publisher University of Rosario type info:eu-repo/semantics/publishedVersion

publisher
University of Rosario
type
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
type
info:eu-repo/semantics/article
title
Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.
source
Revista Universidad & Empresa; Vol. 14, núm. 23 (2012); 91
source
0124-4639
source
2145-4558
source
"Universidad & Empresa" Journal; Vol. 14, núm. 23 (2012); 91
rights
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
relation
http://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2452/2061
language
spa
format
application/pdf
description
El propósito de este trabajo es la calidad del servicio en la gestión de procura de PDVSA. Elestudio se aborda desde
la teoría de la gerencia de valor al cliente (Albretch, 1998), empleandoun tipo descriptivo, con diseño de investigación
no experimental transaccional. La poblaciónse encuentra conformada por todas (doce) las empresas mixtas que
requieren los servicios deprocura de PDVSA en la región zuliana. El análisis de la información se realizó aplicando los
92 procedimientos de la estadística descriptiva. Se concluye que el nivel de calidad del servicio es bajo, debido a las
significativas discrepancias entre las expectativas y percepciones del servicio.Palabras clave: servicio al cliente,
clientes internos, percepciones, expectativas, gestión deprocura.
identifier.uri
http://hdl.handle.net/10336/8041
identifier
http://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2452
date.available
2014-07-09T17:41:12Z
date.accessioned
2014-07-09T17:41:12Z
date
2013-04-30
creator
Useche Aguirre*, María Cristina
creator
Anis, Ingrid