Diagnóstico de un proceso de toma de decisiones

[PRÁCTICAS DE SEPTIEMBRE]
7 de septiembre de 2010
PRÁCTICA: Diagnóstico de un proceso de toma de
decisiones.
1-Analiza la definición del problema en el supuesto y explica lo que sucede
técnicamente con esa definición.
En principio, podemos decir que el problema principal se encuentra en decidir
el lugar al que se va a viajar. Los interesados en realizar el viaje se reúnen en
asamblea para tomar la decisión, pero los alumnos que han tenido la iniciativa
de recopilar la información sobre a dónde ir, pretenden imponer su criterio. El
conflicto surge cuando los alumnos no son capaces de ponerse de acuerdo en
elegir un destino (viaje) que satisfaga las expectativas y circunstancias de
todos. Los principales promotores del viaje, defienden la opción de un gran
destino fuera de Europa (además de estar dispuestos a asumir su excesivo
precio). Por otro lado, un sector minoritario de alumnos es contrario a esta idea
y propone destinos que supongan un menor coste económico.
Con la definición del problema reconocemos el problema y lo identificamos
(dónde viajar y satisfacer todos los intereses). Además, describimos sus
síntomas: los alumnos (Quién) reunidos en asamblea (Dónde) para determinar
un destino, no acuerdan el lugar al que viajar (Qué) para conmemorar el final
de carrera (Cuándo), ya que un sector defiende una opción contraria a la del
otro (Cómo). Por lo tanto el problema es definido en términos de necesidad (no
existe consenso sobre el lugar al que viajar) y no de solución, ya que en ningún
momento nos pronunciamos sobre cual es el medio adecuado para paliar el
problema.
2-¿Conoce el grupo el objetivo que desea cumplir? Explica la respuesta.
Desde nuestro punto de vista, pensamos que el grupo no tiene claro el objetivo.
Por un lado, la finalidad de un viaje fin de carrera es convivir y disfrutar con tus
compañeros, además de conocer un país o región desconocida. Por otro lado,
un sector del grupo, parece tener como objetivo de su viaje el que éste tenga
que desarrollarse en un lejano y exótico lugar.
Por lo tanto, antes de decidir destino, se deberían plantear qué es lo que
buscan y/o cuál es el objetivo de ir de viaje fin de carrera.
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[PRÁCTICAS DE SEPTIEMBRE]
7 de septiembre de 2010
3-¿Qué tipo de sesión es? ¿De información, de opinión, de toma de
decisiones? Explica la respuesta indicando lo incorrecto del procedimiento.
Aunque el grupo promotor pretenda imponer que la sesión constituye una
reunión de toma de decisiones, desde nuestro punto de vista creemos que es
una asamblea en la que se entremezclan los rasgos característicos de las
etapas de información, opinión y decisión.
En primer lugar, a la sesión, los alumnos llegan sin estar informados. Por lo
tanto durante la reunión se procede a la difusión de la información de forma
objetiva pero sesgada. Ello genera desconcierto entre un sector minoritario de
alumnos,
hecho que deriva en enfrentamientos. Además los alumnos
promotores intentan imponer su opinión en el grupo de manera autoritaria, ya
que desechan la opinión del grupo minoritario sin otorgarle ningún valor. Lo
descrito anteriormente sirve para mostrar la incongruencia por parte de los
alumnos promotores, ya que intentan conseguir que el grupo tome una decisión
sin que dispongan de toda la información disponible.
4-¿Qué participación se le ha dado al grupo en el proceso de información,
opinión y generación de alternativas? ¿Comenta qué es mayor el área de
autoridad o la de participación?
Como hemos comentado en la pregunta anterior, el grupo se ve afectado por
un importante sesgo en la información recibida que es impuesto por los
alumnos auto-encargados de organizar el viaje. La participación que se le da al
grupo es mínima, ya que ni se les permite que aporten información nueva o
alternativa, y además su opinión (por lo menos la del sector minoritario) y
generación de alternativas es totalmente desestimada.
Indudablemente el área de autoridad supera con creces al área de
participación. Es imposible que se lleguen a tomar decisiones acertadas
cuando los líderes no dan cabida al criterio de los demás componentes. Es por
ello, que los resultados finales son que se van a realizar cuatro viajes diferentes
e incluso la inexistencia de consenso en la determinación de aspectos cruciales
en la ceremonia y celebración de la graduación.
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