida de -Transacción en tiempo real de órdenes de compra iniciadas por un consumidor final, una venta personal o un canal adjunto. -Acuerdos específicos automáticos con clientes y acuerdos de contratos. Acceso a clientes y canales para el desarrollo de pro-ductos y estado legal. -Integración colabo-rativa con los sistemas de pronósticos de los clientes. -Manejo integrado de canales que incluyen intercam-bios en la informa-ción, demanda autorizada y manejo de contratos (control de procesos, otras versiones). Mercado y ventas - Canales de ventas en línea incluyendo sitios en la Web y puntos de venta. - Tiempo real interno de acceso y externo de información de clientes, catálogos de productos, dinamismo de precios, disponibilidad de inventarios, sumisión de cuotas en la línea y órdenes de entrada. - Configuraciones de productos en la línea. - Mercado hecho a la medida del cliente, con perfiles de los clientes. - Empuje publicitario. - Acceso en línea a la medida. Retroalimentación real del cliente a través del conocimiento de la Web dentro o fuera del mercado, y respondiendo a una promoción presentada. Servicio de ventas posteriores: - Soporte en línea de servicios representativo del cliente a través del manejo del correo, integración de facturación, cobros, charlas, “pronta llamada”, voz -altaIP y otros usos del video corriente. - Autoservicio en sitios de la Web y servicio de procesamiento de peticiones que incluye datos para facturaciones y contornos de compras. - Acceso en tiempo real a los campos de servicio para que el cliente revise su cuenta, revise esquemas, la disponibilidad de partes y órdenes, datos de órdenes de trabajo y manejo de partes de servicio. Los factores convencionales tales como ellos necesitarán a menudo ensanchar su tamaño, cadena de valor habilidades personales, para abarcar otras tecnología de producto y proceso y la actividades además de aquellos dirigidos inversión en ventajas tangibles, también sobre juegan papeles importantes. La internet es recursos, transformacional en algunos aspectos, sin Muchos ya están haciendo para que embargo, muchas fuentes tradicionales de algunos minoristas en línea, por ejemplo, ventajas competitivas continúan intactas. los catálogos del papel distribuidos para la Internet y el desarrollo de otros incluyendo algunos físicos. estación 2000 de la fiesta como una Los imperativos Estratégicos para Punto Coms y Compañías evolución de tecnología del Internet, los punto com y las compañías establecidas estratégicos. diferentes Los punto imperativos com deben desarrollar estrategias reales que crean valor en la economía, deben reconocer que ese maneras de la corriente de competir son destructivas e insignificantes y no se beneficia ni, en el fin, ni en los clientes. Las compañías establecidas en turno, deben dejar de desplegar el Internet en una posición de una sola base y en cambio deben usarlo para reforzar el lema de sus estrategias. sus compradores, Otros introducen productos en crear márgenes pero beneficios que el cliente pagará, en lugar de siguiendo la publicidad y hacer clic-throug los réditos de terceras fiestas. Para ser competitivos, proporciona la diferenciación real. Las nuevas actividades en la cadena de valor, no menor diferencia en los sitios Web. AOL, el pionero en Internet reconoció estos principios. Cobró por sus servicios iguale ante los competidores libres. Y no descansando en las ventajas iniciales ganaron de su sitio web y tecnologías del Internet (como la mensajería instantánea) se movió en desarrollar o adquirir el volumen propio temprano. Todavía punto-coms no debe entrar en la trampa de imitar las compañías establecidas. El mayor éxito de los punto com enfocara a fábrica, qué no sólo se calza las botas los A esta coyuntura crítica en la los agregada propietarios bajo sus propias marcas de Establecidas enfrentan conveniencia actividades Simplemente convencionales añadiendo es una estrategia yo-también que proporcionarán una ventaja competitiva. Los punto coms necesitan crear estrategias que involucran las nuevas, híbridas cadenas de valor, reuniendo actividades virtuales y físicas en una única configuración, Por ejemplo, E*trade está planeando instalar los Altas capacidades en tecnología Internet La estrategia distintiva de vis-a-vis kioscos autosuficientes que no requerirán de compañías establecidas y otros la jornada completa de las personas. En punto coms, descansando los sitios de algunas sociedades de enfoque clientes. Bancos virtuales y bancos en significante. línea, están cobrando las corporaciones claro y de en un ventaja Acentúe en crear el valor del cliente para crear el crédito unión de casas. El y cobrar directamente por él, en Juniper otro banco en línea, le permite a lugar de confiarlo en los formularios cliente depositar los cheques en la caja del auxiliares de rédito correo, los estados, etc. Mientras ninguno Distintas maneras de realizar de estos acercamientos tendrán éxito, el funciones físicas y congregando pensamiento estratégico detrás de ellos es recursos legítimo. complementan Otra estrategia para los punto coms es buscar los intercambios, mientras se concentra exclusivamente en los en el Internet su que posición estratégica. el conocimiento de industria profundo para permitir establecer segmentos dónde el modelo único de las habilidades propietarias, Internet ofrece ventajas reales. En lugar de información, y relaciones. intentar forzar el Internet planee en el mercado entero, los punto coms pueden Las Compañías establecidas, por la seguir al cliente que no han tenido una mayor parte, no necesitan tener miedo del necesidad fuerte por función entregada Internet, fuera incluso de Internet, si el tal cliente fallecimiento a las manos de punto-coms representa sólo una porción modesta de la se exageró grandemente. Las compañías industria global, en cosas así segmenta, el establecidas poseen ventajas competitivas desafío será encontrar una proposición de tradicionales que continuaran a menudo, valor para la compañía que lo distinguirá ellos también tienen las fuerzas esenciales de otros rivales del Internet y direccionar desarrollando la tecnología del Internet. bajas barreras de entrada. El éxito de los punto coms será la parte de las siguientes características; las predicciones de su La más grande amenaza de la compañía establecidas en mentiras o fracaso para desarrollar el Internet o no desarrollarlo Cada En cambio, la compañía enfatiza un programa acercamiento del compra y sostenimiento provocador para desarrollar la Internet al comprender cambiar los fondos mutuos, fuera a través de la cadena de valor, ataduras, y equidades de la fragmento usando la tecnología para reforzar la azul. compañía ventaja estratégicamente. necesita un competitiva complementar tradicional y maneras de distintas Edwars Jones opera una red de aproximadamente 7000 pequeñas oficinas, competir. La llave es no imitar a los rivales las pero si entallar las aplicaciones del Internet convenientemente para el cliente y son a la estrategia global de una compañía de designadas para animar al personal en la maneras que se extienden estas ventajas relación ship con corredores. competitivas Jones, ha abrazado el Internet para las y toman ellos él más cuales son funciones su ladrillo-y-mortero echa ramas por un reclutando (25% de todas las preguntas tercio desde que empezó el comercio en del trabajo vienen vía el Internet) y por línea, por ejemplo, esta extendida esta proporcionar declaraciones de cuenta y ventaja sobre los competidores solamente otra información a clientes. Sin embargo, de Internet. La Internet, cuando es usada no tiene ningún plan para ofrecer el propiamente, grandes comercio el más competidores hacen dirigido lo mismo, soportar enfoques de estrategias hermético sistema de y actividades dirección Edwars sustentable. La expansión de schwab de puede de localizadas en línea, comerciando en línea interiores, cuando sus no encaja la integradas. Edwars Jones, una empresa estrategia del Jones ni el valor que apunta del premio principal, es un buen ejemplo para del taylorismo para estrategias de Internet. entonces, ha entallado el uso del Internet Esta estrategia es para proveer, a su estrategia en lugar de imitar a los proporcionar al conservador, para entregar a su compañía cliente. consejo rivales. La personalizado al inversionistas que valoran realiza fuera la garantía del recurso y buscan confiados, despliegues del Internet han reducido su individualizados. Los clientes designado distinciones. a los está Jones, creciendo, rivales cuyos incluyen a los retirados y dueños del Las compañías establecidas que pequeño-negocio. Edwars Jones no los serán muy exitosas serán las que usan artículos de la oferta, futuros, opciones, u tecnología de Internet otros formularios arriesgados de inversión. actividades tradicionales, mejorar para hacer las esos hallazgo e implementar las nuevas Últimamente, las estrategias combinaciones de actividades virtuales y integradas en Internet junto a las ventajas físicas que no eran anteriormente posibles. competitivas tradicionales y el sentido de competencia podrían resultar en algunas industrias. En el lado de la demanda, El Final De La Nueva Economía La Internet ya no está desorganizada para aquellas industrias o compañías establecidas. Raramente anulan los más importantes orígenes de las ventajas competitivas de una industria; en algunos casos se establece que los orígenes de los mercados son siempre Todas estas compañías vienen a abarcar la tecnología de la Internet, por otra parte, la Internet por si misma puede ser fundamentada como una causa de ventaja. Las aplicaciones básicas de la Internet las convertirían en robles; las compañía son capaces de sobrevivir sin ellos, pero ellos no obtienen ninguna ventaja sin la red. El más fuerte competidor aventajaría a su rival solo con esforzarse con productos únicos, contenidos propios, actividades físicas distintas, conocimiento superior del producto, con fuerte servicio y personales. La tecnología Internet puede ser capaz de fortalecer aquellas ventajas que le permitan unir actividades de la compañía junto a un sistema distinto, pero que es diferente al reemplazarlo por ellos. compradores combinación servicios de evalúan servicios personales y en una línea, localizaciones físicas sobre la distribución única de la Web. Ellos querrán unos canales de preferencia, diversas opciones y vías de relaciones con otras compañías. En el lado del suministro, productos y procedimientos importantes en la actualidad. relaciones muchos pueden ser más efectivos si ellos comprometen una combinación del Internet con los métodos tradicionales, confeccionando la estrategia. Por ejemplo, incentivando las fuerzas necesarias para las compras directas, facilitadas por la herramienta de la red. Cómodamente los artículos pueden ser adquiridos en los mercados digitales, además de la consulta de expertos, suministros de ventas y localizaciones que con frecuencia también proporciona utilidad y agrega servicios de valor.