Ranking de Gobierno Electrónico de Naciones Unidas Hacia la próxima evaluación

Ranking de Gobierno Electrónico
de Naciones Unidas
Hacia la próxima evaluación
United Nations E-Government Surveys
julio, 2011
El informe de las Naciones Unidas
•
Informe "Global E-Government Survey"
•
Ranking entre 192 países miembros
33 de América Latina y el Caribe
•
Se realiza desde el 2003 cada dos años
•
Mide el avance de los países en
Gobierno Electrónico y Participación
Electrónica
Gobierno Electrónico, indicadores evaluados
• Infraestructura de
telecomunicaciones. Se forma a
partir de la cantidad de usuarios de
internet, de líneas telefónicas y
móviles, entre otros.
• Capital Humano. Está basado en
niveles de alfabetización y
educación.
• Servicios en línea. Se evalúa a partir
de los portales de organismos del
Estado.
E-Participación, indicadores evaluados
e-Información:
• Inclusión
• Información para la e-participación
• Retroalimentación
• Información sobre oportunidades empleo.
e-Consulta:
• Encuestas
• Chat
• Blogs
e-Toma de decisiones:
• Foros (con archivo histórico)
• Respuesta a consultas electrónicas (realizan
pruebas)
• Voto en línea.
Uruguay en el Ranking 2010
Gobierno Electrónico
Participación Ciudadana
País
En el
mundo
En América
latina
País
En el
mundo
En América
latina
Colombia
31
1
Colombia
31
1
Chile
34
2
Chile
34
2
Uruguay
36
3
Uruguay
36
3
En Servicios en Línea
País
En el
mundo
En América
latina
Colombia
9
1
Chile
18
2
Uruguay
32
3
Como se evalúa…
Dos investigadores durante 75 días partir de
octubre evalúan los portales del Estado:
1. Portal de Gobierno
Presidencia y Portal del Estado (PEU)
2. Hasta el Año 2010:
Ministerio de Finanzas
Ministerio de Educación
Ministerio de Salud
Ministerio de Trabajo
3. Desde el Año 2011, se incorporan:
Ministerio de Relaciones Exteriores
Ministerio de Vivienda
Ministerio de Servicio Social
Si algo no se encuentra de
manera fácil, rápida e intuitiva:
NO EXISTE
Uruguay en la próxima evaluación
Fecha : Octubre – noviembre de 2011
Uruguay puede mejorar su puntaje en:
• Servicios en Línea
• E-participación.
¿Cómo?
• Aplicando mejoras en los portales seleccionados que contemple los
mismos criterios usados por los evaluadores
Fecha límite: Setiembre 2011
Próxima evaluación
¿Cómo prepararnos?
Situación actual: Servicios en línea
100
80
49,3
60
40
20
10,7
10,7
12,9
13,5
14,6
49,3
51,5
21,8
0
Resultado de una autoevaluación realizada por AGESIC a partir de
indicadores deducidos a través del informe
Promedio país:
• 32,1 % : considerando los 4 portales evaluados en 2010
• 26,3 % : considerando los 9 portales que se evaluarán en 2011
Informe de UN
(2010, 5 portales):
37,47 %
Plan de mejoras
Corto plazo
• Destacar información existente para que se encuentre fácilmente,
poniendo énfasis en aquella de impacto directo en el ciudadano
• Incorporar páginas y servicios de bajo costo: RSS, Compartir y evaluar
contenidos, etc.
• Utilizar servicios del PEU (Portal del Estado) cuando no se disponga de
ellos: Buscador, Encuestas
• Implementar iniciativas de participación ciudadana
• Evaluación del plan a corto plazo: 15-20 de setiembre de 2011.
Mediano y largo plazo
• Participar en fondos concursables de portales
• Implementar buenas prácticas en usabilidad, accesibilidad, movilidad,
gestión de contenido, etc.
• Participar en actividades de capacitación
¿Cómo empezamos?
Cada organismo suma
Algunas mejoras a implementar
Destacar información
•
•
•
•
•
•
•
Ventanillas únicas que estén funcionando
Servicios disponibles para móviles
Información de audio y video
Encuestas realizadas por los organismos
Líneas telefónicas gratuitas
Organizar y destacar área de trámites y servicios para los ciudadanos
Publicar datos abiertos
Participación ciudadana
• Permitir evaluar y compartir contenidos
• Disponer de un canal de contacto con las autoridades
• Implementar otros canales como Twitter
Portal del Estado Uruguayo
Modificaciones
implementadas:
• Trámites
• Trámites en línea
• Ventanillas únicas
• Preguntas frecuentes
• Cómo usar el portal
Portada para setiembre
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Novedades
Directorio de instituciones
Información archivada
Actividades para capacitar a
ciudadanos
Audio y video
Datos abiertos
Mapa del sitio
Participación ciudadana
– Encuestas
– Compartir y valorar contenidos
RSS
Accesibilidad
Versión móvil
Ejemplo con un organismo
MEF
Líneas telefónicas
gratuitas
Encuestas
Preguntas frecuentes
0800-8612 - Centro de
Atención al Usuario
0800-7005 - Defensa del
Consumidor
0800-OIDO
Ventanillas únicas
Trámites en línea
Datos abiertos:
Servicios en línea: resultados esperados
100
60
40
20
76,3
74,8
80
80,8
49,3
33,2
10,7
10,7
12,9
13,5
49,3
81,8
51,5
33,2
32,1
30,9
88,7
14,6
21,8
0
Actual
Esperado
El promedio país ascendería a aproximadamente: 58%
Las acciones repercuten positivamente en “E-participación” pero no es
posible dimensionar en qué porcentaje.
¿Qué apoyo brinda AGESIC a corto plazo?
• Crear un documento base
para analizar los cambios
para cada organismo.
• Brindar apoyo técnico a los
equipos de los organismos.
• Poner a disposición de los
organismos funcionalidades
implementadas en el portal
del Estado.
• Seleccionar herramientas de
uso común.
¿Cuál es la estrategia a largo plazo?
Buenas
prácticas y
normativas
• Marco Legal
• Buenas prácticas y
guías
• Modelos
Fortalecimiento de
organismos
• Capacitación
• Proyectos
dirigidos
• Herramientas y
servicios
Seguimiento
y Monitoreo
• Desarrollo de
Sistemas de
Indicadores
• Relevamientos
Web Pública – Portales del Estado
Evolución de
Web Pública
•
•
•
•
Web 2.0
Datos Abiertos
Web móvil
HTML 5
Próximos pasos
Coordinar reunión con equipo técnico del organismo
para analizar opciones de implementación especificas para
cada caso.
Contacto técnico
silvia.darosa@agesic.gub.uy