“CLIMA ORGANIZACIONAL O AMBIENTES DE TRABAJO”

“CLIMA ORGANIZACIONAL O AMBIENTES DE
TRABAJO”
Revista laboral No. 110 fecha Diciembre 2001
L.C.A. Francisco Arturo Montaño Sánchez
“una empresa es el retrato fiel de las personas que trabajan en ella; el personal
de la empresa cumple sus objetivos, crea y transmite su imagen hacia su
entorno exterior.
Cada empresa y cada unidad de la empresa son diferentes porque están
integradas o dirigidas por personas diferentes. Todas las empresas tiene su
propia forma de ser, características que las hacen diferentes a las demás.
El personal de la empresa puede percibir un buen ambiente de trabajo y
sentirse a gusto; o por el contrario sentir un ambiente tenso y desagradable.
Una empresa con buen ambiente de trabajo brinda confianza a su personal por
encontrarse en un medio de desarrollo y estabilidad en el trabajo. “
CONCEPTO:
Es el conjunto de características que el personal percibe en el ambiente de
trabajo que prevalece en una empresa o en parte de esta y que la distingue de
las otras, influyendo positiva o negativamente en la conducta de los
trabajadores, cutos resultados se reflejan en el rendimiento y productividad de
las actividades individuales, de grupo y de la empresa.
Características propias de la empresa:
 No estamos ante “lo que es” sino la forma en que el personal “percibe”.
 Conjunto de factores que definen la forma del ambiente de trabajo.
 Departamentos, secciones, etc.
 Que la hace única y diferente a las demás.
 Porque motiva o desanima a los trabajadores.
 Los resultados benefician o perjudican a los trabajadores, a los grupos y
a la empresa misma, según el caso.
La administración de personal es una unidad administrativa muy importante
para el logro de un buen ambiente de trabajo.
El resto de departamentos de la empresa también tienen una función muy
necesaria, cada uno en su especialidad o función, por ejemplo: el diseño de
procedimiento de los sistemas de producción que conviene apegarse a los
principios de la ergonomía.
Por ultimo, el apoyo de la alta dirección y las actitudes de los mandos
intermedios serán decisivos porque son quienes tienen el trato directo con los
trabajadores.
Proceso:
El clima organizacional es un proceso que se basa en una secuencia dinámica
de constante cambio, porque las empresas estan integradas por personas
dinamicas y que actuan en un entorno externo también dinámico.
El clima o ambiente de trabajo lo constituyen estructuras y procesos
organizacionales, que traen como consecuencia conductas positivas y
negativas y estas a su vez, tienen como resultado el desempeño del clima o
ambiente de trabajo.
Al igual que una maquina o sistema, el clima o ambiente de trabajo requiere de
un proceso cuyas fases son:
1. Implantación: por regla general desafortunadamente el clima no se implanta,
sino que es consecuencia de la combinación de factores que de forma
natural lo conforman. El clima puede dirigirse hacia los resultados que se
desean y es factible lograrlo.
2. Pruebas: se pueden realizar pruebas mediante entrevistas, experimentos o
periodos de prueba.
3. Operación es el diario acontecer de las relaciones y operaciones que se dan
en la empresa; siguiendo los impulsos de los trabajadores y autoridades o
respetando las políticas establecidas.
4. Mantenimientos preventivos y correctivos: se refiere a los ajustes que se
realicen a las políticas, de acuerdo con las circunstancias cambiantes.
5. Mejoras y adaptaciones: son las adecuaciones que se realizan basadas en
las necesidades nuevas o no previstas que requiere el clima o ambiente de
trabajo.
6. Evaluación: análisis de los factores del clima de trabajo.
7. Retroalimentación: es la información que permite planear mejoras a los
resultados obtenidos en la operación.
8. Acciones para el mejoramiento: conjunto de estrategias y políticas para la
implantación de las acciones, con la finalidad de mejorar los resultados
obtenidos.
FACTORES DE CLIMA ORGANIZACIONAL O AMBIENTE DE TRABAJO
Estructura organizacional:
 Funciones: distribución
de actividades.
 Jerarquías: delegación y
grado de facultades y
autoridad.
 Obligaciones: definición
de responsabilidad y
deberes asignados.
 Departa mentalización:
división de funciones por
especialidad en áreas o
departamentos.
Procesos
organizacionales:
 Toma de
decisión.
 Normas.
 Políticas.
 Desempeño
 Recompensas
 Liderazgo.
Conducta humana:
De empleados: actitudes, valores, estrés,
compañerismo, etc.
De grupos: normas, actividades, cohesión, etc.
De autoridad: estilo de líder, políticas, poder,
etc.
Factores físicos de la empresa:
 Iluminación.
 Ventilación y humos.
 Temperatura y humedad
 Ruido
 Electricidad
 Factores sexuales
 Polvos industriales
 Radiaciones.
 Equipos adecuados
 Espacios adecuados
 Tratamiento de basura
 Enfermedades psíquicas.
Desempeño organizacional
De empleados: satisfacción, calidad,
objetivos, etc.
De grupos: moral, cohesión, objetivos.
De desempeño organizacional: eficacia,
eficiencia, productividad, calidad,
rotación de personal, ausentismo, etc.
PRINCIPALES FACTORES A EVALUAR DEL CLIMA O AMBIENTE DE
TRABAJO
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

organización

comunicación

desviación de la organización

distribución o duplicidad de las actividades y del trabajo

simplificación de las actividades

existencia y cumplimiento de manuales

políticas de personal y de desarrollo laboral

requieren atención:




personas
grupos
unidades organizacionales
funciones o actividades

supervisión y control:
 eficiente y eficaz
 eficiente por la gente o sistemas
 aprovechamiento de la supervisión y control para mejorar la
eficiencia
 Excesiva o insuficiente








Procesos organizacionales:
Reprocedimiento
De seguridad para bienes y personas
De abastecimiento
Tecnológicos
De computación
De quejas y recompensas
Desviación de los sistemas y procedimientos.

Factores físicos de la empresa:

Inmuebles : suficiente espacio, tecnología, mantenimiento, seguridad

Equipos: suficiencia, tecnología,
correctivos, seguridad.

Factores ambientales: físicos, mecánicos, tecnológicos, atmosféricos,
biológicos, psíquicos, sexuales.
mantenimientos
preventivos
y

Conducta organizacional:






Actitudes individuales y de grupo
Espíritu de colaboración y compañerismo
Tratamiento de errores
Rasgos y estilos de autoridad
Motivación del personal
Tratamiento del conflicto

Desempeño organizacional:











Conocimiento del personal
Experiencia del personal
Cualidades positivas y negativas
Orden para realizar el trabajo
Calidad o errores en el trabajo
Necesidades de capacitación
Calificación de meritos y evaluaciones del desempeño
Reconocimiento del trabajo
Respeto a los derechos del trabajador
Nivel adecuado y competitivo de ingresos a los trabajadores.
Toma de decisiones.
 Delegación de facultades
 Toma de decisiones adecuadas
 Asumir riesgo dentro de facultades
 Responsabilidad delegada sin el ejercicio de autoridad
 Delegación de facultades con reglas y políticas definidas y
claras.
EVALUACIÓN
Evaluar es recabar información entre el personal de la empresa sobre diversas
características y factores del ambiente de trabajo, de la empresa en general y
de c/u de las unidades administrativas en particular.
Evaluar es analizar y diagnosticar c/u de los factores del clima para realizar los
ajustes necesarios y adecuados para un mejor aprovechamiento.
Evaluar el ambiente de trabajo es difícil por su esencia subjetiva ya que se trata
del aspecto conductual de las personas y sus percepciones.
El objetivo de la evaluación radica en calificar las conductas de los trabajadores
y sus efectos y repercusiones en el trabajo.
La evaluación es necesaria para determinar las acciones, control y seguimiento
que se consideren convenientes y necesarios para el logro de los objetivos
deseados.
CAMBIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
La realización del cambio de clima no es fácil y requiere de tiempo para que
opere en la empresa.
Todo cambio exige que los mandos intermedios y la alta gerencia también
modifiquen su conducta, los grupos y el personal también deben ajustarse a la
nueva cultura de la empresa.
Usualmente todo cambio requiere capacitación en los aspectos de los factores
del clima que son afectados por dicho cambio.
La magnit6ud de los cambios y el tiempo están estrechamente relacionados,
entre mas profundidad tengan los cambios que se pretenden, mayor será el
tiempo que se requiere para obtener los resultados esperados.
MODELO DE GUIA DE ENTREVISTA SOBRE EL CLIMA O AMBIENTE DE
TRABAJO
1.- objetivos, misión y propósito de la empresa:
 ¿la gente conoce los objetivos de la empresa?
 ¿el personal participa en fijar los objetivos?
 ¿los trabajadores se interesan en conocer los objetivos?
 ¿conocen la misión de la empresa?
2.- el personal y su participación:
 ¿la gente tiene libertad para señalar problemas?
 ¿las opiniones se toman en cuenta?
 ¿La gente se ofrece voluntariamente para cargas de trabajo?
 ¿las cosas se hacen como se planean u ordenan?
 ¿el personal es responsable?
 ¿Cómo se califica el desempeño de los trabajadores?
 ¿participa la gente con ideas o innovaciones?
 ¿se estimula un esfuerzo de colaboración?
 ¿Qué debe modificarse para que la gente colabore?
3.- estructura de la organización de la empresa:
 ¿existe duplicidad de actividades o funciones?
 Los controles ¿son suficientes?
 Se ejercen sobre aspectos relevantes
 Evitan errores
 ¿los procedimientos son sencillos para la gente?
 ¿los sistemas de supervisión son eficientes?
 ¿los sistemas cubren necesidades a mediano plazo?
 ¿los equipos e inmuebles actuales son eficientes y suficientes?
 ¿la seguridad de bienes y equipos es adecuada?
 El mantenimiento de equipos es adecuado
 Hay grupos formales e informales para ciertos trabajos o actividades

¿Cuál es el principal problema de los trabajadores?
4.- Factores de compe4tencia personal:
 ¿la empresa tiene interés en problemas-necesidades privados de la
gente en su trabajo?
 ¿la gente compite y busca destacar sobre los demás?
 ¿hay celos en ciertas áreas de responsabilidad?
 ¿se solicita ayuda a jefes o compañeros y existe disposición de
ayudar?
 ¿la gente expone sus insatisfacciones o se las reserva?
 ¿Cuál es el principal problema de la competencia?
5.- Errores:
 ¿Qué márgenes de error se permiten?
 ¿hay actitud de temor de la gente ante el error cometido?
 ¿la gente culpa a otros en caso de error?
 ¿los errores se ocultan o no se informan?
 ¿Cuál es el principal problema que genera errores?
6.- Autoridad:
 ¿la transmisión de órdenes es clara?
 ¿la responsabilidad se da con la delegación de autoridad?
 ¿el estilo de los jefes es autoritario?
 ¿Cuál es la principal deficiencia de la autoridad?
7.- Solución de problemas y toma de decisiones:
 ¿los problemas se ocultan ¿
 ¿los problemas se resuelven hasta que hay crisis?
 ¿se involucra la gente para resolver problemas?
 ¿hay grupos de trabajo para solución de problemas?
 ¿hay cuellos de botella por falta de toma de decisiones?
 ¿las decisiones son centralizadas?
 ¿Cuántas personas toman decisiones?
 ¿las decisiones no se toman para no aceptar riesgos?
 ¿Qué entorpece tomar decisiones y solucionar problemas?
8.- Comunicación:
 ¿Cómo se califica la comunicación formal en la empresa?
 ¿Cuál es la deficiencia principal en la comunicación?
9.- Motivación:
 ¿la gente se comporta dócil e indiferente?
 ¿Qué grado de motivación tiene la gente?
 ¿Qué faltara para mantener motivado al personal?
10.- Tratamiento del conflicto:




¿Cuál es la tolerancia a conductas inconformes?
¿retratan oportunamente los conflictos?
¿la existencia del conflicto se demora en conocerse?
¿Cuál es el obstáculo principal para resolver conflictos?
11.- Otros aspectos:
 ¿Qué les gustaría a los trabajadores para realizar su trabajo?
 ¿Qué les gustaría para hacer su trabajo de manera diferente?
 ¿Qué sienten que no funciona bien en la empresa?
 ¿la gente hace cosas en su trabajo contra su forma de ser?
 ¿Qué opina del abastecimiento de insumos?
 ¿Cuál es el gradote conocimiento del personal?
 ¿Qué grado de experiencia tienen los trabajadores?