CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO Institución Nombre del Trámite Responsable Dirección Teléfono Correo electrónico Comité Mixto de Protección al Salario CONAMPROS Programas de Radio y Televisión Dora del Carmen Garrido Pérez Ricardo Flores Magón #44 Colonia Guerrero Delegación Cuauhtémoc , México Distrito Federal 50-01-01-10 y 50.01.01.11. dorag@conampros.gob.mx Esta carta establece el compromiso con usted de responder a sus demandas y satisfacer sus expectativas. ¡Ayúdenos a mejorar el servicio que le ofrecemos! Objetivo del Trámite Nuestro objetivo es orientar, asesorar a los trabajadores y sindicatos cuando estos así lo soliciten, en forma gratuita, sobre los derechos y obligaciones en materia de trabajo, previsión y seguridad social. Responsabilidad del Ciudadano Usted tiene la responsabilidad de: Solicitar personalmente los servicios sin intervención de persona alguna. Proporcionar la información y documentación necesaria de manera clara, completa y veraz para determinar el servicio que se requiere. Proporcionar la información y elementos probatorios con los que cuente y le solicite el Servidor que le atiende para demostrar el derecho que se pretende hacer valer. Cumplir con los requerimientos que le sean pedidos por el Servidor Público que le atiende con relación al seguimiento de su asunto. Acudir puntualmente a las citas. Costos Ninguno de nuestros servicios implica costo para el trabajador, a excepción de los convenios con otros organismo sindicales quienes nos apoyan en la realización de nuestro trabajo. Todos los servicios que presta el CONAMPROS son gratuitos; en caso de que alguien le pida dinero para agilizar el trámite o le condicione el servicio a cambio de cualquier tipo de gratificación, por favor denúncielo. 1 de 3 Compromisos de servicio. Oportunidad Los servicios que se brindan en el CONAMPROS ya sean de manera personal, vía telefónica ó correo electrónico, serán otorgados en el momento en que lo soliciten, conforme al calendario y horario establecidos. Confiabilidad Los Servidores Públicos del CONAMPROS que le atenderán, cuentan con la experiencia y conocimientos necesarios y su actuación será en términos de las disposiciones legales aplicables. El personal del CONAMPROS que le atienda, portará su identificación a la vista y NO le solicitarán dinero, obsequios o favores por brindarle el servicio. Los Servidores Públicos del CONAMPROS, en todo momento brindarán información suficiente, clara y comprobable para el usuario, en apego a la legislación en materia laboral y Previsión Social. En todo momento, el personal del CONAMPROS atenderá a los usuarios con respeto, cortesía y gentileza, identificándose y aclarando las dudas relacionadas con su asunto laboral. Honestidad Transparencia Amabilidad ¿Qué hacer si no cumplimos? Atención Inmediata En caso de no cumplirse los estándares comprometidos señalados en esta carta, acuda Usted con la Lic. Dora del Carmen Garrido Pérez, Jefa del Departamento de Producción de televisión y Audiovisuales. Quejas y Sugerencias del Servicio De no cumplirse los compromisos le pedimos lo reporte: Al buzón de Atención de Quejas y Sugerencias ubicado en el sexto piso de nuestro domicilio sede, a un lado de la Dirección General, utilizando la Cédula de Opinión que se encuentra aun costado del buzón. A los teléfonos 5001.0101 y 5001.0102 Al correo electrónico: gustavo.jauregui@conampros.gob.mx Denuncia Contra la/el Servidor Público 2 de 3 Para reportar denuncias contra las/los Servidores Públicos, por favor manifiéstelo la Lic. Angélica González Valencia titular del área de Quejas del Órgano Interno de Control, al teléfono 5002-3300 en un horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00horas. Si lo prefiere, puede enviar su denuncia al siguiente correo electrónico: angelica.gonzalez@stps.gob.mx; o bien a la dirección: Av. Félix Cuevas No 301, piso 7 Colonia Del Valle, Delegación Benito Juárez, México D.F. El área de Quejas, le notificará la acción que proceda en un término de cinco días hábiles como máximo. Compromisos de Mejora Nuestro principal compromiso es atenderlo; lo invitamos a que se acerque con nosotros para asesorarlo. ¡Éste servicio es nuestra obligación, es completamente gratuito y lo hacemos con gusto! Con el firme propósito de ofrecerle un mejor servicio, en el 2012 nos comprometemos a: Fortalecer nuestro servicio. Tomar en cuenta sus propuestas para mejorar el servicio. Atenderle vía telefónica, por correo electrónico o de forma personal. Reciba un cordial saludo Lic. Gustavo Jáuregui Aguilar La presente carta Compromiso al Ciudadano se suscribe en la Ciudad de México el 17 de Julio del 2012. 3 de 3