INAP DSNC COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES Programa 2007 “Todo vivir humano ocurre en conversaciones y es en ese espacio donde se crea la realidad en que vivimos.” Humberto Maturana 1. Fundamentación: El tema de la comunicación es ante todo un asunto de interdependencia, un asunto de relaciones. Una de las contradicciones que vivimos en la actualidad es que, en la "era de la comunicación", los avances tecnológicos así como reducen distancias, reducen los tiempos; pero no han logrado reducir la “incomunicación” , la falta de entendimiento mutuo, no han facilitado resolver los problemas que tenemos al comunicarnos unos con otros. Al centrarnos en la comunicación como transmisión de información, dejamos de ver el costado humano de la misma. Es por ello que hablamos de "Conversaciones", como una forma de distinguir la capacidad humana de utilización del lenguaje. Es a través de las conversaciones que los seres humanos coordinamos acciones, reflexionamos, nos expresamos, damos sentido al acontecer y a nuestro hacer, nos relacionamos unos con otros. Juzgamos el actuar del otro en base a nuestras creencias, nuestras expectativas, nuestros deseos. El otro hace, a su vez, hace lo que hace en base a sus propias creencias, deseos, necesidades. ¿Cómo llegar a un entendimiento mutuo? Es la calidad de las conversaciones que mantenemos las que determinan la calidad de nuestras relaciones, por lo tanto, en este curso aprenderemos estrategias que nos posibiliten un manejo más efectivo de las mismas. 2. Contribución esperada Mediante la incorporación de las distinciones y las prácticas propuestas por el curso, los participantes estarán en condiciones de revisar sus propios paradigmas y modelos mentales e incorporar un conjunto de destrezas personales e interpersonales que les permitirá conducirse en forma más eficaz y productiva en su entorno laboral y en su vida personal. 3. Participantes 1 INAP DSNC Personal de la APN con funciones directivas, de coordinación y profesionales. 4. Objetivos: El curso tiene por objetivo que los participantes: Mejoren su capacidad de comunicación, de liderazgo y de acción hacia sus resultados. Adquieran competencias para superar limitaciones propias, cambiar la percepción acerca de uno mismo y de los demás. Desdramatizar los problemas y mediante otra visión más positiva y productiva convertirlos en oportunidades. Mejorar habilidades sociales y rediseñar la forma de relacionarse con los demás. Transformar en oportunidades la adversidad, reencuadre de situaciones. 5. Contenidos: Clase 1: Modelos mentales ¿Cómo observamos el mundo? Los mapas mentales que tienen que ver con nuestra forma de comunicar. Bloqueos que perjudican nuestra comunicación. Conversaciones con nosotros mismos que determinan nuestras conversaciones con los demás. Clase 2 Sistemas Representacionales (Visual, Auditivo, Kinestésico). Reconocer el sistema predominante. Predicados. Procesos de pensamiento. Ritmo. Fisiología. Distancia óptima. Accesos oculares. Clases 3 y 4 : Los actos lingüísticos básicos: Afirmaciones. Declaraciones. El poder de los juicios y cómo manejarlo eficazmente. Fundamentación de juicios. Fundar juicios en seis condiciones básicas: propósito, dominio, estándares con los que los comparo, observaciones que respaldan el juicio, posibilidades que abre o cierra el juicio, ¿puedo fundar un juicio contrario? Clase 5: Diseño de conversaciones efectivas Modelo de conversación efectiva en 5 pasos: el asunto de la conversación, el objetivo de la conversación, la realidad de la situación presente, las opciones que existen para lograr el objetivo, el compromiso hacia la acción. La escalera de inferencias. El equilibrio entre proponer e indagar. Clases 6 y 7 : Escucha Activa: De escuchar a percibir. Niveles de escucha: la escucha profunda. Comprensión de las necesidades de los demás. Creación del espacio para la escucha. Hablar y Escuchar. El Rapport. Sintonía. Entrar en sintonía. Percibir al otro. Calibrar. Espejar. Acompasar. 6. Descripción de la modalidad Presencial 2 INAP DSNC 7. Estrategias metodológicas y recursos didácticos Se promoverá el intercambio de ideas que contribuya a facilitar la aplicación práctica para aprender a diseñar conversaciones efectivas. Habrá exposición oral por parte de la docente y se utilizarán técnicas grupales, en las cuales los participantes realizarán las prácticas correspondientes a cada clase durante el transcurso de su dictado. (Role-playing, dramatizaciones y estudios de casos) La participación en estos grupos de simulación tomará como referente situaciones concretas de la vida labora lo personal respetando y promoviendo la libertad, la responsabilidad y los valores universales. 8. Evaluación de los aprendizajes Se realizará durante las clases a través del grado de participación activa y la realización de actividades prácticas. 9. Bibliografía Obligatoria Echeverría, R: “Ontología del lenguaje”, Granica. Cap. III, IV, V. “El arte de la retroalimentación en equipos de alto desempeño”, paper Newfield Consulting. Senge, P. “La quinta disciplina “. Ediciones Granica 1992. Cap.10 “Modelos Mentales”. Koffman, F: “Metamanagement”. Granica, 2001. Cap. 10 “Observaciones y Opiniones”. Cap. 12 “La escalera de inferencias”. Bibliografía Complementaria Echeverría, R: “Ontología del lenguaje”, Granica. Koffman, F: “Metamanagement”. 3 tomos. Granica, 2001. O´Connor, J. y otro. “Introducción al pensamiento” sistémico.Urano. 1998. “PNL para directivos”, Ed. Urano, 1996. Wolk, L: “Coaching: EL arte de soplar brasas”. Gran Aldea Editores, 2003. 10. Duración en horas: 21 horas, distribuidas en 7 clases de 3hs cada una. 11. Perfil del instructor Gloria Alicia Coen Licenciada en Sociología, (UBA). Cursos de Posgrado en Educación a Distancia en la Universidad CAECE y Especialización en Docencia Universitaria en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales. Profesora en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES). 3 INAP DSNC 12. Participantes: Personal con responsabilidades de conducción de áreas, programas o proyectos 13. Créditos: 21 (veintiuno) 4