Ambiente de la mercadotecnia SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CONKAL. Carrera: Ingeniería en Administración. Unidad 2 Ambiente de la Mercadotecnia. Materia: Mercadotecnia. Alumnos: Flores Puc Reyna Marrufo Celis Eduardo May Pereira Nelsy Pool Sosa Lineth Fecha de entrega: 27 de Febrero del 2012. Ambiente de la mercadotecnia EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA. Según Mi Tecnológico, (2010) El ambiente de la mercadotecnia consiste en fuerzas incontrolables que rodean a la compañía. Para tener éxito una empresa debe adaptar su mezcla de mercadotecnia a las tendencias y desarrollos de su ambiente. El ambiente de mercadotecnia de una empresa consiste en los factores y fuerzas externas que influyen en la capacidad del agente de Mercadotecnia para desarrollar y mantener transacciones de éxito con sus clientes meta. El ambiente de mercadotecnia, incierto y cambiante, incide profundamente en la empresa. La Importancia del Medio Ambiente La ciencia que estudia las relaciones e interacciones de los organismos con su medio se denomina “ecología”. El equilibrio ecológico depende de una interrelación constante de todos los organismos que existen en un medio determinado. El cambiar las condiciones ambientales propicias para la vida de un organismo o de una especie puede iniciar una reacción en cadena que termine incluso con sus posibilidades de vida. El hombre organizado modifica el medio y al hacerlo debe adaptarse a él mediante el proceso de cambio que se realiza en su interacción continua con el medio que lo rodea. La principal dificultad de esta interacción consiste en controlar el cambio con el fin de llegar a un equilibrio, tanto en la organización social como en las relaciones del individuo con su medio ambiente específico. De hecho, la administración, al determinar los objetivos de una organización, debe tomar en cuenta el medio y conocer los procesos que tienen lugar en cada parte del mismo. Los grandes teóricos de la administración – Fayol, Taylor, Mayo, Drucker, Bennispretendieron dar su respuesta de orientación al medio ambiente y enfrentarse a los problemas sociales vinculados con la administración. Lo que ellos hicieron debe servir de guía a fin de determinar las relaciones concretas que deben existir entre la administración y el medio ambiente. El medio ambiente es un conjunto de condiciones que envuelven a un organismo, tales como temperatura, agua, alimentos, aire y luz, entre otros. En otras palabras, es todo aquello que, por rodear a un organismo y a una combinación de éstos, hace posible que dichas entidades vivan y se desarrollen. Ambiente de la mercadotecnia Elementos del Ambiente de la Mercadotecnia Según Tu mercadeo, (2008) La mercadotecnia se desarrolla en 2 ambientes principales: el macroambiente el cual no es controlable por la empresa y el microambiente el cual si es controlable por la empresa. Ahora bien estas 2 divisiones cuentan con otros factores que intervienen a la hora de tomar decisiones en cuanto al lanzamiento del producto, tanto el macroambiente como el microambiente cuentan con elementos propios. MACROAMBIENTE Factores Sociales y Culturales Se refiere a los estilos de vida, valores sociales, creencias e incluso la religión del individuo. Las fuerzas sociales influyen en la estructura de las personas, para poder cumplir con sus obligaciones sociales los encargados de la mercadotecnia no solo tienen que determinar las características de los productos que deseamos consumir sino que además tienen que tomar en cuenta la seguridad y confiabilidad del producto. Factores Demográficos Relacionados con el crecimiento de la población, nivel educativo, edad, sexo, etc. Principalmente el encargado de dar estas estadísticas es el INEGI. Factores Ecológicos Tienen relación directa con factores ambientales, la disponibilidad de la materia prima para la creación de los productos y los efectos de estos en el medio ambiente. Los factores ambientales toman importancia en el siglo XX. Los consumidores hacen cada vez más conciencia en el problema ecológico. Factores Económicos Incluye elementos como la inflación, las tasas de interés, el poder adquisitivo. Los programas de mercadotecnia son afectados por problemas como lo anterior descrito. La mercadotecnia internacional tiene efectos importantes tanto en las exportaciones como en las importaciones. Ambiente de la mercadotecnia Factores Tecnológicos Los avances en los sistemas informáticos y el uso cada vez más generalizada de la computadora en todos los niveles tienen satisfacción a nivel mundial. Por esta razón siempre existen innovaciones y mejoras de productos por parte de la competencia. MICROAMBIENTE Intermediarios Se refiere al canal por el cual se llega al mercado meta. Estos son los encargados de facilitar el flujo de artículos y servicios entre la empresa y los mercados finales. Ej.: mayoristas, minoristas, agentes y comisionistas, compañías de transporte, almacenes etc. Proveedores Estos son los que surten la materia prima para poder elaborar el producto final. Las empresas proveedoras se encargan de facilitar los insumos para la fabricación de todos los productos. Medios de Información Capaces de colocar un producto o servicio en los cuernos de la luna o bien de enterrarlo para siempre. Si podemos notar tanto el macroambiente como el microambiente de la mercadotecnia influyen demasiado en el éxito o en el fracaso de una empresa, así que es necesario que se entiendan estos conceptos y que se elaboren planes o estrategias de marketing que puedan aumentar la venta de los productos o servicios. LA MERCADOTECNIA TIENE DOS AMBIENTES Según Castillo, R., Graciela (2010) 1. El ambiente interno: es el conjunto de factores en las decisione s en el que la empresa tiene repercusión. 2. El ambiente externo: es aquel que la empresa no puede modificar. La mercadotecnia es una función básicamente orientada hacia el exterior, por lo que el medio ambiente que la rodea determina sus riesgos y oportunidades. El medio ambiente por ser dinámico es complejo y constantemente sometido a cambios. Ambiente de la mercadotecnia El medio ambiente de la mercadotecnia es la totalidad de fuerzas y entidades que rodean y pueden afectar la estrategia de mercadotecnia de un producto determinado. Este medio ambiente está constituido de estratos y podemos apreciar los siguientes: Estrato Organizacional Es el medio más inmediato al producto y comprende los distintos departamentos, oficinas, divisiones y canales de la empresa, así como sus políticas. Estrato del Mercado Es el que comprende a todos los compradores actuales y en potencia del producto. No va a interesar fundamentalmente su tamaño, poder adquisitivo, necesidades y hábitos. Estrato del Macroambiente Son fuerzas extrañas a la empresa que afectan las transacciones de la firma del mercado, básicamente son cuatro: Economía Tecnología Legislación Cultura. Estrato del Medio Exterior Por lo general esta parte del medio ambiente no se ocupa las empresas porque es de escasa importancia para ellas. Sin embargo, los fenómenos del medio exterior pueden afectarla forma de ida de una empresa, ya que pueden convertirse en un forma inmediata del macroambiente. Variables controlables de la mercadotecnia Está integrada por cuatro variables y son: Producto Precio Plaza Promoción Cada uno de estos conceptos juegan un papel importante para la satisfacción total del cliente, si falta una de estas variables mencionadas no se cumple con el objetivo de la mercadotecnia, ninguna de estas variables por si sola hace mercadotecnia. Ambiente de la mercadotecnia Producto Es el conjunto de características tangibles e intangibles que satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores. Ejemplo de producto: ropa, autos, perfumes. Ejemplo de servicio: asesoría contable, servicio de un doctor, secretaria. En la categoría del producto se incluyen los servicios desafortunadamente casi siempre se le otorga más importancia al producto que al servicio, pero no debemos olvidar que los servicios son fundamentales, hoy en día hay muchas empresas que ofrecen servicios y se deben considerar para la economía, la sociedad de un país para que funcione correctamente necesita los bienes y servicios. Precio Es la asignación hoy en día de un valor a un producto y/o servicio, para que se puedan realizar los intercambios en una economía; en la sociedad de un país y por supuesto en la empresa necesitamos asignar un valor monetario al producto o servicio, ejemplo, un automóvil$100,000.00; existen varios métodos para asignar el precio uno de ellos es la competencia. Plaza Ayuda a hacer llegar el producto y los servicios desde la fábrica hasta el último consumido. Los mayoristas y minoristas hacen posible que el producto llegue al cliente. Mayoristas: son aquellas instituciones y personas que venden productos en grandes cantidades. Minoristas: son aquellas instituciones o personas que venden productos en pequeñas cantidades. Promoción Consiste en dar a conocer el producto y/o servicios través de distintas actividades promociónales, una muy utilizada es la publicidad que apoya en los medios masivos de comunicación, (televisión, radio, periódico, revistas) para promocionar los productos y servicios. Variables incontrolables de la mercadotecnia Existe variables incontrolables que tiene que ver con el ambiente en el cual se desenvuelve o está inmersa cualquier compañía que, por lógica, con razón o sin ella, determinan e influyen en la gestión empresarial. Las variables incontrolables se llaman así porque escapan al control de cualquier director empresarial, pero indiscutiblemente le atañen, por lo que se hace necesario su conocimiento para saber de qué forma afectan a la empresa, como se pueden Ambiente de la mercadotecnia detectar y analizar y por supuesto, que tipo de acciones se pueden acometer para contrarrestarlas o influirlas, si es que esto es posible, estas variables son: Competencia La competencia puede ser de dos tipos: directa indirecta. La competencia indirecta es aquella que tiene el mismo o similar producto o servicio que nuestra compañía ya sea público o privado. Competidores indirectos: son los que con el desarrollo de la tecnología empiezan a igualar el producto o servicio en diferentes áreas, no solamente una, o dan alternativas o similares a nuestros productos o servicios. Relaciones Gubernamentales Para Philiph Kotler, esta variable debe dejar de ser incontrolable para pasar a ser controlable, y propone para esto que se creen mecanismos o que se recurra a personalidades que tengan incidencia en el alto gobierno y que propugnen por la causa o los objetivos de la compañía Tendencias Económicas Es indiscutible que estas son difíciles, si no imposibles de controlar o influir. Lo conveniente, es poseer mecanismos de información adecuados que nos permitan visualizar y prever lo que, de cara al futuro, puedan estas tendencias afectar nuestra actividad. Situación Social Esto va depender del giro o las actividades económicas que se realicen, pueden afectar a la sociedad o dañarla, así se propondría cerrar esta, o cambiarla a otra dirección. O dependerá de los cambios en la sociedad, ejemplos guerras, sequías, enfermedades etc. Cambios Tecnológicos Cuando hablamos de la competencia decimos que existen entidades u organizaciones que con motivo del acelerado desarrollo de la informática han comenzado a ofrecer todo tipo de servicio o producto más complejo. Consumidores o usuarios. Si existe dentro de las variables tanto incontrolables como las controlables, difícil y complejo de analizar, es el consumidor o usuario, principio y final de toda la compañía. L o s consumidores Ambiente de la mercadotecnia deben ser el centro de los mayores análisis y cuidados, pero son tan impredecibles e intrincados en sus comportamientos que cualquier descuido puede llevar al fracaso a la mejor y más estructurada gestión. Los consumidores deben ser estudiados de forma permanente. Líderes de Opinión Son aquellas personas que por sus cualidades académicas o morales, trayectoria logros en cualquier campo, son percibidos por los ciudadanos como referentes claves para la toma de decisiones. Los líderes de opinión juegan un papel fundamental en la preferencia de un producto o la percepción que de un acontecimiento se formen los ciudadanos, pues, dado a su poder, pueden influir en la población con lo que expresan o manifiestan en sus actos. Entorno General de Mercadotecnia Se distingue de 3 distintos entornos: 1. El entorno interno: Que hace énfasis en actividades totalmente dentro de la organización. 2. El entorno de mercadotecnia: Que está integrado por proveedores y competidores con más impacto más inmediato en los esfuerzos de mercadotecnia de la organización. 3. El Entorno General Externo: Contiene importantes factores adicionales que afectan el desempeño de la organización. Estos factores externos comúnmente se conocen como STEP (sociocultural, tecnológico, económico y político/social). Aplicación que tiene con la Organización Conforme la organización va desarrollándose de manera integral, debe ser capaz de controlar los factores internos, y tener medidas o planes de acción, en caso que los factores externos afecten el desarrollo de la empresa. Es importante que los que trabajan en la empresa tengan en cuenta que no solo dentro de la empresa van a lograr sus objetivos si no también tomando en cuenta lo que hay en su medio ambiente. Para qué nos Sirve Para que los pasos de la mercadotecnia, y para que el proceso de la comercialización de un producto o servicio pueda resultar exitoso dependerá de hacer bien el trabajo dentro y fuera de la empresa. No solo quedarse a planear las cuatro P´s, sino que también Ambiente de la mercadotecnia investigar cómo se mueve el ambiente y ver qué medida hay que tomar para que no repercuta con el trabajo dentro de la organización. IMPACTO DEL AMBIENTE EN DECISIONES MERCADOLÓGICAS Según KOTLER, ( 2008) Hay tres tipos de compañías: la que hacen que sucedan cosas, las que mira como suceden las cosas, y las que se preguntar qué paso. Muchas compañías consideran el entorno de marketing como un elemento “incontrolable” al que deben reaccionar y se deben adaptar; aceptan pasivamente ese entorno y no tratan de modificarlo. Esas compañías analizan las fuerzas externas y diseñan estrategias que les ayudaran a evitar los peligros y aprovechar las oportunidades que presenta el entorno. Otras compañías adoptan una postura proactiva hacia el entorno de marketing. En lugar de limitarse a observar y reaccionar, emprenden fuertes acciones para influir en públicos y fuerzas de su entorno de marketing. Tales compañías contratan especialistas en cabildeo para que influyan en los legisladores que preparan leyes que regulan sus industrias, y organizan eventos para conseguir una cobertura favorable a la prensa. Publican, presenta demandas legales y queja ante los reguladores para mantener la disciplina entre sus competidores, y celebran convenios contractuales para controlar mejor sus canales de distribución. La dirección de marketing no siempre puede controlar las fuerzas del entorno. En muchos casos, se debe conformar con observar el entorno y reaccionar ante él. Ambiente de la mercadotecnia Bibliografía Mi Tecnológico. (2010). Medio Ambiente de la Mercadotecnia. http://www.mitecnologico.com/Main/MedioAmbienteMercadotecnia. Fundamentos de la Mercadotecnia. (2008). Ambiente de la Mercadotecnia. http://www.tumercadeo.com/2008/09/elementos-del-ambiente-de-la.html. Castillo. R. Graciela. (2010). El Medio Ambiente de la Mercadotecnia. http://es.scribd.com/doc/20394945/El-Medio-Ambiente-de-La-Mercadotecnia. KOTLER, P. Y. (2008). Fundamenos de marketing. México: PEARSON EDUCACION.