Gestión de la Tienda Online Página 1 de 6 Introducción El Comercio Electrónico a través de Internet sigue creciendo a dos dígitos en todo el mundo, abarcando cada vez más productos y servicios y ofreciendo nuevas oportunidades tanto a las empresas como a los consumidores. El Comercio Electrónico constituye un nuevo canal que ofrece la posibilidad de realizar transacciones 24 horas al día durante 365 días al año, con clientes de cualquier parte del mundo. Además, permite acceder directamente al consumidor final, eliminando intermediarios. Como consecuencia de esta desintermediación, se reducen los costes finales de los productos, se aceleran los procesos comerciales y se dota de una mayor transparencia en el mercado. A pesar del creciente interés que suscita el comercio electrónico, tanto en empresas como en los consumidores, los problemas de diseño y usabilidad de las tiendas on-line, los aspectos logísticos, la seguridad de los medios de pago y el marco legal aplicable constituyen algunos de los principales obstáculos que dificultan su desarrollo en nuestro país. Este curso pretende dar a conocer cuál es la situación actual y las últimas tendencias en estos aspectos clave para el éxito de un proyecto de comercio electrónico B2C. Página 2 de 6 Objetivos del curso Para dar respuesta a los principales obstáculo para el desarrollo del comercio electrónico B2C, este curso se plantea los siguientes objetivos: Revisar la situación actual y previsible evolución del comercio electrónico. Estudiar los fundamentos del diseño y construcción de una tienda on-line de éxito. Revisar las distintas alternativas para fidelizar y mejorar la atención a los clientes en el comercio electrónico. Analizar los aspectos logísticos clave para el éxito del comercio electrónico de productos físicos. Presentar los distintos medios de pago aplicables en el comercio electrónico. Discutir las distintas técnicas utilizadas para la gestión y detección del fraude on-line. Página 3 de 6 Contenidos del curso 1. Análisis del entorno del comercio electrónico: evolución, crecimiento, obstáculos para su desarrollo... 2. Diseño y construcción de una tienda on-line de éxito o Tecnologías y plataformas para la construcción de una tienda on-line. o Aspectos clave del diseño y la usabilidad. o Cómo generar tráfico y mejorar la tasa de conversión. o Analítica web de una tienda on-line y definición de un cuadro de mando. o Fidelización y retención de clientes. 3. Aspectos logísticos clave para el éxito del comercio electrónico. o Actividades del proceso de gestión de pedidos. o Gestión y automatización de almacenes. o Logística directa. o Logística inversa. o Seguimiento de pedidos. 4. Atención al cliente y servicio post-venta. 5. Medios de pago, gestión del fraude y seguridad de las transacciones. o Medios de pago tradicionales: pago contra reembolso, transferencia, etc. o Utilización de tarjetas de crédito y TPV virtuales. o Medios de pago electrónicos. o El teléfono móvil como nuevo medio de pago. o Gestión del fraude y seguridad de las transacciones. Página 4 de 6 Metodología La metodología docente se basará en exposiciones descriptivas por parte del profesor, así como en el estudio y análisis de casos prácticos por parte de los asistentes, utilizando para ello ordenadores personales conectados a Internet. Página 5 de 6 Profesor Álvaro Gómez Vieites es Doctor en Economía por la UNED, Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la UNED, Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad de Vigo e Ingeniero en Informática de Gestión por la UNED. Su formación se ha completado con los programas de postgrado Executive MBA y Diploma in Business Administration de la Escuela de Negocios Novacaixagalicia. Ha sido Director de Sistemas de Información y Control de Gestión en la Escuela de Negocios Novacaixagalicia y socio-consultor de las empresas EOSA y SIMCe. En la actualidad, es profesor colaborador de varias Escuelas de Negocios (Afundación, ESEUNE, ESIC-ICEMD), actividad que compagina con proyectos de consultoría y trabajos de investigación, cuenta además con una amplia experiencia en las áreas de Sistemas de Información, Seguridad Informática, Marketing Digital y Comercio Electrónico. Es autor de 31 libros y de numerosos artículos sobre los Sistemas de Información, Innovación Tecnológica, Seguridad Informática, Comercio Electrónico, Marketing Digital y comunicación en Redes Sociales. Co-autor del libro “e-Commerce para pymes”, publicado en octubre de 2013 por ESIC-ICEMD y el periódico Cinco Días, con el patrocinio de Correos. Página 6 de 6