2.5 TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS. (1932 George Elton

2.5 TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS.
(1932 George Elton Mayo)
Escuela que basa su teoría en el comportamiento del hombre de acuerdo a su
propia naturaleza, también se le conoce como escuela de las relaciones humanas,
sus estudios están enfocados a la conducta del hombre en las organizaciones, se
concentra en la administración de las personas, enfatizando que el trabajo del
elemento humano es de vital importancia para el logro de los objetivos. Es
imposible comprender el fenómeno administrativo sin tomar en cuenta la esencia
de las relaciones humanas.
Su aportación a la administración es muy grande, ya que todas las nuevas
corrientes administrativas se basan en ésta escuela. La administración que no
toma en cuenta al elemento humano está condenada al fracaso.
Elton Mayo fue quien realizó las primeras investigaciones sobre ésta teoría,
estudió los efectos de las diferentes condiciones ambientales y psicológicas en
relación con la productividad del trabajador; de éstas investigaciones se obtuvieron
algunas conclusiones:
 Los factores que influyen para elevar la moral de los trabajadores son aspectos
emocionales, las actitudes y los sentimientos tales como el reconocimiento, el ser
escuchados por la gerencia, el formar parte del grupo de trabajo.
 La productividad no solo se relaciona con los incentivos, el tipo de supervisión
es vital para la eficiencia así como la solidaridad.
Este enfoque trata de desarrollar un concepto más humano de la naturaleza de la
administración.
El punto de vista del “hombre máquina” de la ingeniería, es sustituido por el
hombre que merece un trato de justicia y dignidad. Lo anterior, ha contribuido a
que la administración se preocupe por aspectos éticos e ideológicos y respete más
la dignidad del hombre. Es conveniente aplicar las ciencias de la conducta a la
administración, concretamente la psicología, siendo su objetivo principal
comprender y lograr los mejores esfuerzos del trabajador a través de la
satisfacción de sus necesidades psicológicas y de grupo, desarrollando estudios
sobre motivación, participación, grupos.
La desventaja de ésta teoría es que en muchas ocasiones se descuida el aspecto
técnico, y por lo tanto, los resultados no son los esperados.
Los autores que pertenecen a ésta escuela y que han contribuido de alguna
manera al fortalecimiento de la misma son George Elton Mayo, Robert Owen,
Hugo Münsterberg.
ROBERT OWEN
Se refería a los trabajadores como “máquinas vitales” y comparó su importancia y
naturaleza con la de las “máquinas inanimadas” de la fábrica. Afirmó la necesidad
de darle mantenimiento a las “máquinas inanimadas” y postuló que si a éstas se
les daba mantenimiento, con mayor razón se le tenía que prestar especial
atención a las “máquinas vitales”, en éste caso al elemento humano.
Demostró que si las necesidades sociales y personales de los trabajadores eran
atendidas, los costos que implican serían recuperados fácilmente.
GEORGE ELTON MAYO
Se interesó primordialmente en analizar al trabajador, los efectos psicológicos que
podían producir las condiciones físicas del trabajador en relación con la
producción. Mediante el desarrollo de su teoría a la que se le llama “del
descubrimiento del hombre”, vino a iniciar la aplicación de las relaciones humanas
que, en la actualidad, es vital para el éxito de las empresas. Demostró que sin la
cooperación y solidaridad del grupo, de la oportunidad de ser considerados en los
proyectos, de ser escuchados, es difícil y, en ocasiones imposible lograr los
objetivos establecidos.
La conclusión a la que llegó Mayo fue que los factores técnicos y
económicos son menos importantes que los factores emocionales, las
actitudes y los sentimientos.
HUGO MÜNSTERBERG
Desde un principio se propuso aplicar la psicología para efectos en la industria, Él
pedía que se utilizara más la ciencia en la administración y una mejor comprensión
y aplicación de la psicología, tratando de establecer un puente entre la obra de
Taylor y sus trabajos.
Münsterberg notó que los ingenieros sobre eficiencia daban un gran énfasis a las
habilidades físicas pero no tomaban en cuenta las habilidades psicológicas o
mentales.
Hizo un gran número de aportaciones a la administración, popularizó la psicología,
estableció cómo podía obtenerse el mayor rendimiento a través de condiciones
psicológicas adecuadas, incluyendo factores tales como fatiga, monotonía,
atención y el impacto de la influencia social; combinó algunas de las ideas de la
administración científica con las de la psicología, por ejemplo: en la publicidad
demostró la importancia de cuestiones tales como el tamaño, color, las palabras
usadas, el tipo de letra y otros aspectos semejantes.
Características
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Estudia la organización como grupos de personas
Hace énfasis en las personas
Se inspira en sistemas de psicología
Delegación plena de autoridad
Autonomía del trabajador
Confianza y apertura
Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados
Confianza en las personas
Dinámica grupal o interpersonal.
Estudia el ambiente que rodea a los trabajadores para su mejor
productividad y Maslow propone la pirámide.
La teoría de las relaciones humanas:
Trata sobre el aspecto humano del trabajador en el cual ven todos las
necesidades que tiene el trabajador para poderlas satisfacer y así tener una
mayor producción.
La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela
humanística de la administración), desarrollada por Elton Mayo y sus
colaboradores, surgió en 1920 en los Estados Unidos como consecuencia
inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne. Fue
básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la
administración.
La teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una
civilización industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las
más importantes preocupaciones del administrador. A pesar de la hegemonía de
la teoría clásica y del hecho de no haber sido cuestionada por ninguna otra teoría
administrativa importante durante las cuatro primeras décadas de este siglo, sus
principios no siempre se aceptaron de manera sosegada, específicamente entre
los trabajadores y los sindicatos estadounidenses. En un país eminentemente
democrático como los Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e
interpretaron la administración científica como un medio sofisticado de explotación
de los empleados a favor de los intereses patronales. La investigación de
Howthorne fue uno de los primeros avisos a la autocracia del sistema de Taylor,
pues comprobó que la administración se basaba en principios inadecuados para el
estilo de vida estadounidense.
En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de
contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la
aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los
trabajadores debían someterse forzosamente.
Esta teoría surgió del experimento de Hawthorne.
El experimento de Hawthorne marco durante sus cinco años de duración, el
surgimiento de una nueva teoría administrativa basada en valores humanísticos,
que se desligo totalmente de la preocupación orientada hacia la tarea y la
estructura, para orientarse hacia las personas.
Las conclusiones iniciales del experimento de Hawthorne introducen varias
variables: la integración social y el comportamiento social de los trabajadores, las
necesidades psicológicas y sociales y la atención a las nuevas formas de
recompensas y sanciones no materiales, el estudio de los grupos informales y de
la llamada organización informal, el despertar de las relaciones humanas dentro
de las organizaciones, el énfasis en los aspectos emocionales e inconscientes del
comportamiento de las personas, y la importancia del contenido de los cargos y
tareas para las personas que los desempeñan y las ejecutan, respectivamente .
Dentro de ese enfoque humanístico se abre un marco mayor a los ojos de los
investigadores: la propia civilización industrial, que lleva alas empresas a
preocuparse solo por su supervivencia financiera y la necesidad de una mayor
eficiencia para alcanzar las garantías previstas. En consecuencia, todos los
métodos convergen a la eficiencia y no a la cooperación humana ni, mucho
menos, a objetivos humanos. De allí que el conflicto al interior de la empresa
requiera un tratamiento profiláctico y preventivo.
La Teoría de las Relaciones Humanas se origina, principalmente, en:
1) La necesidad de humanizar y democratizar la administración,
liberándola de los conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica y
adecuándola a los nuevos patrones de vida del pueblo norteamericano.
2) El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, principalmente la
psicología y la sociología, así como su creciente influencia intelectual y sus
primeros intentos de aplicación a la organización industrial.
3) Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología de
Kart Lewin fueron capitales para el humanismo en la administración.
4) Las conclusiones de la experiencia de Hawthorne, desarrollada entre
1927 y 1932 bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los
principales postulados de la teoría clásica de la administración.
Enfoque Psicológico de la Administración.
En la época de la administración científica o cientificismo, se pretendía lograr una
alta productividad en las empresas sin importar el factor humano. Fayol fue un
cientificista que prestó especial atención a las tareas administrativas y a su
planeación pero nunca mencionó la importancia que tiene en factor humano en su
desarrollo. El humano relacionismo (Escuela de las relaciones humanas o
administración humanística) aparece en los Estados Unidos como un movimiento
de oposición al cientificismo. Aparece en el año de 1920, y tiene su origen en la
necesidad de humanizar a las empresas y el hacer uso de las ciencias sociales.
Está integrada por un grupo de sociólogos que tienen un conocimiento profundo
sobre el comportamiento humano.
Elton Mayo.
En una compañía “Western Electric” ubicada en el barrio de Hawtourne Chicago,
se toma la decisión de hacer un estudio psicológico y sociológico para conocer la
influencia que tienen ciertos factores como limpieza, luz, ruido, etc. en el aspecto
productivo de la misma. Dicho estudio lo inician un grupo de sociólogos y
psicólogos.
PRIMER EXPERIMENTO: Consiste en trasladar a seis empleados de los cuarenta
mil que trabajaban en la empresa a un local especial, se les otorgan concesiones
especiales como descansos, refrigerios, y jornadas de trabajo mas cortas; Esto
eleva la productividad y cuando ya tenía 8 meses el experimento, se le pide a
Elton Mayo que se encontraba en la universidad de Harvard realizando estudios
de psicología industrial que colabore en el experimento.
Elton Mayo al llegar, quita todas las concesiones otorgadas y para sorpresa de los
psicólogos y sociólogos, la productividad sigue constante a pesar de haber quitado
las concesiones; al preguntarle a los obreros el porque de esta reacción,
contestaron “Que elevaron la productividad no por las concesiones otorgadas si no
por el compromiso que tenían de haber sido elegidos de 40 mil empleados para
hacer el estudio, en consecuencia se sacó en conclusión que se les había
persuadido psicológicamente.
SEGUNDO EXPERIMENTO: Consistió en entrevistar a 22 mil de los 40 mil
empleados por medio de la aplicación de cuestionarios que incluían todo tipo de
preguntas, los resultados obtenidos en este experimento fueron:
1. El empleado siente gran resentimiento hacia la compañía donde trabaja.
2. Que el estado de ánimo de los trabajadores influye en la productividad de la
empresa.
3. Que durante las entrevistas, el empleado tiene descargas emocionales.
TERCER EXPERIMENTO: Se pretendía demostrar la relación del incentivo
productividad, los resultados fueron:
1. Que la relación incentivo productividad no es mucha cuando ésta se trata del
aspecto económico.
2. Que la empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas ocasiones
tienen mayor fuerza que los formales.
3. Que la empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos.
APORTES DE ELTON MAYO
a. Demostró que el aspecto psicológico es de gran importancia en las tareas
administrativas.
b. Demostró la importancia de la comunicación.
c. Demostró la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa.
Una crítica muy grande a Elton Mayo, es que sus estudios fueron llevados a
cabo en una sola empresa, con gente determinada, que tenía la misma clase
social y una cultura similar y nunca tomó en cuenta que estos factores afectan el
comportamiento del ser humano.
Mary Parker Follet.
Nació y estudio en Boston, dedicándose a analizar aspectos de coordinación,
administración y mando. Criticó a la época científica porque consideraba que no
tomaba en cuenta el aspecto psicológico del individuo. Su obra: “La administración
como profesión” en la que influyó el método científico en los aspectos
psicológicos. Prestó especial atención a los aspectos conflictivos de las empresas
igual que al de las relaciones humanas y el efecto que tienen estas en la
organización. Sus trabajos no fueron reconocidos debido a que se consideraba
que tenían un contenido poco práctico y por ser mujer.
CRITICA. Estos estudios no tomaban en cuenta las clases de organización y las
necesidades especiales de cada uno a pesar de haber hecho estudios muy
profundos. Otra crítica importante es que no propusieron soluciones prácticas.
APLICACIONES ACTUALES. Actualmente encontramos que todas las empresas
prestan especial atención al aspecto psicológico del individuo cuando va a
ingresar a una organización, prueba de ello son todos los exámenes psicológicos
que se han implementado a ellas.
Ejercicio.
Equipo A: cuenta con 10 elementos los cuales dos de ellos son con capacidades
diferentes. Sus recursos son escasos en cuanto alimentación y material de equipo.
Tiene una ventaja, deberán iniciar el recorrido en dos días.
Equipo B: Cuenta con ocho integrantes dispone de recursos económicos, tiene
que realizar el recorrido en doce horas.
Equipo C: Sus integrantes son cinco dos de ellos con una buena condición física.
Cuenta con alimentación para doce horas y una tienda de campaña, deberán
realizar el recorrido en un día.
Determinar como va a lograr su objetivo el equipo A, B, C.
RESPUESTA:
a) Se dividirá el equipo en dos grupos tomando en cuenta las dos personas con
capacidades diferentes. Los dos discapacitados harán la distribución de recursos y
planeación de tiempo para el recorrido, ellos Irán en medio para que las otras ocho
las guíen y los ayuden.
b) El grupo también se dividirá en dos grupos y cada uno va a tener que cuidar de
los demás y apoyarlos.
c) La casa de campaña no les podría servir de nada porque el recorrido lo tienen
que hacer en un día, en el transcurso del día nada mas comerán tres beses y las
dos personas con buena condición ayudaran a los otros tres.