Centro Universitario de Arte, Arquitectura y Diseño Secretaría Académica Coordinación de Tecnologías para el Aprendizaje PROCEDIMIENTO PARA SERVICIOS DE INTERNET 1. 2. PROPÓSITO Proporcionar el acceso a Internet de manera alámbrica e inalámbrica a los equipos de cómputo y dispositivos electrónicos que así lo requieran. RESPONSABLE Jefe de la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones para el Aprendizaje (UCTA). 3. ALCANCE Incluye los servicios de: Acceso a Internet (alámbrico e inalámbrico) a Personal Administrativo, Académico y Alumnos. ENTRADAS: SALIDAS: 1. Solicitud del Servicio 4. 1. Servicio otorgado POLÍTICAS DE OPERACIÓN El oficio de solicitud se archivara en la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones para el Aprendizaje por cinco años, posterior se eliminaran. Ver Manual de Políticas y Lineamientos Interno para Uso y Buen Uso de TIC (D-CTA-02) Página 1 de 4 Centro Universitario de Arte, Arquitectura y Diseño Secretaría Académica Coordinación de Tecnologías para el Aprendizaje PROCEDIMIENTO PARA SERVICIOS DE INTERNET 5. FLUJO DE ACTIVIDADES Procedimiento para Servicios de Internet Directivos/Académicos/ Administrativo/Alumnos Responsable de la UCTA Inicio 1. Realiza Solicitud Help Desk Solicitud vía personal, vía oficio , llamada telefónica, e mail 2. Registra y Clasifica Solicitud Solicitud registrada y clasificada en Ielp Desk CTA (OTRS) 3. Verifica el tipo de acceso solicitado Acceso a Internet alámbrico (nueva instalación) Ó Acceso a internet Inalambrico Acceso a internet con cableado ya existente 4. Ejecuta la solicitud Concierta cita con Usuario Evalúa instalación 4. Ejecuta la solicitud 4. Ejecuta la solicitud Concierta cita con Usuario Corrobora datos del equipo y del Usuario Evalúa funcionamiento de nodos Realiza el diseño Iabilita nodos Realiza la alta de datos Configura el acceso Elabora catalogo de conceptos y solicita cotización Realiza Instalación Iabilita nodos Acceso realizado Acceso realizado Acceso realizado 5. Realiza pruebas Servicio concluido 7. Aprueba el servicio 6. Notifica servicio E mail de notificación Help Desk 8. Cierra el servicio Aprobación del servicio Fin Página 2 de 4 Centro Universitario de Arte, Arquitectura y Diseño Secretaría Académica Coordinación de Tecnologías para el Aprendizaje PROCEDIMIENTO PARA SERVICIOS DE INTERNET 6. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES ROL Directivos, Académicos, Administrativo, Alumnos Responsable de la UCTA Responsable de la UCTA ACTIVIDAD 1. Solicita el Servicio 2. Registra y clasifica solicitud 3. Verifica DESCRIPCIÓN 1. Solicita el servicio y entrega lo requerido para cada uno de ellos tal como lo establece en el catalogo de servicio. El servicio puede ser solicitado de manera personal, vía oficio, llamada telefónica, e mail. 2. Registra y clasifica la solicitud de acuerdo al árbol de temas. o En caso de que la solicitud llegue vía personal, oficio ó llamada telefónica, e mail, esta se registra y clasifica en el Help Desk CTA. 3. Verifica si será una nueva instalación que requiere cableado ó en su caso existe la instalación. REGISTROS /DOCUMENTOS DE REFERENCIA Oficio, e mail, de solicitud Help Desk Base de datos Acceso Alámbrico 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Para nueva instalación: Concierta cita con el Usuario para evaluar el espacio físico Evalúa si la instalación se realizara por parte de la CTA ó en su caso lo realizara un proveedor. Realiza el diseño de cableado del espacio (en el caso de que se contrate al proveedor este lo realizara tal como se indica). Elabora catalogo de conceptos y solicita cotización. Entrega cotización al usuario para su aprobación y compra. Realiza la instalación Habilita los nodos en el cuarto de telecomunicaciones Realiza pruebas de conectividad Una vez que estas pruebas son validadas se informa al usuario sobre el término del servicio. Para instalación con cableado ya existente: Responsable de la UCTA 4.Ejecuta la solicitud Responsable de la UCTA 5.Realiza prueba 1. Concierta cita con el usuario para evaluar el espacio físico. 2. Evalúa la existencia de nodos y su buen funcionamiento En caso de que los nodos no funcionen revisa cableado y repara los mismos (levanta ticket de reparación en la base de datos) 3. Habilita los nodos en el cuarto de telecomunicaciones. 4. Realiza pruebas de conectividad 5. Una vez que estas pruebas son validadas se informa al usuario sobre el término del servicio. Acceso Inalámbrico 1. Establece comunicación con el usuario para corroborar los datos enviados o indicar a este como obtenerlos y enviarlos. Además se verifica si es necesario acudir a sitio o se entregara el equipo a la CTA. 2. Da de alta los datos del usuario en la base de datos del sistema de acceso inalámbrico. 3. Configura el acceso inalámbrico en el equipo. 5. Realiza pruebas de conectividad en el equipo y ejecuta ajustes en caso necesario. 6. Entrega 6. Entrega el equipo configurado y comprueba con el usuario su funcionamiento. Responsable de la UCTA Página 3 de 4 Solicitud del Servicio N/A Centro Universitario de Arte, Arquitectura y Diseño Secretaría Académica Coordinación de Tecnologías para el Aprendizaje PROCEDIMIENTO PARA SERVICIOS DE INTERNET Directivos, Académicos, Administrativo, Alumnos Responsable de la UCTA 7. Aprueba el servicio 7.Aprueba el servicio 8.Cierre del servicio 8. Cierra el servicio previa aprobación del Usuario. 7. DEFINICIONES Y/O ABREVIATURAS Help Desk CTA: Mesa de Servicio. 8. ANEXOS No aplica. ELABORA REVISA Y VALIDA ING. LUIS ALBERTO MENDOZA NAVARRO MTRO. MIGUEL ANGEL CASILLAS LÓPEZ CAMBIOS A ESTA VERSIÓN Fecha Etiqueta Descripción del cambio Página 4 de 4 Help Desk