UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE FORMATO DE PROGRAMAS ANALÍTICOS FOR DAC 12 VER 12 03 09 MATERIA: PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR NOMBRE DEL PROFESOR/A: ENRIQUE REIG No HORAS PRESENCIALES: AÑO: 2009 DÍAS: AULA: CÓDIGO: CRÉDITOS: No HORAS NO PRESENCIALES: PERÍODO: HORARIO: Fecha elaboración programa: 1.- DESCRIPCIÓN Al final del curso los alumnos serán capacees de especificar y proporcionar información pertinente para reducir la incertidumbre en la toma de decisiones del mercado.. Los alumnos revisaran los conceptos y herramientas para obtener información valiosa respecto al cómo y porqué compra el consumidor, que factores psicológicos explican las diferencias de individuos y/o grupos al comprar, cómo deciden, cuál va a ser su elección y que aspectos determinan que vuelva a comprar y consumir una marca en el futuro. 2.- JUSTIFICACIÓN A medida que van surgiendo nuevas tecnologías, la psicología del consumidor va ganando terreno ya que existe hoy en día una gran influencia de los medios de comunicación, que llega mas allá de la barrera de un idioma, cultura, raza, religión, como es el caso de los anuncios visuales y de Internet. Es clave hoy en los negocios por la necesidad de generar propuestas de valor para los clientes individualizadas, de un correcto enfoque estratégico. 3.- OBJETIVOS 3.1 GENERAL Analizar las teorías básicas de comportamiento del consumidor aplicándolas al consumo de servicios. Aprender como a partir de la psicología del consumidor diseñar las estrategias de mercadeo relacionadas con el producto, su precio, la distribución, la publicidad y la posventa. 3.2 ESPECÍFICOS Seleccionará información pertinente para la toma de decisiones en el mercado Comprenderá los factores psicológicos que subyacen detrás de las decisiones del consumidor Revisará las teorías que explican el comportamiento Será capaz de planificar una intervención a través de la cual se pueda incidir sobre el consumidor 4.- COMPETENCIAS Investigar Reportar Creatividad Aprendizaje Aplicación 5.- PROGRAMACIÓN DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Introducción al comportamiento del consumidor. Psicología Conductual. Personalidad y Conducta. Motivación y Percepción. Freud, las Motivaciones inconscientes. Maslow, la jerarquía de necesidades. Percepción, comunicación y Conducta. Herramientas de evaluación de la conducta del consumidor. Aplicaciones al sector de servicios. 6.- METODOLOGÍA 7.- EVALUACIÓN 7.1 Criterios de Evaluación Lecturas, trabajaos de investigación y exámenes 7.2 Indicadores de Desempeño Capacidad de buscar y organizar información relacionada con el tema, creatividad para producir una investigación o ensayo relacionado con el tema y suficiencia para aprobar el examen de conocimientos. 7.3 Ponderación Examen 70% investigación 30% 8.- BIBLIOGRAFÍA 8.1 Bibliografía Básica Shiffman y Lazar Kanuk (2007) Comportatmiento del consumidor. México: Prentice Hall publishers. 8.2 Bibliografía Complementaría Dionne y Reig (2002) Reto alc ambio. México: McGraw Hill editores. Jauli y Reig (2000) Personas que aprenden en las organizaciones. México: editorial CECSA Reig, y Dionne (2001) Mas alla d elas diferencias México: Editorial Norma Reig y Jauli (2006) Códigos del proyecto humano. Barcelona: Autor-editor. 8.3 Folletos 8.4 Páginas WEB 9.- DATOS DEL PROFESOR/A DR. ENRIQUE REIG PINTADO Doctorado en Psicología por la Universidad Iberoamericana de México. Maestría en Psicologí Clínica por la UDLA Puebla. Licenciatura en Psicología General Postgraduado en Psicología en la Universidad Complutense de Madrid Médico cirujano por la Universidad Autónoma de Puebla, México; con especialidad en Psiquiatría en el Hospital Clínico de San Carlos en Madrid. Líneas de Investigación: Comportamiento organizacional y Liderazgo; Recursos Humanos. Calidad de vida, Bienestar Subjetivo; liderazgo. Publicaciones: Coautor junto con George W Dionne del Best Séller de McGraw Hill “Reto al Cambio”. Reig E, Fernández J y Jauli I. 2003. “Los Recursos Humanos”, editado en Madrid: Thomson Reig E. 2003. “Liderazgo emocionalmente inteligente”. McGraw Hill 10.- FIRMA DEL PROFESOR Y EL DECANO/A Ó DIRECTOR/A