ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Enfoque psicológico de la administración
En la época de la administración científica o cientificismo, se pretendía lograr
una alta productividad en las empresas sin importar el factor humano.
Fayol fue un cientificista que prestó especial atención a las tareas
administrativas y a su planeación pero nunca mencionó la importancia que
tiene el factor humano en su desarrollo.
El humano relacionismo (Escuela de las relaciones humanas o administración
humanística) aparece en los Estados Unidos como un movimiento de oposición
al cientificismo. Aparece en el año de 1920, y tiene su origen en la necesidad
de humanizar a las empresas y el hacer uso de las ciencias sociales. Está
integrada por un grupo de sociólogos que tienen un conocimiento profundo
sobre el comportamiento humano.
Elton Mayo
Mayo nació en Australia 1880 y falleció en 1949. Empezó sus investigaciones
en los talleres de Hathorne de la General Electric Company.
Su mayor preocupación eran los aspectos físicos del trabajo, ya que en la
década del 20 Estados Unidos tuvo el mayor crecimiento acelerado de la
producción industrial capitalista
El enfoque humanístico promueve una revolución conceptual en la teoría
administrativa: si antes el énfasis se hacia en la tarea y en la estructura
organizacional, ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las
organizaciones. En el enfoque humanístico se le da prioridad a la preocupación
por el hombre y su grupo social. Este enfoque aparece y es aceptada en los
Estados Unidos, a partir de la década de los treinta, poco después de la muerte
de Taylor. Y fuera de este país se aceptó después de finalizada la Segunda
Guerra Mundial.
Antecedentes y contexto:
La teoría de las relaciones humanas, desarrollada por Elton Mayo, surgió en los
Estados Unidos como consecuencia de los resultados obtenidos en el
experimento de Hawthorne. Fue básicamente un movimiento de reacción y de
oposición a la teoría clásica de la administración.
La teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una
civilización industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las
más importantes preocupaciones del administrador. En un país democrático
como los Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e
interpretaron la administración científica como un medio sofisticado de
explotación de los empleados a favor de los intereses patronales.
En consecuencia la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de
contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con
la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los
trabajadores debían someterse forzosamente.
Después de la primera guerra mundial los cambios ocurridos, tanto los políticos
como lo social y económico influyeron en las organizaciones.
Elton Mayo
En una compañía "Western Electric ubicada en el barrio de Hawtourne
Chicago, se toma la decisión de hacer un estudio psicológico y sociológico para
conocer la influencia que tienen ciertos factores como limpieza, luz, ruido, etc.
en el aspecto productivo de la misma. Dicho estudio lo inician un grupo de
sociólogos y psicólogos.
PRIMER EXPERIMENTO: Consiste en trasladar a seis empleados de los
cuarenta mil que trabajaban en la empresa a un local especial, se les otorgan
concesiones especiales como descansos, refrigerios, y jornadas de trabajo mas
cortas; Esto eleva la productividad y cuando ya tenía 8 meses el experimento,
se le pide a Elton Mayo que se encontraba en la universidad de Harvard
realizando estudios de psicología industrial que colabore en el experimento.
Elton Mayo al llegar quita todas las concesiones otorgadas y para sorpresa de
los psicólogos y sociólogos, la productividad sigue constante a pesar de haber
quitado las concesiones; al preguntarle a los obreros el porque de esta
reacción, contestaron "Que elevaron la productividad no por las concesiones
otorgadas si no el compromiso que tenían de haber sido elegidos de 40 mil
empleados para hacer el estudio, en consecuencia se sacó en conclusión que
se les había persuadido psicológicamente.
SEGUNDO EXPERIMENTO:: Consistió en entrevistar a 22 mil de los 40 mil
empleados por medio de la aplicación de cuestionarios que incluían todo tipo
de preguntas, los resultados obtenidos en este experimento fueron:
1.-El empleado siente gran resentimiento hacia la compañía donde trabaja
2.- Que el estado de ánimo de los trabajadores influye en la productividad de la
empresa.
3.-Que durante las entrevistas, el empleado tiene descargas emocionales.
TERCER EXPERIMENTO: Se pretendía demostrar la relación del incentivo
productividad, los resultados fueron:
1.-Que la relación incentivo-productividad no es mucha cuando esta se trata del
aspecto
económico
2.- Que la empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas
ocasiones
tienen
mayor
fuerza
que
los
formales
3.-Que la empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos.
APORTACIONES DE ELTON MAYO:
A) Demostró que el aspecto psicológico es de gran importancia en las tareas
administrativas.
B)
Demostró
la
importancia
de
la
comunicación
C) Demostró la importancia que tienen los grupos informales dentro de la
empresa
D) Una critica muy grande a Elton Mayo fue que sus estudios fueron llevados a
cabo en una sola empresa, con gente determinada, que tenía la misma clase
social y una cultura similar y nunca tomó en cuenta que estos factores afectan
el comportamiento del ser humano.
Al Kurt Lewin
Su teoría se basa en dos aspectos importantes, la motivación y la frustración.
Considera que el campo dinámico del individuo abarca también el aspecto
psicológico y que este afecta la productividad de la organización, que el ser
humano tiene afectaciones positivas y negativas y que en la mayoría de los
casos acepta y atrae las situaciones positivas y rechaza las negativas.
Realizó investigaciones sobre motivación, e investigó la tensión, estudiando la
forma en que esta afecta a las empresas igual que al logro de sus objetivos.
Mary Parker Follet
Nació y estudio en Boston, dedicándose a analizar aspectos de coordinación,
administración y mando. Criticó a la época científica porque la consideraba
que no tomaba en cuenta el aspecto psicológico del individuo. Su obra: "La
administración como profesión" en la que influyo el método científico en los
aspectos
psicológicos.
Prestó especial atención a los aspectos conflictivos de las empresas igual que
al de las relaciones humanas y la afectación que tienen estas en la
organización.
Sus trabajos no fueron reconocidos debido a que se consideraba que tenían un
contenido poco practico y por ser mujer.
ANALISIS CRITICO
Estos estudios no tomaban en cuenta las clases de organización y las
necesidades especiales de cada uno a pesar de haber hecho estudios muy
profundos. Otra critica importante es que no propusieron soluciones practicas.
Aplicaciones actuales en las organizaciones
Actualmente encontramos que todas las empresas prestan especial atención al
aspecto psicológico del individuo cuando va a ingresar a una organización,
prueba de ello son todos los exámenes psicológicos que se han implementado
a ellas.