407 REPORTES DE SUSTENTABILIDAD INFORME DE LA GESTION DE SER DE LAS EMPRESAS CHILENAS 2011

Proceedings del XXVII Encuentro Nacional de Facultades de Administración y Economía ENEFA Proceedings
– Vol. 4, año 2011
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4.07 REPORTES DE SUSTENTABILIDAD: INFORME DE LA GESTIÓN DE SER DE LAS
EMPRESAS CHILENAS
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mraddatz@uach.cl
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MÓNICA DEL C. RADDAT
os
AUTORES:
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Instituto de Administración. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Universidad Austral de Chile.
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ZITA DEL P. MUÑOZ
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zitamunoz@uach.cl
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Unidad de Responsabilidad Social. Vicerrectoría Académica. Universidad Austral de Chile.
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RESUMEN
El trabajo consiste en la revisión de las distintas metodologías para la preparación de los
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informes de sustentabilidad, entre las que destacan la guía para la elaboración de memorias de
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sostenibilidad diseñada por el Global Reporting Iniciative (GRI). Es la metodología mayormente
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utilizada, actualmente se utiliza la tercera versión (G3 2006), la cual considera una pauta sobre los
contenidos básicos que deben incluirse para la medición de 79 indicadores de desempeño, validados
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por las Naciones Unidas y la Comunidad Europea. Las normas GRI se han constituido como la
herramienta más utilizada por las grandes empresas Chilenas y extranjeras para elaborar reportes de
va
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sostenibilidad.
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El estándar GRI/G3 fue lanzado en 1997 por una institución sin fines de lucro, como un
es
mecanismo que abarca los tres ámbitos del desarrollo. Se caracteriza por lograr un nivel de reporte
rR
consistente con los informes financieros. Entrega directrices para presentar una visión equilibrada y
Au
to
razonable y un marco de referencia que facilita la comparación entre reportes.
de
El análisis está basado en los reportes de 4 organizaciones de diferentes sectores, Minero,
os
Educación, Financiero y Retail, para lo cual se utilizó la “Guía para la elaboración de Reportes de
De
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Sostenibilidad G3 del GRI” y la “Matriz de apoyo a la pauta de Análisis de Reportes”
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ABSTRACT
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The work consists in the review of different methodologies for the preparation of the sustainability reports,
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Initiative (GRI).
ed
among which the guide for the preparation of sustainability reports designed by the Global Reporting
A
It is the methodology mostly used, currently uses the third version (G3 2006), which considers a pattern on
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the basic content that should be included for the measurement of 79 performance indicators, validated by
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the United Nations and the European Community. The GRI rules have been established as the tool most
used by the large Chilean and foreign companies to prepare reports on sustainability.
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The standard GRI/G3 was launched in 1997 by a non-profit institution, as a mechanism that covers the
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three areas of development. It is characterized to achieve a level of report consistent with the financial
reports. Delivery guidelines to present a balanced view and reasonable and a frame of reference that
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facilitates comparison between reports.
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The analysis is based on the reports of 4 organizations from different sectors, mining, education, financial
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and retail, for which it had used "Guide for the elaboration of reports of Sustainability G3 GRI" and the
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"Matrix of support for the pattern of Analysis Reports"
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1. Propósito
Analizar la relevancia de los reportes de sustentabilidad como un documento que comunica,
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mide y divulga el desempeño, impacto y resultado financiero, ambiental y social de una compañía y las
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metodologías usadas para su elaboración.
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¿Qué es un reporte de sustentabilidad?
Es un instrumento estratégico para comunicar, avalar, difundir y multiplicar el ejercicio de la RSE,
-E
agregándole valor a la compañía. Es un documento independiente, que da cuenta en forma balanceada del
os
desempeño económico, social y medioambiental de una empresa u organización, que debiera ser publicado
er
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periódicamente.
es
Su función principal es hacer transparente las acciones relacionadas con la responsabilidad social
rR
corporativa a los públicos de interés, construyendo mejores vínculos entre la empresa, la sociedad y el
Au
to
medio ambiente.
de
Se le denomina “triple cuenta de resultados”, pues incluye aspectos económicos, sociales y
ch
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ambientales.
re
El reporte de sustentabilidad no es equivalente a una memoria financiera. La memoria financiera
De
informa acerca de la gestión económica de una empresa, mientras que el reporte busca informar a los
s-
principales grupos de interés con los que la organización se vincula, sobre la gestión económica, social y
ing
ambiental de ésta en un período determinado. “Con un reporte, las firmas u organizaciones logran dar una
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visión mucho más completa de lo que son y hacen. Cómo gestionan sus principales impactos (positivos y
ce
negativos) económicos, sociales (trabajadores, clientes y comunidad) y ambientales”, explica Beatriz
Pr
o
Calderón, académica y consultora especialista en Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
A
La mayoría de las organizaciones publican las memorias de sostenibilidad y los informes financieros
EN
EF
por separado; sin embargo, algunas corporaciones han empezado a experimentar con la publicación de un
único informe anual que recoja la información económica, ambiental, social y financiera. El GRI cree que
tanto los informes financieros como las memorias de sostenibilidad cumplen funciones paralelas y
esenciales que dan lugar a un enriquecimiento mutuo. El GRI aconseja la coordinación de ambos procesos
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de elaboración de memorias y confía en que, con el tiempo, la medición de la actuación financiera se irá
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beneficiando cada vez más de la medición de la actuación económica, ambiental y social.
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En palabras sencillas, un reporte de sustentabilidad es un instrumento que permite una compañía
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“rendir cuentas” a la comunidad y transparentar todo lo relacionado con RSE. Debe contar lo bueno y lo
Pr
malo de la gestión, lo que además, le da mayor credibilidad al informe.
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“La elaboración de una memoria de sostenibilidad comprende la medición, divulgación y rendición
de cuentas frente a grupos de interés internos y externos en relación con el desempeño de la organización
va
d
estándar internacional de elaboración de este tipo de informes.
os
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con respecto al objetivo del desarrollo sostenible”, dicen en el Global Reporting Initiative (GRI), el principal
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Hacer un reporte es un largo proceso, que requiere recopilar y analizar información relevante y no
es
simplemente hacer el listado de los indicadores que sugiere el GRI o alguna otra metodología que se pueda
to
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aplicar.
de
Au
Los beneficios de presentar el reporte son los siguientes:
os
1. Transparenta la relación con los grupos de interés.
ch
2. Su elaboración contribuye a medir y mejorar el impacto de la gestión de la RSE.
re
3. Contribuye a mejorar la reputación corporativa.
De
4. Permite identificar elementos de valor y diferenciación.
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5. Incluir noticias positivas y negativas generará confianza en los stakeholders.
ing
6. Da una visión con mayor perspectiva sobre cómo se están haciendo las cosas
ed
7. Es una herramienta de gestión que permite a la empresa identificar sus principales riesgos y
ce
adelantarse a ellos.
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8. Las firmas pueden monitorear sus principales impactos (positivos y negativos).
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9. Permite acceder a nuevos mercados y accionistas.
EN
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10. Contribuye al diálogo con la comunidad.
Los reportes de sostenibilidad proporcionan información fundamental para el análisis empresarial que
frecuentemente no se encuentra en los informes financieros. Esa información es complementaria y aporta
datos sobre las previsiones futuras que permiten a los usuarios de este tipo de informes, formarse una
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opinión en torno a parámetros tan importantes como la formación de capital humano en una compañía, el
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gobierno corporativo, la gestión de riesgos y responsabilidades ambientales, y la capacidad de innovar. La
información sobre la sostenibilidad está en condiciones de proporcionar una visión que refuerce el análisis
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empresarial, y puede resultar un factor importante en los informes financieros tradicionales.
Pr
Para conseguir dar una forma concreta a la relación entre la actuación financiera y la que se refiere
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a la sostenibilidad, aún será necesario un mayor estudio que permita combinar los indicadores empleados
en ambos contextos. La medición de la sostenibilidad durante un período prolongado de tiempo puede
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reforzar tanto las prácticas empresariales internas como las comunicaciones externas de las compañías.
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sino también en el análisis de riesgos en un conjunto de compañías.
os
La información sobre la sostenibilidad no sólo resulta útil en el estudio individual de una compañía,
es
Ciertas categorías y medidas normalizadas en los informes financieros pueden y deberían
rR
incorporar aspectos de la actuación en torno a la sostenibilidad. La disminución de los costos ocasionada
to
por la reducción de residuos, por ejemplo, debería aparecer en el informe financiero como recorte de
Au
gastos, mientras que los ingresos generados por la utilización productiva de tales residuos deberían
de
incluirse como beneficios. Conceptos como la vulnerabilidad ante los cambios en las normativas
os
ambientales o en los convenios laborales internacionales podrían analizarse dentro de los pasivos de los
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balances.
De
Si bien normalmente la información sobre la sostenibilidad se recoge aparte, es posible expresarla
s-
de tal manera que se adecue a las necesidades de los analistas financieros. A medida que las prácticas
ing
orientadas a la sostenibilidad se van definiendo y concretando, los informes y memorias en torno a este
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tema cobran un mayor interés para aquéllos que se dedican a evaluar la solidez financiera de las compañías
ce
y prever el desempeño en el futuro. Hoy en día, el contenido de los reportes de sostenibilidad suele
Pr
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expresarse en unidades que difícilmente se pueden traducir a términos financieros. Sin embargo, los
A
avances que se están dando en campos como la contabilidad ambiental, la evaluación del activo intangible
EN
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y los informes de valor prometen incrementar la utilidad de la información sobre la sostenibilidad dentro
del ámbito financiero.
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Algunas compañías ya han comenzado a fundir sus informes financieros y sus informes sobre
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sostenibilidad en una única memoria anual. Incluso como documentos diferenciados, es evidente que la
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remisión y la relación entre ambos pueden revelar nuevos valores y oportunidades.
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Además varios países están haciendo obligatorio el reportar aspectos sociales y ambientales, entre los
Pr
que destacan;
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Francia que obliga a las empresas inscritas en el mercado de valores, a publicar información sobre
-
sus impactos sociales y ambientales.
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Australia está impulsando la publicación de aspectos relativos a gobierno corporativo y requisitos
-
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de transparencia.
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Gran Bretaña, desde 2006 exige que en la publicación de los informes financieros se incluyan temas
-
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ambientales y sociales.
El gobierno Noruego suscribió un acuerdo que permite a los ciudadanos obtener información
rR
es
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ambiental tanto de las organizaciones públicas como privadas.
Au
Por otro lado, las empresas de auditoría han comenzado a prestar servicios de confección y verificación
de
de los reportes de sostenibilidad, y afirman que es probable que en los próximos años, las empresas
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os
presenten una sola memoria que incluya los informes financieros y de sustentabilidad.
re
Actualmente, la diferencia principal entre ambos informes es el público al cual van dirigidos, ya que los
ing
s-
la información financiera.
De
reportes de sustentabilidad están orientados a grupos de interés bastante más amplio que los usuarios de
ed
2. Metodologías para la preparación de Reportes de Sustentabilidad
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ce
Global Reporting Iniciative (GRI)
A
La guía de del GRI de uso voluntario, recoge dos clases de indicadores de desempeño: los centrales
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(49) y los adicionales (30). Ambos tipos de indicadores se consideran instrumentos eficaces para medir el
EN
desempeño económico (9), ambiental (30) y social (40) de las organizaciones. Además se pueden
considerar indicadores sectoriales, dependiendo del sector al que pertenece la empresa.
Los indicadores centrales son:
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a) relevantes de interés para la mayoría de las organizaciones informantes; y
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b) de interés para la mayoría de las partes interesadas.
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Así, la denominación de “centrales” expresa relevancia general tanto para las organizaciones como para
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los usuarios de memorias. No obstante, al designar un indicador como “central”, el GRI ejerce cierto
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criterio. En el caso de algunos indicadores centrales, su interés se puede limitar a muchos posibles
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informantes, pero no a la mayoría. Del mismo modo, un indicador puede resultar relevante para muchas de
las partes interesadas, pero no para la mayoría.
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Se consideran indicadores adicionales los que presentan una o varias de las siguientes características:
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a) representan una práctica destacada en la medición económica, ambiental y social, aunque su uso no
ofrecen información relevante a aquellas partes interesadas especialmente importantes para la
es
b)
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está muy extendido actualmente entre las organizaciones informantes;
rR
entidad informante; y
to
c) se considera aconsejable su investigación para que en futuro pasen a la categoría de indicadores
de
Au
centrales.
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El GRI también recomienda que cada organización genere un conjunto de indicadores de desempeño
De
s-
a) Indicadores sistémicos.
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integrados, éstos pueden ser de dos clases:
ing
b) Indicadores transversales.
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Los indicadores sistémicos se refieren a las actividades de una organización con respecto a los
ce
grandes sistemas económicos, ambientales y sociales de los que forma parte. Por ejemplo, se podrían
A
Pr
o
presentar las cifras de creación de empleo como parte del total de empleos creados en una región.
EF
Los indicadores sistémicos absolutos describen la actuación de una organización en relación con el
EN
límite o la capacidad del sistema al que pertenece. Un ejemplo podría ser la cantidad de un tipo concreto
de contaminante atmosférico, en proporción con la cantidad total emitida que las autoridades locales
permiten en una región.
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En términos generales, los indicadores sistémicos permiten entender mejor la influencia que una
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organización ejerce en la actuación de un sistema mayor. Este tipo de mediciones resulta muy útil para
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aquellas organizaciones que actúan en el marco de un área geográfica relativamente reducida.
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Los indicadores transversales, por su parte, relacionan de manera directa dos o más dimensiones
Pr
de la actuación económica, ambiental y social en forma de ratio.
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Las medidas de eco-eficiencia (como la cantidad de emisiones por unidad de producción o por
unidad monetaria de facturación) son los ejemplos más destacados (véase Anexo 5 para obtener más
-E
información sobre los indicadores de ratio). Muchas organizaciones han propuesto conjuntos
os
estandarizados de indicadores de eficiencia ambiental, que relacionan varios tipos de usos de los recursos o
va
d
de emisión de contaminantes, con una medida económica o de productividad. Esta clase de indicadores
er
transversales muestran, de hecho, la repercusión de los impactos, tanto positivos como negativos, en cada
rR
es
uno de los cambios graduales que se producen en otros valores.
Au
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El GRI-3 solicita a las empresas que declaren el “Nivel de Aplicación”, los que se dividen en:
El nivel más alto (A), la empresa se compromete a reportar todos los indicadores centrales y
de
-
os
sectoriales. Si no lo hace, debe indicar las razones de la omisión.
En el nivel más bajo (C), se compromete a reportar al menos 10 indicadores de desempeño,
ch
-
re
incluyendo al menos uno de cada ámbito (Social, económico y ambiental)
En el nivel Intermedio (B), la exigencia es de 20 indicadores entre los cuales debe haber al menos
De
-
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ing
del producto.
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uno de los ámbitos económico, ambiental, derechos humanos, trabajo, sociedad y responsabilidad
Pr
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Si el reporte se somete a la revisión externa, se puede asignar un plus, quedando como C+, B+ y A+
A
Principios para la elaboración de memorias de sostenibilidad
EN
EF
Los principios que definen la calidad y la veracidad del contenido de las memorias son la neutralidad, la
comparabilidad y la precisión. Esto implica que los reportes deben ser comparables tanto en distintos
períodos de tiempo, como entre distintas organizaciones. El reporte debe contener información objetiva,
precisa y veraz, para que sea una herramienta útil en la toma de decisiones.
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Por otro lado, los principios de claridad y periodicidad determinan el acceso y la disponibilidad de las
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memorias, lo que permite que los grupos de interés, reciban la información precisa, oportuna y en forma
ee
periódica.
oc
El principio de auditabilidad dice relación con otros principios como los de comparabilidad, precisión,
Pr
neutralidad y exhaustividad. Esto, en concreto, se refiere a la capacidad para demostrar que tanto los
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procesos subyacentes a la elaboración de memorias como la propia información recogida en ellas cumplen
las normas de calidad, veracidad y otras expectativas similares.
os
-E
Modelo AA1000 (Acountability 1000)
va
d
Es un estándar para evaluar, respaldar y fortalecer la credibilidad y calidad del informe de
er
sustentabilidad de los procesos, sistemas y competencias de una organización. Está centrado en la
es
relevancia de las relaciones que las organizaciones establecen con los grupos de interés, analizando las
to
rR
respuestas a sus demandas y los resultados e impactos que genera como parte de su compromiso con ellos.
de
Au
ISO 26000
os
El concepto de Responsabilidad Social en la norma es el siguiente:
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ch
La Responsabilidad de una organización respecto de los impactos de sus decisiones y actividades en la
De
sociedad y el medio ambiente, por medio de un comportamiento transparente y ético, que sea consistente
s-
con el:
Desarrollo sustentable, incluyendo la salud y el bienestar general de la sociedad.;

Considere las expectativas de sus partes interesadas;

Esté en cumplimiento con la legislación aplicable y sea consistente con normas internacionales de
ce
ed
ing

A
Y esté integrada a través de toda la organización.
EF

Pr
o
comportamiento;
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La norma ISO 26000 entrega una guía sobre los siete principios subyacentes de responsabilidad social,
las siete materias fundamentales que la constituyen y la forma de implementar la responsabilidad social en
una organización.
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Los siete principios fundamentales según ISO 26000
Rendición de Cuentas
-
Transparencia
-
Comportamiento Ético
-
Respeto por los intereses de las Partes Interesadas
-
Respeto por la Ley
-
Respeto por las Normas Internacionales de Comportamiento
-
Respeto por los Derechos Humanos
-E
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-
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os
Siete Materias Fundamentales en Responsabilidad Social
Gobernanza Organizacional
-
Derechos Humanos
-
Prácticas Laborales
-
Medio Ambiente
-
Prácticas Justas de Operación
-
Asuntos de Consumidores
-
Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad
De
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de
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-
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3. Pacto Global de las Naciones Unidas
ing
Pacto Global trabaja en 4 áreas principales y sobre la base de diez principios fundamentales. Su
ed
objetivo es facilitar un entendimiento básico de lo que los principios representan, cómo se relacionan con
Pr
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ce
el sector empresarial y contribuir al respecto de estos principios como parte fundacional de la filosofía
A
organizacional de sus socios.
EN
EF
Derechos Humanos
1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel
internacional;
2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos.
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Normas Laborales
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3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento de los derechos a la
eliminación
5.
de
todas
La
las
formas
abolición
de
trabajo
forzoso
del
trabajo
y
oc
La
obligatorio;
infantil;
Pr
4.
colectiva;
ee
negociación
NE
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6. La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación.
-E
Medio Ambiente
os
7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas
Adoptar
iniciativas
para
promover
una
mayor
responsabilidad
ambiental;
y
er
8.
va
d
ambientales;
rR
es
9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio ambiente.
Au
to
Anticorrupción
de
10. Las empresas deben actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno.
ch
os
4. Conclusiones y Hallazgos.
re
Al aplicar la pauta de análisis y la matriz de apoyo se pudo constatar que hay un interés creciente
De
por comunicar las acciones de responsabilidad social que las empresas realizan, práctica que incluso se ha
ing
s-
extendido a las pequeñas empresas del país.
ed
En el análisis realizado se pudo constatar que dos de las empresas informan que la metodología
ce
utilizada para el desarrollo del reporte son las del GRI y los principios del Pacto Global. Las dos restantes
Pr
o
Usan sólo la metodología GRI que es la más frecuente en este tipo de informes.
EF
A
De acuerdo a la Metodología GRI, las empresas deben autocalificarse con un determinado nivel.
EN
Sólo una de las cuatro empresas no define el nivel de aplicación, las demás los hacen y esta calificación
coincide con la otorgada por el informe del GRI.
Respecto de la verificación externa, sólo la organización educacional no incluye un informe de un
organismo externo. En los tres casos restantes, el informe de verificación externo lo realiza la empresa
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auditora Deloitte, quien ha desarrollado una metodología para su evaluación. También participó en una
din
gs
verificación, la organización Vincular-PUCV, quien aplica la norma ISO 26000 como referencia.
ee
Tres de las empresas incluyen el listado completo de los indicadores GRI y dos incluyen también la
Pr
indicadores ni se hace referencia en el texto del informe a estos indicadores.
oc
referencia de los Principios del Pacto Global. Sin embargo la Institución Financiera no incorpora los
NE
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También se pudo constatar al igual que lo hizo el estudio de PriceWaterhouseCoopers, que en
varios casos, los indicadores aparecen como reportados, sin embargo lo que se presenta es la forma en que
-E
se debe medir dicho indicador. También se observa indicadores cuyo contenido no corresponde a la
va
d
os
definición del GRI.
er
Otro hallazgo importante es que las empresas en general reportan las actividades que generan
es
impactos positivos en los grupos de interés, pero no reportan los indicadores en que los resultados o los
to
rR
impactos son negativos.
Au
Algunos reportes resultaron difíciles de leer, fundamentalmente porque en el indicador sólo se
de
hace referencia de la página en que se encuentra, además una misma información se asocia a más de un
ch
os
indicador, resultando un tanto confusa su interpretación.
re
Finalmente en lo referido a la comparabilidad, en tres de los reportes que corresponden a
De
empresas que yo lo habían publicado antes, se comparan los indicadores con los de años precedentes. La
EN
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ing
s-
restante organización reportaba por primera vez.
1617
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5. Bibliografía
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