CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON GUIA DE APRENDIZAJE 3 Programa: Especialización Gerencia en Informática Módulo: Nivel: Redes y Comunicaciones 02 Modalidad: Presencial Virtual Desescolarizada Gestores de conocimiento: Herney Alberto Arango Tabares, Dora Alicia Echeverri Morales, María Mercedes Lagos Pérez. 1. Resultados de aprendizaje Identifica diferentes las plataformas de comunicación. Reconoce criterios de selección de las plataformas de comunicación con el fin de seleccionar las convenientes frente a los requerimientos de las organizaciones. Determina criterios de calidad para la selección de plataformas de comunicación convenientes a la empresa y sus necesidades actuales y futuras. Unidad IV. Redes Locales LAN y Extensas WAN 1. Redes Locales LAN Una red de datos es una forma de conexión de diferentes equipos de procesamiento de datos como son los computadores, para el intercambio de información, impresoras, discos rígidos. Las redes informáticas se componen por computadores y otros equipos de procesamiento, y la infraestructura de red, esta última se compone de equipamiento de comunicaciones y el medio físico para la transmisión de señales, siendo el cable de cobre el medio más utilizado. Una LAN (red de área local) es un conjunto relativamente pequeña de computadores, conectados por cable y tarjetas Ethernet, o dispositivos wifi. En la actualidad en las redes de área local (LAN) en la que los computadores generalmente están dentro del mismo edificio, los medios de comunicación más populares son el cable de cobre, de par trenzado (UTP), la fibra óptica y las ondas de radio (WI-FI). Corporación Universitaria Remington - Calle 51 51-27 Edificio Coltabaco Torre 1 - Conmutador:(574) 5111000 - Fax: (574) 5137892 Medellín - Colombia CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON GUIA DE APRENDIZAJE 3 Para el funcionamiento de una red de computadores, aparte del hardware de red constituido por la electrónica y los cables, es fundamental el software como los protocolos de red y las aplicaciones cliente/servidor. Hay muchos parámetros que conforman la arquitectura de una red de área local, pero las podemos tipificar de la siguiente manera Según la técnica de transmisión: redes de difusión y redes punto a punto. Según método de acceso al medio: CSMA y Token. Por su topología o disposición en el espacio: estrella, bus, anillo y mixtas. Las redes modernas se rigen por una serie de estándares y normas de los cuales el Ethernet es el más popular. Todos los diseñadores y administradores de redes quieren tener sus redes locales (LANs) corriendo eficientemente. La meta es tener una red actualizada, ajustada para los requerimientos de carga, que provea servicios ajustados a los usuarios y a la necesidades del negocio, permitiendo a los administradores concentrarse en los planes de incremento y nuevos servicios. Lo anterior es lo ideal para una red local, para el mundo real se debe hacer ajuste buscando siempre el mejor desempeño de la red. En la actualidad la tendencia es implementar redes que soporten diferentes características: • • • • • • • Multiservicio Calidad de servicio Administración y monitoreo Escalabilidad y eficiencia Alta disponibilidad Relación beneficio – costo Seguridad 2. Diseño de LAN Es importante tener claridad en los criterios que se deben tener para analizar los elementos que componen una red LAN: servidores, estaciones, impresoras, movilidad, entre otros, para determinar los planes de mejoramiento en ella apoyados en la aplicación de buenas prácticas. Entre estos criterios podemos mencionar: 1. La topología es la manera lógica como se comunican los nodos y la forma física como está distribuido el cableado a los estaciones de trabajo por medio de paredes, techos dentro de un edificio y también nos da información acerca de el método de acceso que se usa (Ethernet, Token Ring, etc.). Corporación Universitaria Remington - Calle 51 51-27 Edificio Coltabaco Torre 1 - Conmutador:(574) 5111000 - Fax: (574) 5137892 Medellín - Colombia CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON GUIA DE APRENDIZAJE 3 Entre las topologías conocidas podemos mencionar: Bus, Anillo, Estrella 2. Protocolos a usar: Los Protocolos de red son estándares que permiten a las computadoras comunicarse. Un protocolo define: Como las computadoras se identificarán unas a otras sobre una red. La forma que los datos deben tomar para ser transmitidos. Como esta información debiera ser procesada una vez que llega a su destino. Los Protocolos también definen los procedimientos para el manejo de transmisiones o "paquetes" dañados o perdidos totalmente. Son algunos de los tipos principales de protocolos de redes en uso. IPX (para Novell NetWare) TCP/IP (para UNIX, Windows NT, Windows 95 y otras plataformas) DECnet (para redes de computadoras DEC de Digital Equipment Corp.) AppleTalk (para computadoras Macintosh) NetBIOS/NetBEUI (para redes LAN Manager y Windows NT) 3. Plataforma a utilizar: Se debe elegir que plataforma de sistema operativo se va a utilizar en la red. Una recomendación es utilizar Microsoft Windows XP, por la compatibilidad entre aplicaciones y hardware. Confiabilidad del sistema operativo y la Seguridad, incluidas las actualizaciones más recientes que resuelven los problemas de seguridad detectados en Windows XP 4. Equipos a utilizar en la red: Se debe determinar que equipos se van a utilizar en la red Como: Estaciones de Trabajo( nodos), Switch o (HUB), modem, Tarjetas Ethernet (red), cableado, etc. 3. Redes WAN El análisis de los enlaces dedicados o conmutados para conectar computadoras y/o estaciones que se encuentren en lugares geográficamente dispersos y demasiado distantes como para conectarse directamente a una red de área local, hacen que la sincronización entre ambas permita un funcionamiento óptimo en la red corporativa. Son redes que se extienden sobre un área geográfica extensa. Contiene una colección de máquinas dedicadas a ejecutar los programas de usuarios (hosts). Estos están conectados por la red que lleva los mensajes de un host a otro. Estas LAN de host acceden a la subred de la WAN por un router. Suelen ser por tanto redes punto a punto. Corporación Universitaria Remington - Calle 51 51-27 Edificio Coltabaco Torre 1 - Conmutador:(574) 5111000 - Fax: (574) 5137892 Medellín - Colombia CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON GUIA DE APRENDIZAJE 3 Este tipo de red es la que interconecta dos o más redes de área local distantes dentro de una infraestructura común. La función primordial de una red WAN es extender el alcance de una red local a través de áreas geográficas amplias, para lo cual usa regularmente router. Una red WAN conecta las ubicaciones de una organización entre sí, con las ubicaciones de otras organizaciones, con servicios externos (como bases de datos) y con usuarios remotos. Las WAN generalmente transportan varios tipos de tráfico, tales como voz, datos y vídeo. Los componentes de una red WAN típica incluyen: Dos o más redes de área local (LANs) independientes. Routers conectados a cada LAN Dispositivos de acceso al enlace (Link access devices, LADs) conectados a cada router. La subred tiene varios elementos: Líneas de comunicación: Mueven bits de una máquina a otra. Elementos de conmutación: Máquinas especializadas que conectan dos o más líneas de transmisión. Se suelen llamar enrutadores o routers. Cada host está después conectado a una LAN en la cual está el router que se encarga de enviar la información por la subred. Una WAN contiene numerosos cables conectados a un par de redes. Si dos router que no comparten cable desean comunicarse, han de hacerlo a través de enrutadores intermedios. El paquete se recibe completo en cada uno de los intermedios y se almacena allí hasta que la línea de salida requerida esté libre. Se pueden establecer WAN en sistemas de satélite o de radio en tierra en los que cada router tiene una antena con la cual poder enviar y recibir la información. Por su naturaleza, las redes de satélite serán de difusión. Entre los diferentes tipos de redes wan podemos encontrar 1. Conmutadas por Circuitos: Redes en las cuales, para establecer comunicación se debe efectuar una llamada y cuando se establece la conexión, los usuarios disponen de un enlace directo a través de los distintos segmentos de la red. 2. Conmutadas por Mensaje: En este tipo de redes el conmutador suele ser un computador que se encarga de aceptar tráfico de los computadores y terminales conectados a él. El computador examina la dirección que aparece en la cabecera del mensaje hacia el DTE que debe recibirlo. Esta tecnología permite grabar la información para atenderla después. El usuario puede borrar, almacenar, redirigir o contestar el mensaje de forma automática. 3. Conmutadas por Paquetes: En este tipo de red los datos de los usuarios se descomponen en trozos más pequeños. Estos fragmentos o paquetes, estás Corporación Universitaria Remington - Calle 51 51-27 Edificio Coltabaco Torre 1 - Conmutador:(574) 5111000 - Fax: (574) 5137892 Medellín - Colombia CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON GUIA DE APRENDIZAJE 3 insertados dentro de informaciones del protocolo y recorren la red como entidades independientes. 4. Redes Orientadas a Conexión: En estas redes existe el concepto de multiplexión de canales y puertos conocido como circuito o canal virtual, debido a que el usuario aparenta disponer de un recurso dedicado, cuando en realidad lo comparte con otros pues lo que ocurre es que atienden a ráfagas de tráfico de distintos usuarios. 5. Redes no orientadas a conexión: Llamadas Datagramas, pasan directamente del estado libre al modo de transferencia de datos. Estas redes no ofrecen confirmaciones, control de flujo ni recuperación de errores aplicables a toda la red, aunque estas funciones si existen para cada enlace particular. Un ejemplo de este tipo de red es INTERNET. 6. Red Pública de Conmutación Telefónica (PSTN): Esta red fue diseñada originalmente para el uso de la voz y sistemas análogos. La conmutación consiste en el establecimiento de la conexión previo acuerdo de haber marcado un número que corresponde con la identificación numérica del punto de destino. 2. Actividades y estrategias de aprendizaje Actividad 1: Profundizo sobre los elementos para instalar una red: Descripción: Veo los siguientes videos, en internet: Consejos para comprar una computadora http://www.youtube.com/watch?v=Und4HVcshyw&feature=related Componentes de una red LAN http://www.youtube.com/watch?v=m7P0AaXxXsc&feature=fvw http://www.youtube.com/watch?v=T_KmYyACIU4&feature=related Funcionamiento de un Switche http://www.youtube.com/watch?v=OykjqiM5jRU&feature=related Conexión de Hub, switche a una PC http://www.youtube.com/watch?v=_xOh2X_x5Fo&feature=related Cableado estructurado 1parte http://www.youtube.com/watch?v=Z3UUA-JAB08&feature=related Cableado estructurado pare2 http://www.youtube.com/watch?v=cKHQ5uM58Mc&feature=related Qué es una dirección IP? http://www.youtube.com/watch?v=9IgBH95uS5Q&feature=related Corporación Universitaria Remington - Calle 51 51-27 Edificio Coltabaco Torre 1 - Conmutador:(574) 5111000 - Fax: (574) 5137892 Medellín - Colombia CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON GUIA DE APRENDIZAJE 3 Red de computadoras > http://www.youtube.com/watch?v=0BtGmG2BDyc&feature=related Modelo OSI> http://www.youtube.com/watch?v=ecjlVIIG6vM&feature=related Basado en estos videos escriba un documento donde identifique cómo mejoraría o instalaría la red en la Institución Educativa donde trabaja, por favor incluya imágenes en su documento. Actividad 2. Identifico los saberes sobre Redes LAN: Descripción: Explique qué criterios deben tener en cuenta para implementar el diseño de una red LAN. Actividad 3. Comprendo las diferencias de las Redes LAN y WAN: Descripción: Realizo una comparación general de una red LAN y una WAN y destaco sus principales ventajas e inconvenientes. Evidencia de las actividades 1, 2 y 3: Desarrollo los interrogantes en un documento y entrego al facilitador una copia por Institución Educativa por equipo de trabajo. Actividad 4. Configuro una red. Descripción: Con mi grupo de trabajo leo el documento ¨Configurando una red de n equipos¨, realizo una presentación en PW para tomar las evidencias de la práctica, envío desde mi correo personal una copia a mi tutor. Materiales: 1 Patch Cord Cruzado 2 Computadoras con su respectiva NIC Nota: Si no es posible realizar la actividad anterior la reemplazamos por una práctica en Packet Tracer (aplicativo para simular redes), mi tutor me entrega el material y las indicaciones. V. Estimación para Servicios (datos, telefonía y multimedia) 1. Estimación para Datos Teniendo en cuenta la topología de la red corporativa se debe analizar y realizar la matriz de interés de tráfico. La fuente inicial de información es la tabla resumen por departamento o unidad organizativa. Corporación Universitaria Remington - Calle 51 51-27 Edificio Coltabaco Torre 1 - Conmutador:(574) 5111000 - Fax: (574) 5137892 Medellín - Colombia CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON GUIA DE APRENDIZAJE 3 Se propone seguir los siguientes pasos para determinar el ancho de banda requerido por el servicio de datos: Hacer la tabla de tráfico por días del mes y tráfico por horas del día, a partir de la encuesta a los usuarios. Realizar la matriz de Interés de tráfico, con base en la topología de la red. Hacer un ajuste a la matriz por el encabezamiento y control de los protocolos utilizados en la red. Calcular los erlangs por enlace. Utilizar las fórmulas para tiempo medio de retardo y longitud de la cola, en forma recurrente hasta que cumpla el criterio a utilizar. Se propone hacer el dimensionamiento para soportar la utilización de la red, para todos los días. Por tal motivo se debe tener un estimativo inicial para la hora pico del servicio, y la intensidad del mismo (un BASELINE de la red). Los datos iníciales se pueden obtener de las siguientes fuentes: De estudio con un analizador de protocolo sobre la LAN de cada localidad, útil para hallar el tamaño promedio de una trama, el tráfico total de la LAN y la hora pico hacia la WAN. De la encuesta realiza a los usuarios. Se tendrá los bytes totales a transmitir una aproximación sobre la hora pico del servicio de datos. De entrevista con los programadores, servirá para verificar la cantidad de datos que pueden generar las aplicaciones que utilicen los usuarios. De las especificaciones de las aplicaciones de acuerdo a lo planeado en la adquisición de aplicaciones comprados a terceros. Estudio sobre la LAN con un analizador de protocolo, se puede analizar el comportamiento del tráfico durante las horas del día y se mira la distribución del mismo, muy posiblemente se encontrará dos períodos de ocupación pronunciados, uno por la mañana y otro por la tarde. Del estudio saldrá la hora pico para datos y la cantidad de bytes transmitidos y recibidos en la hora pico. Factores fundamentales a tener en cuenta: Tiempo de conexión (permanente o temporal) Costos. Requerimientos de ancho de banda. Naturaleza del aplicativo y servicios que se implementaran. Sensibilidad de la aplicación: Interactivo, transaccional, sensible a los retardos, ráfagas, etc. Requerimientos de calidad de servicio. Evitar al máximo el trafico broadcast y el bridging 2. Estimación para telefonía Corporación Universitaria Remington - Calle 51 51-27 Edificio Coltabaco Torre 1 - Conmutador:(574) 5111000 - Fax: (574) 5137892 Medellín - Colombia CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON GUIA DE APRENDIZAJE 3 Para realizar los cálculos de telefonía se cuenta con la ayuda de las facturas telefónicas detalladas, para el servicio de larga distancia nacional y las encuestas a los usuarios para estimar llamadas entre localidades ubicadas en la misma ciudad. A partir de las facturas telefónicas detalladas y de la topología para el servicio de voz, se realizan las tablas de utilización por día, las tablas de utilización por horas del día, se estima el tiempo de medio de llamada entre localidades y se realiza la matriz de interés de tráfico. La intensidad de tráfico, llamado simplemente tráfico, se define como el número promedio de llamadas en progreso. Aunque el tráfico es una cantidad a dimensional, se le asignó la unidad de erlang (E). Para el cálculo del erlang se requiere conocer el tiempo promedio de duración de una llamada (“holding time”) y el número de llamadas que arriban en un período. A = (G * h)/ T A = tráfico en erlangs. G = número promedio de llamas que arriban durante la hora el tiempo T. h = tiempo promedio de duración de una llamada. El tráfico es una fracción de un erlang e igual al promedio de la proporción del tiempo para el cual la línea y grupo troncal está ocupada. Un grupo troncal consta de un número finito de circuitos o líneas. La congestión en un grupo troncal, se define como el estado donde todos los circuitos o líneas están ocupados y no están en capacidad de recibir nuevas llamadas. El tráfico A puede preverse de distintas formas: Directamente. Por ejemplo, extrapolando los valores registrados de A en años anteriores. Indirectamente. Estimando en primer lugar N y , o como alternativa h e y.En lo que se refiere a la previsión de tráfico para un grupo abonados, generalmente es preferible hacer una previsión para cada categoría de abonados antes de estimar el tráfico total. Para especificar las necesidades de tráfico en una región con n central, se necesitan n2 valores de tráfico. Una forma típica de especificar estos tráficos es presentándolos en una matriz, llamada por ello matriz de tráfico. Donde: A(ij)à Tráfico desde i hacia j A(ji)à Tráfico desde j hacia i A(ii)à Tráfico local en la central i O(i) à Es la suma de todos los tráficos originados en i. T(j)à Es la suma de todos los tráficos terminados en j. Sumando los totales de las filas O(i), esto es, la columna SO (suma del tráfico Corporación Universitaria Remington - Calle 51 51-27 Edificio Coltabaco Torre 1 - Conmutador:(574) 5111000 - Fax: (574) 5137892 Medellín - Colombia CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON GUIA DE APRENDIZAJE 3 de origen) dá el tráfico total A. El mismo resultado se obtiene sumando los totales de las columnas T(j), esto es la fila ST (suma del tráfico terminal). 1. Estimación para multimedia Entendemos por multimedia las videoconferencia corporativa, los sistemas de videoconferencia por PC y los programas especiales que utilicen imagen con y sin audio, videochat, para la difusión total o grupal (“broadcast” y “multicast” respectivamente) Desde el punto de vista corporativo, las aplicaciones de multimedia en redes como de TV, videoconferencia, aplicaciones de tableros gráficos compartidos, etc., son una tremenda promesa como la próxima generación de “herramientas de productividad”. El uso del audio digital y el vídeo a través de las estructuras corporativas de redes, tiene tremendo potencial para las aplicaciones internas y externas. Tres componentes deben ser considerados cuando se despliega aplicaciones de multimedia en los ambientes LAN y WAN: Ancho de banda Calidad de servicio Transmisión a múltiples usuarios (“multicasting”). Para la estimación del tráfico de multimedia se debe realizar: Matriz interés de tráfico de multimedia (de vital importancia ya que aumenta radicalmente el ancho de Banda del Enlace). Estimación de recursos de ancho de banda. Canales dedicados, como los sistemas H.320 para trabajar con dos canales B de RDSI. Vídeo paquetizado, para sistemas que cumplan H.323. Básicamente, la red debe presentar facilidades de reserva de ancho de banda (el RSVP de IP, ATM AAL1, CIR de “FRAME RELAY”). Ancho de banda multimedia por sistema = Valor especificado por el proveedor del sistema * CTM Donde, CTM = Característica de Tráfico Multimedia. Tiene diferentes valores para aplicaciones punto a punto (“unicast”), por difusión para toda la red (“broadcast”) o por difusión a múltiples estaciones (“multicast”). TIPOS DE APLICACIONES MULTIMEDIA Aplicaciones punto a punto bidireccionales. Suministra comunicación punto a punto en tiempo real. El proceso es bidireccional, lo cual se significa que el vídeo puede ser transmitido en ambas direcciones en tiempo Corporación Universitaria Remington - Calle 51 51-27 Edificio Coltabaco Torre 1 - Conmutador:(574) 5111000 - Fax: (574) 5137892 Medellín - Colombia CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON GUIA DE APRENDIZAJE 3 real. Los ejemplos de aplicaciones bidireccionales punto a punto incluyen los siguientes: Audio y video Tableros compartidos Aplicaciones compartidas. Las aplicaciones de audio y videoconferencia suministran un ambiento interactivo en tiempo real para los usuarios A menudo, estas aplicaciones incluyen funcionalidad de tableros compartidos o aplicaciones compartidas la aplicaciones de tablero compartidos proveen una área común que ambos usuarios pueden ver sobre la cual pueden dibujar. Compartir a aplicaciones es también una herramienta útil y productiva. Con esto, un usuario puede lanzar una aplicación tal como Microsoft Acceso, y el usuario al otro lado puede ver y trabajar con ella, como si la aplicación estuviera en su propia computadora. Aplicaciones bidireccionales punto multipunto. Usan múltiples fuentes y receptores de vídeo. Un vídeo interactivo tal como kioscos de vídeo, envían videos a múltiples recipientes. Los recipientes, sin embargo, pueden Interactuar con la sección de vídeo controlando funciones de arranque y parada. Aplicaciones unidireccionales punto a punto Usan comunicaciones punto a punto en las cuales el vídeo es transmitido en una sola dirección. El video en sí mismo puede ser vídeo almacenado o en tiempo real de una fuente de grabación de este tipo de señal. Loe ejemplos de aplicaciones unidireccionales punto a punto incluyen las siguientes; Aplicaciones de servidor de video. Aplicaciones de correo electrónico con facilidades de multimedia. Aplicaciones unidireccionales punto a multipunto. Son similares a las unidireccionales punto a punto excepto que el vídeo transmitido a un grupo de clientes. El vídeo puede ser de un dispositivo de almacenamiento o de una fuente apropiada para este tipo de señal. Los ejemplos típicos para este tipo de aplicaciones son: Aplicaciones de servidor de video por difusión (broadcasting y multicasting). Redes de área local de TV (LAN TV, IP de Cisco Systems es un ejemplo) 2. Actividades y estrategias de aprendizaje Corporación Universitaria Remington - Calle 51 51-27 Edificio Coltabaco Torre 1 - Conmutador:(574) 5111000 - Fax: (574) 5137892 Medellín - Colombia CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON GUIA DE APRENDIZAJE 3 Actividad 1: Suponer la planeación y el diseño de una red para soportar los servicios Datos utilizando el método de la matriz te tráfico y el balance de la misma mediante el método del doble factor de Kruithoff. Actividad 2: Suponer la planeación y el diseño de una red para soportar los servicios de telefonía utilizando el método de la matriz te tráfico y el balance de la misma mediante el método del doble factor de Kruithoff. Actividad 3: Suponer la planeación y el diseño de una red para soportar los servicios de telefonía utilizando el método de la matriz te tráfico y el balance de la misma mediante el método del doble factor de Kruithoff. Evidencia de la actividad: Matriz de tráfico según estimación, escoger una, y enviar al gestor de conocimiento por correo. Unidad VI. Capacidad de Carga y RFPs 1. Capacidad de Carga (Capacity Planning) Se denomina así al proceso de determinar los recursos de red requeridos para prevenir un impacto en el rendimiento en los negocios o aplicaciones criticas. La administración del rendimiento es la práctica de administrar el tiempo de respuesta de los servicios de red, su consistencia y su calidad. El Capacity Planning permite predecir y planificar los tipos y cantidades de recursos claves de IT que se necesitan para alcanzar los requerimientos de negocio más importantes, a través del planteamiento de posibles escenarios, que sirvan para lograr mejores costos, mayor rendimiento, y una mayor utilidad de los elementos. Puede ser empleado en transacciones de negocio en sistemas distribuidos, ya que ayuda a determinar cuáles recursos de IT son óptimos y necesarios, para que en las aplicaciones de negocio se cumplan los requerimientos de rendimiento y crecimiento cuando se encuentren en producción. A través de modelos de simulación, el Capacity Planning crea réplicas exactas de los ambientes de producción, ayudando a optimizar su rendimiento, reduciendo los costos de operaciones de IT, aumentando el uso de la infraestructura de IT existente. Los problemas en el rendimiento son usualmente relacionados a la capacidad. Las aplicaciones se vuelven más lentas por que los datos deben ser encolados antes de ser transmitidos a través de la red. Para aplicaciones de tiempo real (voz y video) problemas como el retardo (delay) y las variaciones del retardo (jitter) afectan fuertemente la calidad. Las siguientes son las áreas de análisis a considerar: Corporación Universitaria Remington - Calle 51 51-27 Edificio Coltabaco Torre 1 - Conmutador:(574) 5111000 - Fax: (574) 5137892 Medellín - Colombia CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON GUIA DE APRENDIZAJE 3 CPU Backplane or I/O: • Cantidad de trafico que un dispositivo puede manejar Memory and buffers: • Interface and pipe sizes: Cantidad de datos simultáneos en una conexión Queuing, latency, and jitter • Velocidad y distancia Características de las aplicaciones 2. RFP Un RFP es un documento que una empresa emite para solicitar propuestas de posibles proveedores de productos o servicios. Por ejemplo, una empresa que desee digitalizar su información, podría solicitar propuestas que incluyan equipos, programas, y el entrenamiento de los usuarios requeridos para operar el sistema e incorporarlo en la organización. Toda adquisición de servicios o productos debiera basarse siempre en un RFP ya que este documento define las características (obligatorias y deseables) así como las restricciones de cualquier servicio. Un buen RFP evita que: Se adquiera un servicio o producto distinto al que se requiere El proveedor no cumpla con las expectativas del cliente Se genere una propuesta con un costo distinto (muy bajo o muy alto) con respecto a lo que realmente se requiere Se pierda tiempo de forma innecesaria en la negociación con proveedores Se entreguen requerimientos distintos a diversos proveedores (en el caso de licitaciones o procesos similares de búsqueda de ofertas de varias empresas) La creación de un RFP ciertamente implica tiempo, pero a la larga el tiempo invertido en su desarrollo evita serios dolores de cabeza y una pérdida de tiempo mayor para ambas partes. Para no generar un RFP nuevo cada vez que vez que se busca adquirir un nuevo producto o servicio, es conveniente tener a la mano un formato con la estructura y algo de contenido por omisión. Estructura de un RFP A continuación se presenta una estructura general del RFP para seguridad informática Datos generales de la empresa Contiene la información relevante del cliente para poner en contexto al proveedor. Incluye entre otras cosas: Nombre de la empresa Corporación Universitaria Remington - Calle 51 51-27 Edificio Coltabaco Torre 1 - Conmutador:(574) 5111000 - Fax: (574) 5137892 Medellín - Colombia CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON GUIA DE APRENDIZAJE 3 Sector de la empresa Antecedentes de la empresa (Algunos o todos los siguientes: Cuando fue fundada, presencia en el país, presencia en otras partes del mundo, número de empleados) Datos del producto o servicio Información sobre el producto o servicio requerido, incluyendo para el caso de productos: Algoritmos (ej. en el caso de requerimientos criptográficos) Características técnicas (tamaño, consumo de energía, anchos de banda, puertos, etc.) Cantidad requerida Compatibilidad (plataformas, bases de datos, consolas de administración) Estándares (ej. ISO, FIPS) En el caso de servicios se suele contener información como: Rangos de tiempo estimados para el inicio y fin del servicio Alcance (cantidad de elementos así como nivel de detalle) Objetivos Habilidades/experiencia/certificaciones de consultores Otras restricciones (algunas fechas u horarios, limitaciones técnicas para hacer el trabajo, limitaciones legales como permisos de trabajo para extranjeros, etc.) Herramientas Metodologías en el caso de algunos servicios (ej. ISSAF, OSSTMM, IAM) Criterios de aceptación y selección Estos criterios son importantes porque le indican a la empresa los factores más importantes en los que debe hacer énfasis dentro de su propuesta para obtener el contrato (e.g. calidad, precio, experiencia, prestigio). Estos contienen cosas como: Tiempos de entrega Desempeño (para hardware) Experiencia (para software) Cumplimiento con requerimientos técnicos Reportes de resultados (para servicios) Soporte Precio Es muy importante dejar claro el orden de importancia cuando hay varios criterios. Usualmente el criterio de precio se suele dejar al último como criterio de desempate, poniendo primero al de cumplimiento y después de éste a otros criterios de calidad como desempeño y soporte. Corporación Universitaria Remington - Calle 51 51-27 Edificio Coltabaco Torre 1 - Conmutador:(574) 5111000 - Fax: (574) 5137892 Medellín - Colombia CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON GUIA DE APRENDIZAJE 3 Restricciones legales Algunas empresas como por ejemplo Instituciones Financieras o del Sector Salud tienen que cumplir con ciertas normas. Aquí es donde se detalla este tipo de requerimientos. Por ejemplo, en algunos países existen normas sobre el manejo de información personal, por lo cual el contrato deberá incluir cláusulas que sean congruentes con dicha regulación. Información de contacto Esta sección contiene la información necesaria para que los proveedores envíen sus propuestas y resuelvan dudas que pudieran tener al respecto. Contiene: Nombre del responsable por parte de la empresa Puesto del responsable Teléfono/ correo electrónico/ fax Dirección física de la empresa Actividad 1. Identificación de conceptos. Descripción: Ver las presentaciones RFP(ppt), Capacidad de Carga (ppt) conceptos que te servirán para complementar el Plan informático como adición al análisis de la RED. Evidencia de la actividad: Incluir el Análisis de capacidad de carga al Plan Informático de la Institución Educativa e investigar ejemplos de documentos RFP de otras instituciones similares. 3. Criterios de Evaluación Participo en las actividades. Conformo y participo en las actividades como equipo colaborativo. Utilizo los ambientes de aprendizaje y las TIC, como herramientas que facilita mi proceso de formación. Identifico de mis saberes previos Evidencias recogidas de las actividades: Correo enviado con las pautas que he concluido son importantes para facilitar mi proceso de aprendizaje. Correo enviado con el documento de las conclusiones y el paralelo de la actividad del boqui toqui. Correo enviado con la presentación en PowerPoint con un informe sobre los resultados de mi consulta acerca de los elementos que intervienen en una red de comunicaciones, la clasificación de las redes según su tamaño y topología. Correo enviado con la presentación realizada sobre la transferencia de información en las telecomunicaciones. Correo enviado con el documento con las preguntas y las respuestas acerca de las telecomunicaciones. 4. Material de Apoyo. Corporación Universitaria Remington - Calle 51 51-27 Edificio Coltabaco Torre 1 - Conmutador:(574) 5111000 - Fax: (574) 5137892 Medellín - Colombia CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON GUIA DE APRENDIZAJE 3 https://sites.google.com/site/moduloredesycomunicaciones/ Capacidad de Carga (ppt) RFP (ppt) Problemas de conectividad http://support.microsoft.com/kb/314067/es Solucionador de Problemas W http://www.trucoswindows.net/forowindows/manuales-tips-windows-7/98976solucionador-problemas-windows-7-a.html 7 Pág. especializada Hardware http://traficantesdehardware.com/ManualesTutoriales/Windows-7-Gestion-de-dispositivos.html Corporación Universitaria Remington - Calle 51 51-27 Edificio Coltabaco Torre 1 - Conmutador:(574) 5111000 - Fax: (574) 5137892 Medellín - Colombia