Estimados Compañeros Usuarios MOVISTAR:

Estimados Compañeros Usuarios MOVISTAR:
Después de saludarle(s) cordialmente, me dirijo a ud.(s) en esta oportunidad para
hacer de su conocimiento que se ha creado una normativa de operación y
gestión para los usuarios pertenecientes a la CUENTA CORPORATIVA de TODAS
LAS EMPRESAS DEL GRUPO PROSEIN.
Con el interés de facilitar a todos los usuarios un mejor servicio, le detallamos lo
siguiente:
Nivel de Soporte: Este nivel corresponde a la realización de transacciones rápidas
que no ameritan un análisis o verificación exhaustiva
.
1. 1. Call Center Corporativo. (Tlf. 200-86-97)
Esta conformado por un calificado grupo de profesionales en la atención al cliente
que le podrán ayudar con la ejecución de transacciones rápidas como fechas de
corte, fidelidad, cambios de seriales, consultas de saldos promedios, Etc. Para
comunicarse con ellos debe hacerlo a través del numero fijo 0212-200-86-97, este
tiene un horario de 8 a.m. a 5:30 p.m.
Al momento de comunicarse el operador le preguntara su numero de teléfono
celular y a nombre de quien esta la cuenta (AUSTRAL IMPORT DE VENEZUELA,
C.A.)
2. Call Center (811 o 200-81-11)
Le asistirán en casos excepcionales en los cuales por horario o situaciones
prioritarias deban realizarse transacciones y ni el Call Center ni el Ejecutivo de
cuentas se encuentren disponibles. Al momento de comunicarse el operador le
preguntara su numero de teléfono celular y a nombre de quien esta la cuenta
(AUSTRAL IMPORT DE VENEZUELA, C.A.).
3. Emergencias (911)
Conformado por personal calificado y entrenado para la asistencia de ud. En
situaciones de emergencia a través de los enlaces con los organismos competentes.
4. Ingresos a Servicio Técnico
Sucede cuando los equipos que aun se encuentran en garantía son remitidos al
Departamento técnico o talleres, en caso de que el equipo tenga un daño fuera de
la garantía el usuario deberá cancelar el monto resultante a la reparación.
5. Reclamos
Como facturación alta, teléfonos clonados, teléfonos malos de paquete, teléfonos
para reparación (enviar y buscar el equipo a Servicio Técnico), etc. Cada usuario
podrá realizar estas funciones a través del Call Center, y para retirar los equipos de
Servicio Técnico y/o para cualquier tipo de operación necesaria se le entregara una
autorización firmada para que cada usuario realice la gestión correspondiente ante
Movistar.
6. Pagos:
La cancelación de la factura de Movistar se deberá pagar en un período no mayor a 72
horas hábiles después de recibir por E-mail el monto a cancelar del mes correspondiente.
Pasado este tiempo la empresa podrá suspender el beneficio de pertenecer a la cuenta
corporativa. La adquisición de Equipos Celulares NUEVOS deberán cancelarse su totalidad al
momento de su facturación.
Cheques:
1) No se aceptaran cheques post-data, y los cheques entregados vigentes
deben venir conformados por cada usuario.
2) El usuario que incida dos veces con cheques devueltos y sólo se le aceptará
efectivo.
3) Los cheques deben hacerse a nombre de PROSEIN ADMINISTRADORA C.A.
Para cualquier tipo de: cambios de Planes, adquisición y pago de equipos deberán
comunicarse vía mail con
Sara Bentolila sbentolila@prosein.com
Todas las operaciones diferentes a las antes mencionadas deberán canalizarse con
Jennifer Castro jcastro@prosein.com
Todas las cuentas de la empresa están a nombre de: AUSTRAL IMPORT DE
VENEZUELA, C.A. RIF J003266191 Nit. 0009102019