Marketing de RH

Marketing Interno
de los Recursos Humanos
“Cómo vender las funciones y procesos de Recursos Humanos
y motivar al personal en las empresas”
Modalidad: A distancia (e-Learning).
Duración: 120 horas (12 créditos ECTS)
DIPLOMA OFICIAL DE LA UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
MARKETING INTERNO DE LOS RECURSOS HUMANOS
DIRIGIDO A …
Directores de Recursos Humanos, Directores de Personal, Técnicos del Área de Recursos Humanos,
Jefes de Equipo... y en general a todos los profesionales relacionados con la motivación y gestión
del personal en las organizaciones.
OBJETIVOS

Conocer la imagen que tiene la Dirección de Recursos Humanos en la organización.

Determinar los factores clave de éxito para la definición y aplicación de un plan de marketing interno de
la función de recursos humanos en la organización.

Diseñar y desarrollar un plan de márketing interno para “vender” la función de recursos humanos en la
organización y que se conozca su papel y contribución a la consecución de los objetivos de la organización.

Conocer el papel de la comunicación interna como instrumento básico del marketing interno.

Analizar y conocer las nuevas tendencias en marketing interno: “internal branding”, “employer branding”
y Responsabilidad Social Corporativa.

Contribuir a la atracción, retención y compromiso de los empleados a través del marketing de las
actuaciones derivadas de la gestión de recursos humanos.

Definir y desarrollar planes de acción de marketing para la gestión eficaz de los programas de Recursos
Humanos: reclutamiento y selección de personas, formación y desarrollo del personal, evaluación del
personal, retribución, etc.

Evaluar el impacto de las acciones de Marketing Interno en los resultados de los programas de
Recursos Humanos.

Identificar los principales factores de satisfacción e insatisfacción del personal a través de la realización
de un estudio de clima laboral.
Reconocer el liderazgo como apoyo al marketing interno y como generador de compromiso en el
personal de la organización.


Conocer cuáles son las contribuciones de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación
al marketing interno.
PROGRAMA
MÓDULO 1: MARKETING INTERNO Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
1. La gestión de recursos humanos en la empresa. La orientación al cliente.
2. Concepto de marketing interno y principios básicos.
3. Fases de un plan de marketing interno en recursos humanos.

Análisis de la situación:
o Conocimiento del entorno.
o Conocimiento de los clientes de la función de Recursos Humanos.
o Informaciones a obtener:
 Metodologías para la recogida de información:
 Técnicas cuantitativas.
 Técnicas cualitativas.
o Análisis e interpretación de los resultados.

Definición de los objetivos del plan de marketing interno.

Definición y puesta en marcha de los planes de acción de marketing para la gestión eficaz de los
programas de Recursos Humanos.
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MARKETING INTERNO DE LOS RECURSOS HUMANOS

Determinación de los recursos para el desarrollo del plan de marketing y asignación del
presupuesto.

Evaluación del impacto de las acciones de Marketing Interno en los resultados de los programas
de recursos humanos.
4. Nuevas competencias del profesional de los Recursos Humanos.
MÓDULO 2. LA COMUNICACIÓN INTERNA COMO HERRAMIENTA BÁSICA DEL MARKETING
INTERNO.
1. Objetivos, facilitadores y obstructores de la comunicación interna.
2. Canales y tipos de comunicación interna: formal, informal, vertical y horizontal.
3. El plan de comunicación:

Auditoría de comunicación.

Elementos clave del plan de comunicación.
4. Plan de comunicación interna en procesos de crisis.
MÓDULO 3. MARKETING INTERNO Y LA ATRACCIÓN DE PERSONAS: RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN.
1. Identificación de las necesidades de Marketing en los procesos de reclutamiento y selección de
personas:
 La imagen de marca y el proyecto de empresa: “internal branding” y “employer branding”.
 La Responsabilidad Social Corporativa.
2. El reclutamiento: reclutamiento interno y externo.
3. Marketing interno en el proceso de selección de personas:
 Concepto y objetivos de la selección de personas.
 Fases del proceso de selección de personas.
 Técnicas de evaluación en la selección de personas:
o
La evaluación de competencias y la importancia de evaluar el potencial.
4. La acogida e incorporación del candidato como elemento clave en la atracción de personas con talento.
5. La evaluación del proceso de reclutamiento y selección de personas.
 Evaluación de la satisfacción de los clientes de la función.
 Evaluación de la eficacia y de la eficiencia del proceso de reclutamiento y selección de personas.
MÓDULO 4. MARKETING INTERNO Y PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL:
FORMACIÓN, PROMOCIÓN Y DESARROLLO DE LA CARRERA PROFESIONAL.
1. Marketing interno en los procesos de formación y desarrollo del personal:
 El valor estratégico de la formación para la organización y para los individuos.
 Los clientes de la función de formación: necesidades y expectativas.
 El planteamiento sistémico de la formación de personal.
 Acciones para fomentar la motivación hacia la formación de la dirección, los trabajadores, la
representación legal de los trabajadores y los formadores.
 El marketing interno como proceso clave en el éxito de la implantación de un sistema de gestión del
conocimiento.
2. Marketing interno en los procesos de evaluación del rendimiento:
 Aplicaciones de la evaluación del rendimiento.
 La definición del criterio: La evaluación de los resultados y la evaluación del ajuste del perfil de
exigencias y el perfil de competencias.
 El proceso de evaluación del rendimiento.
3. Marketing interno en los procesos de evaluación del potencial:
 Planes de carrera organizativos y planes de carrera individuales.
 Instrumentos y técnicas para la evaluación del potencial.
 El proceso de evaluación del potencial.
 La comunicación de los resultados.
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MARKETING INTERNO DE LOS RECURSOS HUMANOS

La elaboración del plan de mejora.
MÓDULO 5. ESTRATEGIAS DE MARKETING Y PROGRAMAS PARA LA RETENCIÓN E IMPLICACIÓN
DEL PERSONAL: POLÍTICA RETRIBUTIVA, LIDERAZGO Y CLIMA LABORAL.
1. Marketing interno de la Política Retributiva de la organización: Diseño y comunicación:
 Efectos del salario sobre los individuos y sobre la organización.
 Criterios para una política retributiva eficaz.
 Pautas para el Diseño y aplicación de la Política retributiva:
o
La equidad interna.
o
La equidad externa.
o
El salario emocional.
2. Liderazgo como apoyo al marketing interno y factor de retención y generación de compromiso en el
personal:
 El papel del mando en el desarrollo del personal.
 Estilos de liderazgo y desarrollo del personal.
3. El estudio del clima laboral, proceso clave del marketing interno.
 Indicadores indirectos del clima laboral.
 Proceso de realización de un estudio de clima laboral: conocer e intervenir.
 Técnicas de estudio del clima laboral.
 La comunicación de los resultados.
MÓDULO 6. LAS TICS COMO APOYO AL MARKETING INTERNO.
1. La intranet corporativa.
2. El portal del empleado.
METODOLOGÍA
Nuestro modelo de formación a distancia se basa en una acción tutorial constante. El alumno estudiará de
acuerdo a un plan de trabajo donde se definirán tareas semanales que deberá realizar con el apoyo del
tutor y el coordinador. Se podrán realizar actividades de desarrollo, casos prácticos, cuestionarios de
autocorrección, trabajos en grupo, etc. A través del foro se podrán formular dudas, se darán orientaciones
y consejos, y se compartirán experiencias y conocimientos. El coordinador se encargará de dinamizar y
fomentar la participación de todos los alumnos.
Para un buen aprovechamiento del curso, aconsejamos conectarse a diario o días alternos, no obstante, el
diseño del contenido permite un estudio independiente del ordenador, a través del manual impreso. Para el
envío de actividades al menos será necesario conectarse dos veces por semana.
DURACIÓN DEL CURSO A DISTANCIA
El curso tiene una duración de 120 horas que se desarrollarán a lo largo de cuatro meses, con la atención
personalizada del tutor y acceso al Campus Virtual de Global Estrategias/Demos Group. El alumno establece su
propio ritmo de aprendizaje.
CONDICIONES DE ADMISIÓN
Poseer como mínimo el acceso a la universidad o acreditar notable experiencia en el área del curso.
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MARKETING INTERNO DE LOS RECURSOS HUMANOS
TITULACIÓN
Los alumnos que realicen el Curso de "Marketing Interno de los Recursos
Humanos" y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma expedido por
la Universidad Complutense de Madrid según la normativa que rige estos
estudios aprobada en Consejo de Gobierno el 18 de Noviembre de 2004. (Ley
Orgánica de Reforma Universitaria, 11/1983 de 25 de Agosto).
Tasa de expedición del Diploma de la UCM: 30 €.
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