Preguntas frecuentes: Solicitud de Incentivo para lavadoras de ropa, frigoríficos... Pregunta.

Preguntas frecuentes: Solicitud de Incentivo para lavadoras de ropa, frigoríficos y congeladores
Pregunta. El nombre que aparece en mi factura o recibo de servicios públicos y el nombre que
aparece en mi solicitud son diferentes. ¿De todas formas puedo recibir un incentivo?
Respuesta. Sí. El pago de su incentivo será a nombre de la persona que aparece en su solicitud, no
a nombre de la persona que aparece en su recibo o factura de servicios públicos. Para un
procesamiento más rápido, por favor coloque un solo nombre en su solicitud.
Pregunta. La solicitud en línea no acepta mi dirección de instalación. ¿De todas formas puedo enviar mi
solicitud en línea?
Respuesta. Si la instalación del electrodoméstico nuevo es en una propiedad nueva, es posible que
el Servicio Postal de Estados Unidos aún no reconozca la dirección. Si este es el caso, usted no
podrá presentar su solicitud en línea y deberá presentar de forma manual su solicitud impresa
usando uno de estos métodos alternativos:
o
o
o
Email: products@energytrust.org
Fax: 1.877.501.9629
Correo postal: 100 SW Main St., Suite 1500, Portland, OR 97204.
Pregunta. Mi número de modelo no aparece en la lista desplegable ni en la Lista de Productos
Calificados. ¿Significa esto que no califico para un incentivo?
Respuesta. Debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control, es posible que algunos
modelos no aparezcan en la lista desplegable o en la Lista de Productos Calificados, debido a errores
en la base de datos. Si tiene alguna pregunta acerca de la elegibilidad de su modelo, contáctenos en:
Email: products@energytrust.org
Teléfono: 1.877.283.0702
Pregunta. Mi modelo aparece en la lista, pero salen unos dígitos adicionales al final de mi número de
modelo. ¿De todas formas califica este electrodoméstico para un incentivo?
Respuesta. Por lo general, el último o los tres últimos dígitos del número de modelo son únicos para
su modelo. Seleccione el modelo de la lista desplegable que se parezca más al modelo del
electrodoméstico que usted adquirió.
Pregunta. No sé dónde está mi número de serie. ¿Dónde lo puedo encontrar?
Respuesta. Lavadoras de ropa: En muchas lavadoras de ropa de carga frontal, el número de serie se
encuentra en la parte interior de la puerta. Para verlo, abra la puerta de la lavadora de ropa y fíjese
adentro; debería haber una calcomanía con el número de modelo y el número de serie. Si se trata de
una lavadora de ropa que se carga por arriba, lo más probable es que el número de serie se encuentre
dentro de la tapa, o en la pestaña que está en la parte superior del tambor de la lavadora. Si no lo
encuentra, es posible que el número de serie esté en la parte posterior de la lavadora. Si es difícil
visualizar la parte posterior de la lavadora, o si todavía necesita asistencia, contacte al vendedor del
electrodoméstico para solicitar ayuda.
Refrigeradores y congeladores: Para encontrar el número de serie en su refrigerador o congelador, abra
la puerta y ubique una calcomanía grande que hay pegada en la pared interior, donde debería aparecer el
número de serie. Si no lo encuentra, es posible que tenga que buscar el número de serie en la parte
posterior del refrigerador o congelador. Si es difícil visualizar la parte posterior de su refrigerador o
congelador, o si todavía necesita asistencia, contacte al vendedor del electrodoméstico para solicitar
ayuda.
Pregunta. No tengo una copia digital de mi recibo. ¿De todas formas puedo enviar mi solicitud en línea?
Respuesta. Sí. Incluso si usted no puede cargar/subir su recibo de manera digital, de todas maneras es
más rápido aplicar en línea. Antes de enviar su solicitud en línea, se le dará la opción de cargar/subir su
recibo ahora o más tarde. Si usted no tiene una copia digital de su recibo, le puede tomar una foto (con
su cámara o teléfono) y enviarnos la imagen a:
o Email: products@energytrust.org
o Fax: 1.877.501.9629
o Correo postal: 100 SW Main St., Suite 1500, Portland, OR 97204.
Para un procesamiento más rápido, incluya su código de referencia para que podamos encontrar
más fácilmente su solicitud cuando nos llegue la información.
Pregunta. ¿Necesito enviar mi recibo original?
Respuesta. No. Es suficiente que nos envíe una copia de su recibo original. Tenga en cuenta que sólo
podemos aceptar recibos en los que se vea claramente el número de modelo, el precio y la fecha de
compra. Si usted adquirió su aparato en Home Depot, por favor envíe una copia de su “Special Services
Customer Invoice” (Factura de Servicios Especiales al Cliente).
Pregunta. A mi solicitud le falta cierta información (el recibo, el formulario W-9, etc.). ¿Dónde puedo
enviarla?
Respuesta. Envíe cualquier información faltante utilizando la información de contacto que se
encuentra a continuación. Para un procesamiento más rápido, incluya su número de confirmación
para que podamos encontrar más fácilmente su solicitud cuando nos llegue la información.
o
o
o
Email: products@energytrust.org
Fax: 1.877.501.9629
Correo postal: 100 SW Main St., Suite 1500, Portland, OR 97204.