PROCEDIMIENTO PARA INSTALAR SOFTWARE LICENCIADO 1. PROPÓSITO Instalar software con licencia en equipos de cómputo pertenecientes al CUAAD de la Universidad de Guadalajara. 2. RESPONSABLE Jefe de la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones para el Aprendizaje (UCTA). 3. ALCANCE Incluye solo las licencias con las que cuenta el Campus agreement de la Universidad de Guadalajara. ENTRADAS: SALIDAS: 1. Solicitud del Servicio OTRS 2. Software a instalar 4. 1. Servicio otorgado POLÍTICAS DE OPERACIÓN En caso de solicitar una instalación de software no perteneciente al campus agreement; ésta se realizara baja estricta petición vía oficio al Coordinador de la CTA emitido por Secretarios del Centro, Director de División, Jefe de Departamento y/o Coordinadores y la misma estará restringida a la disponibilidad de licencias. El oficio de solicitud se archivara en la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones para el Aprendizaje por cinco años posterior se eliminaran. Las firmas de conformidad que se recaban en el Formato Entrega-Recepción se conservan en la carpeta de servicios del área de soporte técnico por cinco años posterior se eliminaran el Responsable de este registro es el Jefe de la UCTA. Ver Manual de Políticas y Lineamientos Internos para Uso y Buen Uso de las TIC´s (D-CTA-02) Emisión: Abril 2010 No Versión: 1 Pr-UCTA-09 Página 1 de 5 PROCEDIMIENTO PARA INSTALAR SOFTWARE LICENCIADO 5. FLUJO DE ACTIVIDADES Procedimiento para Instalar Software Licenciado Directivos/Académicos/ Administrativos/Alumnos Responsable de la UCTA Inicio 1. Realiza Solicitud 2. Registra y Clasifica Solicitud Solicitud vía oficio Solicitud registrada y clasificada en Help Desk CTA (OTRS) 3. Verifica el tipo de software licenciado a instalar Formato de Entrega-Recepción Ó Para Personal Académico y/o Alumno Para Personal Administrativo 4. Ejecuta la solicitud 4. Ejecuta la solicitud En sitio realiza la instalación y/o configuración del software Registra datos del solicitante y del equipo Verifica funcionamiento Realiza instalación y/o configuración del software Identifica equipo Notifica al Usuario y verifican funcionamiento Software instalado y funcionando Formato de Entrega-Recepción 5. Entrega el equipo y solicita firma de conformidad 6. Aprueba el servicio y firma Help Desk Aprobación del servicio+Firma 7. Cierra el servicio Oficio archivado+ Formato de Entrega-Recepción con la aprobación del servicio Fin Emisión: Abril 2010 No Versión: 1 Pr-UCTA-09 Página 2 de 5 PROCEDIMIENTO PARA INSTALAR SOFTWARE LICENCIADO 6. DESCRIPCIÓN ROL Directivos, Académicos, Administrativos, Alumno DE ACTIVIDADES ACTIVIDAD 1. Solicita el Servicio Responsable de la UCTA 2. Registra y Clasifica Solicitud Responsable de la UCTA 3.Verifica tipo de servicio Responsable de la UCTA 4.Ejecuta el servicio Directivos, Académicos, Administrativos, Alumno 5 y 6.Entrega el equipo y solicita firma Responsable de la UCTA 7.Cierra el servicio DESCRIPCIÓN 1. Solicita el servicio al Coordinador de la CTA y/o al Jefe de la UCTA vía; personal, e mail ó llamada telefónica e indicar el software requerido, versión y equipo (s) en el que se instalará. 2. Registra y clasifica la solicitud de acuerdo al árbol de temas. En caso de que el equipo se quede en las instalaciones de la CTA, éste se identificará en el formato Entrega-Recepción e incluirá el número de ticket correspondiente y solicitara la firma del Usuario. Ver Instructivo para llenado de Formato EntregaRecepción. REGISTROS /DOCUMENTOS DE REFERENCIA E mail Help Desk 3. Verifica si la licencia solicitada pertenece a al Campus agreement de la Universidad de Guadalajara. Para instalar software licenciado (Microsoft) En Personal Administrativo: 1. Acude al lugar con el software solicitado. 2. Realiza la instalación y configuración del software. 3. Verifica junto con el Usuario el correcto funcionamiento de la instalación del software. En Personal Académico y/o Alumno: 1. Registra los datos del solicitante y del equipo: ˉ Datos del solicitante (nombre, e mail, numero telefónico o extensión) previa validación. ˉ Datos del equipo: marca, modelo, número de serie, capacidad de disco duro, cantidad de memoria RAM y contraseña del Usuario. 2. Coloca formato con los datos del equipo e identifica el equipo relacionándolo con el ticket correspondiente. 3. Traslada el equipo al área de soporte técnico y realiza la instalación y/o configuración del software. 4. Notifica al Usuario vía telefónica ó correo electrónico que su equipo ya está listo. 5. Verifica junto con el Usuario el correcto funcionamiento de la instalación del software. 5 y 6. Entrega el equipo, valida con el Usuario el software instalado. Se solicita al Usuario la firma de conformidad en el Formato de Entrega-Recepción, se entrega su equipo y se le entrega una copia de la misma. 7. Cierra el servicio en el Help Desk y archiva el registro en la carpeta de registros localizada en el área de soporte. Emisión: Abril 2010 No Versión: 1 Pr-UCTA-09 Página 3 de 5 Formato entregarecepción (F-UCTA-01) Software campus agreement Formato EntregaRecepción (F-UCTA-01) OTRS PROCEDIMIENTO PARA INSTALAR SOFTWARE LICENCIADO 7. DEFINICIONES Y/O ABREVIATURAS No aplica. 8. ANEXOS Formato Entrega-Recepción (F-UCTA-01) ELABORA REVISA Y VALIDA LTI. FRANCISCO JAVIER RAMÍREZ LÓPEZ M. EN C. CARLOS ALBERTO FRANCO REBOREDA CAMBIOS A ESTA VERSIÓN Fecha Etiqueta Descripción del cambio Emisión: Abril 2010 No Versión: 1 Pr-UCTA-09 Página 4 de 5 PROCEDIMIENTO PARA INSTALAR SOFTWARE LICENCIADO Anexo 1 FORMATO DE ENTREGA-RECEPCIÓN Formato de Entrega- Recepción I.- REGISTRO Fecha: Hora: # Ticket: Tel. / Ext. : Nombre del Responsable: Ubicación: Depto: II.- REVISIÓN Tipo: Laptop Desktop Impresora Escáner Otro: Marca: Micro: Modelo: # Serie: RAM: HDD: Otros: III.- MOVIMIENTOS Admisión de Equipo en la CTA Nombre y firma del responsable del equipo (Usuario) Nombre y firma de quien recoge el equipo (CTA) Entrega de Equipo al Usuario Nombre y firma del responsable del equipo (Usuario) Nombre y firma de quien entrega el equipo (CTA) F-UCTA-01 Emisión: Abril 2010 No Versión: 1 Pr-UCTA-09 Página 5 de 5