CARTA-COMPROMISO CON EL CIUDADANO Institución Nombre del Trámite Responsable Dirección Teléfono Correo electrónico Comité Mixto de Protección al Salario CONAMPROS Asesoría individual y colectiva en materia laboral y sindical. Marcelo García Molar, responsable del Departamento de Asistencia Técnica Av. Ricardo Flores Magón #44, 6° piso, Colonia Guerrero Delegación Cuauhtémoc ,06300 México Distrito Federal 50-01-01-07 al 09 mgmolar@conampros.gob.mx Esta carta establece el compromiso con el ciudadano con el fin de responder a sus demandas y satisfacer sus expectativas. ¡Ayúdenos a mejorar el servicio que le ofrecemos! Objetivo del Trámite Nuestro objetivo es orientar, asesorar a los trabajadores en lo individual y sindicatos cuando éstos así lo soliciten, en forma gratuita, sobre los derechos y obligaciones en materia de derechos laborales, previsión y seguridad social. Responsabilidad del Ciudadano Usted tiene la responsabilidad de: Solicitar personalmente los servicios sin intervención de persona alguna. Proporcionar la información y documentación necesaria de manera clara, completa y veraz para determinar el servicio que se requiere. Proporcionar la información y elementos probatorios con los que cuente y le solicite el Servidor Público que le atiende para demostrar el derecho que se pretende hacer valer. Cumplir con los requerimientos que le sean pedidos por el Servidor Público que le atiende con relación al seguimiento de su asunto. Acudir puntualmente a las citas. Costos Sin excepción, ninguno de nuestros servicios implica costo para el ciudadano, se brindan de manera gratuita. 1 de 3 CARTA-COMPROMISO CON EL CIUDADANO Todos los servicios que presta el CONAMPROS son gratuitos; en caso de que alguien le pida dinero para agilizar el trámite o le condicione el servicio, a cambio de cualquier tipo de gratificación, por favor denúncielo. Compromisos de servicio. Oportunidad Confiabilidad Honestidad Transparencia Amabilidad Los servicios que brinda el CONAMPROS, ya sean de manera personal, vía telefónica o correo electrónico, serán otorgados en el momento que lo solicite el ciudadano, dentro del horario de trabajo o en un plazo no mayor de 24 horas. Los Servidores Públicos del CONAMPROS que le atenderán, cuentan con la experiencia y conocimientos necesarios y su actuación será en términos de las disposiciones legales aplicables. El personal del CONAMPROS que le atienda, portará su identificación a la vista y NO le solicitarán dinero, obsequios o favores por brindarle el servicio. Los Servidores Públicos del CONAMPROS, en todo momento, brindarán información suficiente, clara y comprobable para el usuario, en apego a la legislación en materia fiscal, laboral y previsión social. En todo momento, el personal del CONAMPROS atenderá a los ciudadanos con respeto, cortesía y gentileza, identificándose y aclarando las dudas relacionadas con su asunto laboral. ¿Qué hacer si no cumplimos? Atención Inmediata En caso de no cumplirse los estándares comprometidos señalados en esta carta, acuda Usted con el C. Marcelo García Molar, Coordinador del Departamento de Asistencia Técnica. Quejas y Sugerencias del Servicio De no cumplirse los servicios ofrecidos al usuario, le pedimos lo reporte: Al buzón de Atención de Quejas y Sugerencias, ubicado en el sexto piso de nuestro domicilio sede, a un lado de la Dirección General, utilizando la Cédula de Opinión que se encuentra a un costado del buzón. A los teléfonos 5001.0101 y 5001.0102 2 de 3 CARTA-COMPROMISO CON EL CIUDADANO Al correo electrónico del Director General: gustavo.jauregui@conampros.gob.mx Denuncia Contra la/el Servidor Público Para reportar denuncias contra las/los Servidores Públicos, por favor manifiéstelo a la Lic. Angélica González Valencia titular del área de Quejas del Órgano Interno de Control, al teléfono 5002-3300, de lunes a viernes, de las 09:00 a 18:00 horas. Si lo prefiere, puede enviar su denuncia al siguiente correo electrónico: angelica.gonzalez@stps.gob.mx; o bien acudir al Órgano Interno de Control ubicado en la dirección: Av. Félix Cuevas No 301, piso 7, Colonia Del Valle, Delegación Benito Juárez, México, D.F. El área de Quejas, le notificará la acción que proceda en un término de cinco días hábiles como máximo. Compromisos de Mejora Nuestro principal compromiso es atenderle; le invitamos a que se acerque con nosotros para asesorarle. ¡Servirle es nuestra obligación! Recuerde que nuestros servicios son completamente gratuitos y lo hacemos con gusto. Con el firme propósito de ofrecerle un mejor servicio, en el 2013 nos comprometemos a: Fortalecer nuestro servicio. Tomar en cuenta sus propuestas para mejorar el servicio. Atenderle vía telefónica, por correo electrónico o de forma personal. Reciba un cordial saludo Marcelo García Molar Jefe del Departamento de Análisis Económicos y Responsable del Departamento de Asistencia Técnica La presente carta Compromiso al Ciudadano se suscribe en la Ciudad de México el 12 de noviembre del 2012. 3 de 3