reclamación dirigida a una compañía aérea de transporte de

RECLAMACIÓN DIRIGIDA A UNA COMPAÑÍA AÉREA DE TRANSPORTE DE
PASAJEROS Y EQUIPAJES SOLICITANDO UNA INDEMNIZACIÓN POR
DAÑOS DERIVADOS DEL RETRASO EN EL VUELO CONTRATADO
Nombre/razón social de la compañía aérea transportista
Domicilio social
Att. Servicio de Atención al Cliente
En ..................., a ........ de ........... de 20...
Distinguidos Sres.:
Me dirijo a Vds. en mi condición de perjudicado por el retraso sufrido por el
vuelo concertado con su compañía en fecha ... e identificado con el núm. ... (a
efectos de prueba aporto copia del correspondiente billete).
El cumplimiento de los horarios convencionalmente previstos en el caso del
transporte aéreo es una prestación esencial de este contrato y ello porque, en
buena medida, la expansión de este medio de transporte y las elevadas
contraprestaciones económicas de los usuarios del mismo se justifican en
atención a la posibilidad que ofrece de desplazar en un corto período de tiempo
al usuario junto con sus equipajes, configurada esta última prestación, de
acuerdo con la doctrina mayoritaria, como una obligación inherente al contrato
de pasaje. En consecuencia, el cumplimiento de los horarios previstos se
configura como una prestación esencial del contrato de transporte aéreo de
viajeros. El hecho de que el incumplimiento de los horarios de salida y de
llegada estipulados se califique como esencial, permite al pasajero ejercitar la
acción de resolución del contrato de pasaje al amparo de lo dispuesto en el
párrafo 2º del art. 1.124 del Código Civil, con la consiguiente restitución del
precio pagado, abono de intereses e indemnización de daños y perjuicios que
se determinarán de conformidad con las previsiones de los arts. 1.107 y
concordantes del propio Código Civil.
El ejercicio de la acción de resolución contractual de la que dispongo y ejercito
en virtud de esta notificación con fundamento en el hecho de que el retraso en
el vuelo concertado con Vds. ha determinado la frustración de la finalidad del
viaje (por ej., asistir a una reunión de un órgano colegiado, un espectáculo
público, etc.), conlleva como consecuencias jurídicas: 1º) La obligación de
reembolso del coste íntegro del precio del billete, que habrá de hacerse
efectiva en el plazo de siete días desde la fecha prevista para la realización del
viaje (ex art. 6 y concordantes del Reglamento CE 261/2004, de 11 de febrero,
que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los
pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque«overbooking»y de
cancelación o gran retraso de los vuelos [DOL núm. 46, de 17 de febrero de
2004]). 2º) Una indemnización suplementaria por los daños derivados del
retraso (ex art. 12.1 del precitado del Reglamento CE 261/2004, de 11 de
febrero).
En orden a la cuantificación de la indemnización suplementaria a la que tengo
derecho, ésta habrá de ser comprensiva tanto de los daños patrimoniales
efectivamente
experimentados,
como
de
los
daños
morales
o
extrapatrimoniales. Entre los daños patrimoniales pueden incluirse (habrá de
determinarse su pertinencia en cada caso):
- Los desembolsos realizados para pagar servicios que no pudo recibir (v.gr.,
inscripción en un congreso al que el pasajero no pudo asistir a causa del
retraso del vuelo, en el caso contemplado por la SAP Oviedo, Sección 4ª, de 22
de octubre de 2002 [AC 2002, 2310]).
En cuanto a los daños morales, la indemnización de éstos tiene cabida en el
supuesto de incumplimiento contractual consistente en el retraso en el
transporte aéreo, como ha reconocido abiertamente la Sentencia del Tribunal
Supremo de 31 de mayo de 2000 (RJ 2000, 5089). En ella, frente a las
alegaciones de la compañía aérea demandada realizadas al amparo de una
concepción estricta del daño moral pretendiendo su necesaria identificación
con la lesión directa del acervo espiritual de la persona, la Sala de lo Civil del
Tribunal Supremo declara que dentro de los daños morales indemnizables
«deben comprenderse aquellas situaciones en que se produce una aflicción o
perturbación de alguna entidad [...] como consecuencia de las horas de
tensión, incomodidad y molestia producidas por una demora importante de un
vuelo, que carece de justificación alguna» (FJ 2º). En el caso del que trae
causa esta reclamación concurren los tres presupuestos o requisitos exigidos
por aquella Sentencia del Tribunal Supremo en orden a la apreciación de la
existencia de un daño moral; a saber:
1º) La no existencia de una justificación a la que pueda ser imputada la demora
sobre el horario previsto (en el caso resuelto por aquella Sentencia, se estimó
que el retraso obedeció al mero interés de la compañía aérea).
2º) Que el retraso, cuantitativamente considerado, sea de una entidad
relevante (en el caso de la referida STS, la espera había sido de diez horas); y,
3º) Que las circunstancias objetivas y subjetivas concurrentes permitan inducir,
a través de la realización de un juicio de notoriedad, la realidad de la afección
de la esfera psíquica del pasajero perjudicado (según el caso, preocupación
por la pérdida de un día de trabajo, viaje de novios, ausencia de cualquier
explicación por la compañía aérea, etc.) produciéndome sensaciones anímicas
de inquietud, incertidumbre, impotencia, zozobra, ansiedad, angustia, temor, ...,
que permitan fundar la aplicación de la regla in re ipsa loquitur; sin que puedan
ser tomadas en consideración las molestias no relevantes, los enojos o enfados
poco justificados o la mera sensación de aburrimiento.
En virtud de lo expuesto y dado que el retraso experimentado por el vuelo me
ha causado un perjuicio objetivo de naturaleza patrimonial y/o moral, SOLICITO
de la compañía de transporte aéreo que representan:
1º) La restitución de la cantidad pagada por adelantado en concepto de precio
del billete de pasaje concertado por un importe de ... Euros.
2º) El abono de una indemnización de los daños y perjuicios sufridos que
prudencialmente cuantifico en ... Euros, debiendo serme abonada por el
procedimiento que Vds. estimen oportuno (pago en metálico, por transferencia
bancaria electrónica, por transferencia bancaria, cheque o mediante bonos de
viaje o la prestación de otros servicios [en este caso, una vez ofrecida esta
posibilidad, es necesaria mi aquiescencia expresa]).
En caso de que, en un plazo razonable no contesten afirmativamente a la
petición jurídicamente fundada realizada en este escrito, me veré obligado a
ejercitar judicialmente la pertinente acción en defensa de mis intereses
patrimoniales.
Sin otro particular, y a la espera de una respuesta por su parte, reciban un
cordial saludo,
Lugar, fecha y firma del pasajero perjudicado