e-Marketing: En busca del consumidor virtual

e -Marketing:
en busca del consumidor virtual
Luis Carlos Aceves G.
February 23, 2007: 6:34 PM EST
1
1
February 23, 2007
1
2
Yum Brands
February 23, 2007
ÍNDICE DOW JONES
2
Internet World Stats Usage and Population Statistics
ƒ En México hubo 20.2 millones
de internautas en 2006
Î 17.2 millones de internautas de 13 años en
adelante en zonas urbanas
Î 2 millones de internautas de 13 años en
adelante en zonas no-urbanas
Î 973 mil internautas de 6-12 años
ASOCIACIÓN MEXICANA DE INTERNET
Encuesta de Hábitos 2006
3
ASOCIACIÓN MEXICANA DE INTERNET
Fuente: Encuesta de Hábitos 2006
Asociación Mexicana de Internet
Encuesta de Hábitos 2006
¿QUIEN ES EL
CONSUMIDOR
VIRTUAL?
4
ƒ Todo aquel que utiliza y aprovecha
cualquier bien o servicio en línea
ƒ Se apoya en alguna tecnología de
información para obtener
beneficios
ƒ Normalmente el último elemento de
un ecosistema digital
LA WEB ESTÁ
TRANSFORMÁNDOSE
…BOOM, CRASH, ESTABILIDAD
5
© Robert H. Zakon
INTERNET TIMELINE
www.zakon.org/robert/internet/timeline
INDICE DE VALORES NASDAQ
6
Brochureware
diseño centrado en la compañía
www.batmexico.com.mx
diseño centrado en la
tecnología
www.radioshack.com.mx
7
diseño centrado en el
diseño
www.christinaaguiolera.com
existen nuevas
ofertas
ƒ TECNOLOGÍA: AJAX, RSS, XML, blogs,
rich media, wikis, podcasts
ƒ DISEÑO: FOLKSONOMIES /
CLASIFICACIONES SOCIALES
ƒ MERCADOTECNIA: CODISEÑO /
DISEÑO COMPARTIDO
8
EL CONSUMIDOR
VIRTUAL ESTÁ
TRANSFORMÁNDOSE
¿QUÉ HACEN LOS
USUARIOS EN INTERNET?
9
50
TIEMPO UTILIZADO EN LÍNEA %
contenido
45
40
comunicaciones
35
30
25
20
comercio
15
10
búsquedas
5
N o v -0 5
D ic-0 5
E n e -0 6
F e b-0 6
M a r-0 6
A br-0 6
M a y -0 6
Ju n -0 6
Ju l-0 6
A go -0 6
S e p -0 6
O ct-0 6
N o v -0 6
D ic-0 6
En e -0 7
F e b-0 7
M a r-0 7
A br-0 7
M a y -0 7
Ju n -0 7
Ju l-0 7
A go -0 7
Se p -0 7
O ct-0 7
N o v -0 7
D ic-0 7
0
Online Publishers Association
El consumidor no quiere ser un
usuario pasivo
ƒ Crear productos, servicios e
información
ƒ Clasificar cosas a su conveniencia
ƒ Trabajar en lo que verdaderamente le
interesa
ƒ Encontrar cualquier producto o
servicio
10
El consumidor virtual
toma un rol
más ACTIVO
Time Magazine, Dic 2006
11
Web 2.0
Time Magazine, Dic 2006
Encontrando al
consumidor virtual…
12
1
Nuevas formas de
segmentación
www.terra.com.mx
1
Nuevas formas de
segmentación
www.aljazeera.net
13
1
Nuevas formas de
segmentación
www.myspace.com
1
Nuevas formas de
segmentación
www.foxsports.com
14
2
Conocer al mercado para llegar en forma
adecuada
www.eonlinelatino.com
2
Conocer al mercado para llegar en forma
adecuada
www.revistafama.com.mx
15
3
Brindarle al consumidor una experiencia total
www.travelocity.com
3
Brindarle al consumidor una experiencia total
1
www.travelocity.com
16
3
Brindarle al consumidor una experiencia total
1
2
www.travelocity.com
4
Proveer una visión total en relación al
consumidor
www.priorityclub.com
17
4
Proveer una visión total en relación al
consumidor
www.priorityclub.com
5
Ayudar al consumidor a realizar su trabajo
www.ford.com.mx
18
6
proporcionar un servicio personalizado
www.frecuenta.com.mx
6
proporcionar un servicio personalizado
www.frecuenta.com.mx
19
7
facilitar la creación de comunidades
www.fotolog.com
8
Enfocarse en procesos que impacten al consumidor
www.easyjet.com
20
8
Enfocarse en procesos que impacten al consumidor
www.hotmail.com
¿POR QUÉ PUEDO
FRACASAR EN
ENCONTRAR AL CONSUMIDOR
VIRTUAL ?
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ƒ Mercado saturado, no se exploran modelos
inexistentes
ƒ Pensar que todos los usuarios tienen las mismas
posibilidades de infraestructura
ƒ Pobre seguridad en transacciones electrónicas
ƒ Obsesión por la tecnología de punta
ƒ No enfocarse en la experiencia del usuario
ƒ Información, productos o servicios
inaccesibles
ƒ No hay servicios de soporte al consumidor
ƒ Falta de planeación, hay errores que se
repiten
ESPECIALIDAD EN
MERCAELECTRÓNICA
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ESPECIALIDAD EN
MERCAELECTRÓNICA
I TETRAMESTRE
II TETRAMESTRE
III TETRAMESTRE
FUNDAMENTOS
DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
ADMINISTRACIÓN
DE LA
MERCADOTECNIA
DIGITAL
FUNDAMENTOS
DE LOGÍSTICA
CONCEPTOS DE
MULTIMEDIA
DISEÑO DE
MEDIOS
INTERACTIVOS
ƒ Programa con valor curricular
ƒ Práctico y aplicable
ƒ Corto y con horarios flexibles o
modalidad semipresencial
ƒ Facilidad para continuar con una
maestría
23
MAYOR
INFORMACIÓN
EXPOSITOR
www.luiscarlosaceves.com
admin@luiscarlosaceves.com
PROGRAMA
www.udem.edu.mx/posgrados
posgrados@udem.edu.mx
TEL 8215-17-48 y 8215-15-35
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