2010 [Escribir el nombre de la compañía] Norma Esmeralda Rodríguez Ramírez Profesor de Tiempo Completo de la Universidad Tecnológica Fidel Velázquez [COMUNICACIÓN] Este documento presenta los elementos del porqué de la importancia de la comunicación en la sociedad, describe cada uno de los elementos que la integran y también los factores que repercuten directamente en el acto comunicativo. Asimismo explica porque es elemental en la educación. LA COMUNICACIÓN Y SU INTERVENCIÓN EN LA SOCIEDAD La misma naturaleza de la comunicación ofrece al ser humano alternativas para poder sobrevivir en sociedad, toda vez que para satisfacer sus necesidades el hombre se comunica con sus semejantes utilizando algún tipo de señales, movimientos o signos. Imbernon (2000) retomando a Habermas, expone que todas las personas poseemos habilidades comunicativas, entendidas como aquellas que nos permiten comunicarnos y actuar en nuestro entorno y que a través de este proceso se coordinan las acciones a través del consenso. En términos generales, podemos entender a la comunicación como el llegar a compartir algo de nosotros mismos, siendo una cualidad racional y emocional del ser humano, que surge de la exigencia de ponerse en contacto con los demás a partir del intercambio de información que adquiere sentido o significación de acuerdo con las experiencias previas comunes. Desde esta perspectiva, cabe la posibilidad de que no existe una formula fija para establecer interacción con otros seres humanos, ni que este acto se produzca siempre igual, es decir, puede estar determinada por las situaciones sociales que vivimos a diario y los acontecimientos o hechos que se presentan, al igual que el pensamiento y el vivir de las personas. Existen factores que es imprescindible analizar pues afectan directamente a la comunicación como: La interdependencia entre fuente y receptor para compartir marcos de referencia: cultural, socialización, conocimientos, habilidades, actitudes, creencias y valores. La influencia de los diferentes medios o canales por lo cuales se envían constantemente los mensajes. La retroalimentación, que favorece la interacción y tiene como propósito lograr la fidelidad del mensaje, a través de la comprensión del mensaje verbal y no verbal. Los posibles ruidos que pudieran presentarse en cualquiera de los elementos para obstaculizar o bloquear la comunicación. La utilización de un código (la lengua utilizada), un contenido (las ideas que se van a transmitir) y un tratamiento (las diversas formas aprendidas para comunicar) que determinan si el mensaje puede ser comprendido o no por el receptor. La influencia del contexto social o ambiente físico y psicológico en que se realiza la comunicación. Estos factores interfieren en la comunicación, puesto que los mensajes siempre están viajando a través de diversos canales y medios (Fonseca, 2002), estableciendo así la manera en que los mensajes se comparten, se relacionan y se transforman a partir de los sujetos que participan, dando significados a las palabras, señales o símbolos, según el contexto o situación social en que se encuentren en el momento de comunicarse. Lo anterior indica que aunque las personas tengan marcos de referencia distintos, porque piensen, vivan y hablen en forma diferente en el momento de interactuar, tienen un objetivo de entendimiento, es decir, pretenden establecer acuerdos por medio del mensaje que comparten. Por otra parte, es el lenguaje un elemento vital en el proceso comunicativo, puesto que engloba las diferentes formar en que los humanos intercambian ideas, desde la señal, el gesto o la imagen hasta la palabra hablada o escrita, es decir todo lo que se utiliza para comunicarnos, entendido como “un conjunto de signos estructurados que dan a entender una cosa” (Fonseca; 2002, p.37) De esta manera, la creación más transcendental del hombre es el lenguaje porque lo utiliza para comprender su mundo, desempeñando una función central en las sociedades civilizadas al intervenir en su desarrollo, evolución y progreso. Ahora ¿cuáles son los elementos que intervienen en el acto comunicativo? A continuación se mencionan los diversos componentes que se articulan en la comunicación. La fuente como origen del mensaje El emisor: es la persona que envía el mensaje El receptor: quien recibe El mensaje: es el contenido expresado y transmitido por el emisor El canal: es el medio o vehículo por el cual se envía el mensaje La retroalimentación: es el elemento clave que propicia la interacción entre el emisor y el receptor, ya que ambas partes pueden asegurarse de que el mensaje fue recibido y compartido El ruido: son barreras o obstáculos que se pueden presentar en cualquier momento del proceso y provocan malos entendidos e impide totalmente que el mensaje llegue a su destino. El contexto: se refiere al lugar físico, la situación social y el ambiente psicológico en que se encuentra el emisor y el receptor en el momento de la comunicación. A partir de estos elementos, la comunicación se puede clasificar de diversas formas como: 1. Emisor y receptor: De acuerdo al número de participantes puede ser: * Interpersonal * Grupal * Pública * Masiva 2. Medio: Recursos que se utilicen para la comunicación Verbal, no verbal, electrónica. 3. Mensaje: Este se puede clasificar en dos: A) Por el contenido (idea, tema, asunto), que a su vez se subdivide en: * Pública: Porque se transmite a todos, * Privada: Porque el tema o asunto es restringido, B) Por el tratamiento (el modo de decir o nombrar las cosas), que se divide en: * Culta por el lenguaje especializado o técnico, * Coloquial porque lo entiende el común de la gente, * Popular el cual se refiere al propio de los hablantes de un pueblo, regiones o grupos específicos. 4. Contexto (de acuerdo a la situación social y el ambiente psicológico en que se produce la comunicación) dividiéndose a su vez en: * Formal, porque esta sujeta al orden, normas y papeles establecidos por la sociedad * Informal, porque es más espontánea, más natural de acuerdo a gustos y preferencias individuales. La relación de la comunicación con el aprendizaje. Se parte de la idea de que por medio del diálogo hemos aprendido comunicativamente (Imbernon (2000) generando el aprendizaje dialógico, que permite participar de forma más crítica y reflexiva en la sociedad, provocando con ello la transformación de las relaciones entre las personas y su entorno. Por otra parte, derivado de los cambios constantes en las tecnologías de la información, se percibe que el estudiante tiene una doble necesidad: Dominar las innovaciones tecnológicas y desarrollar sus habilidades comunicativas, que le permitirán vincularse efectivamente con la sociedad y su entorno. Entendiendo así que es a partir de la acción comunicativa que se transmiten, generan y sociabilizan conocimientos, siendo para el docente una herramienta imprescindible en su actividad aúlica, puesto que no le basta dominar una disciplina, sino requiere hace uso efectivo de los recursos con los que cuenta para poder facilitar el aprendizaje. Finalmente se concibe que la comunicación es el proceso social que tiene como culmen la retroalimentación entre sus actores para establecer acuerdos a partir del diálogo y de esta manera incidir en la organización de la misma sociedad. Referencias Fonseca, Y. (2002). Comunicación oral. Fundamentos y práctica estratégica. México:Prentice Hall Imbernon, F. (2000). La educación en el siglo XXl. Los retos del futuro inmediato. Barcelona, España:Graó .