microsoft_word_-_datos_acumulados_enero_diciembre_oir_cr_provincia_2013..pdf

COMPROMISOS
COMPROMISOS DE CALIDAD (DATOS 2013)
2013)
OFICINAS DE INFORMACIÓN Y REGISTRO
DE LA PROVINCIA DE CIUDAD REAL
GRADO DE SATISFACCIÓN
SATISFACCI N CON LA INFORMACIÓN,
INFORMACI N, EL
TRATO, EL TIEMPO DEDICADO Y EL TIEMPO DE ESPERA
% DE USUARIOS SATISFECHOS CON LA INFORMACIÓN
% USUARIOS SATISFECHOS CON EL TRATO RECIBIDO
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
70%
100%
100%
100%
100%
100%
80%
100%
100%
90%
100%
100%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
MARZO
MAYO
JULIO
% DE USUARIOS SATISFECHOS CON EL TIEMPO DE ESPERA
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
% DE USUARIOS SATISFECHOS CON EL TIEMPO DEDICADO
100%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
MARZO
MAYO
JULIO
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
100%
100%
100%
100%
100%
100%
94%
100%
100%
100%
100%
100%
88%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
93%
70%
100%
80%
100%
100%
90%
INDICADORES DE ATENCIÓN
ATENCI N INMEDIATA
% CONSULTAS ATENDIDAS INMEDIATAMENTE
% COMPULSAS INMEDIATAS
% DOCUMENTOS ENVIADOS EL SIGUIENTE DÍA HÁBIL
70%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
80%
100%
100%
100%
90%
100%
100%
100%
100%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
MARZO
MAYO
JULIO
SEPTIEMBRE NOVIEMBRE
% PROCEDIMIENTOS ELECTRÓNICOS
ELECTR NICOS Y % RECLAMACIONES,
INICIATIVAS Y SUGERENCIAS TRAMITADOS COMO MÁXIMO
M XIMO
AL SIGUIENTE DÍA
D A HÁBIL
H BIL
% PROCEDIMIENTOS ELECTRÓNICOS TRAMITADOS INMEDIATAMENTE RESPECTO A LOS PRESENTADOS
% RECLAMACIONES INICIATIVAS Y SUGERENCIAS TRAMITADAS CÓMO MÁXIMO AL SIGUIENTE DÍA HÁBIL.
100%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
MARZO
MAYO
JULIO
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
70%
100%
100%
80%
100%
100%
90%
IDENTIFICACIÓN
IDENTIFICACI N DE LOS INFORMADORES
% CIUDADANOS QUE ENCUENTRAN LA IDENTIFICACIÓN DEL INFORMADOR
60%
40%
20%
0%
ENERO
MARZO
MAYO
JULIO
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
100%
100%
100%
100%
100%
100%
96%
100%
100%
100%
100%
80%
100%
100%
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓ
SATISFACCIÓN
Durante 2013 se han realizado un total de 304
encuestas entre los ciudadanos, con los siguientes
resultados:
PUNTUACIÓN SOBRE EL SERVICIO
1
2
3
4
5
MES
MUY
MALO
MALO
NORMAL
BUENO
MUY
BUENO
ENERO
0
0
0
8
17
4,68
FEBRERO
0
0
2
3
20
4,72
MARZO
0
0
0
0
0
2
17
17
4,63
ABRIL
10
5
MAYO
0
0
0
8
21
4,72
JUNIO
0
0
0
3
23
4,88
JULIO
0
0
0
2
24
4,92
AGOSTO
0
0
0
0
19
5,00
SEPTIEMBRE
0
0
0
3
14
4,82
OCTUBRE
0
0
1
3
28
4,84
NOVIEMBRE
0
0
0
8
18
4,69
DICIEMBRE
0
0
1
8
19
4,64
TOTAL
0
0
6
61
237
4,76
PUNTUACIÓN
MEDIA
4,63
0
0
TOTAL
DICIEMBRE
1
0
0
NOVIEMBRE
0
0
0
0
0
OCTUBRE
0
0
0
0
0
SEPTIEMBRE
0
0
0
0
0
AGOSTO
0
0
0
0
0
1
COMPULSAS
TRATO DEL
INFORMADOR
JULIO
JUNIO
MAYO
ABRIL
MARZO
FEBRERO
ENERO
MES
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
COPIA
GRATUITA DE
DOCUMENTOS
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
APOYO DEL
INFORMADOR
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
COPIA
GRATUITA
DE
MODELOS
DE
SOLICITUD
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
CONSULTA Y
OBTENCIÓN
DE CARTAS
DE
DERECHOS Y
CARTAS DE
SERVICIOS
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
ACCESO
ELECTRÓNICO
AL DOCM, BOE
Y OTROS
OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
RECLAMACIONES SOBRE EL SERVICIO
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
CERTIFICADO
DE FIRMA
DIGITAL
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
RETRASO O NO
TRAMITACIÓN DE
PROCEDIMIENTOS
ELECTRÓNICOS
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
SISTEMA DE
ALERTAS
INFORMATIVAS