2002_117reso.pdf

BUENOS AIRES,
VISTA la Actuación N° 269/2001, del registro de la Auditoría General de la
Nación, y
CONSIDERANDO:
Que el artículo 85 de la Constitución Nacional pone a cargo de la
Auditoría General de la Nación el control externo de la Administración Pública Nacional,
cualquiera fuera su modalidad de organización.
Que en cumplimiento del mandato constitucional y lo concordantemente
dispuesto por el artículo 118, inciso b) de la Ley N° 24.156, se realizó una auditoría en
el ámbito del ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD referida a:
“Verificar la gestión del ENRE, en lo concerniente a la atención comercial, tramitación,
sustanciación y resolución de los reclamos que formulen los usuarios del servicio
público de distribución de energía eléctrica ante el organismo de referencia”. Las tareas
de campo se desarrollaron en el período comprendido entre, el 10 de noviembre de
2001 y el 19 de abril de 2002.
Que como consecuencia de la tarea realizada se concluye, que el Ente no
cumple con los plazos previstos para la tramitación y resolución de los reclamos, hecho
que viola los principios básicos que articulan el sistema, esto es celeridad y eficacia. No
se han instrumentado mecanismos que obliguen a las distribuidoras, a acreditar la
solución del problema denunciado por el usuario, ni a facilitar que el mismo perciba los
montos emergentes de cada incumplimiento, dentro de los plazos fijados al efecto y en
el lugar más cercano a su domicilio.
Que el Ente carece de un sistema informático confiable de registro de los
reclamos presentados por los usuarios y no ha reglamentado todas las etapas y
diligencias procedimentales, lo cual atenta contra la búsqueda de la verdad material
que debe inspirar este tipo de tramitación.
Que los comentarios realizados y la existencia de observaciones que se
reiteran de auditorías anteriores, permiten concluir que la gestión del Ente presenta
deficiencias que necesitan ser corregidas respecto de la atención, tramitación,
sustanciación y resolución de los reclamos de los usuarios.
Que dicho informe fue puesto en conocimiento del organismo auditado, el
que formuló consideraciones que no modifican los Capítulos de Comentarios y
Observaciones y Recomendaciones, del informe definitivo.
Que la Comisión de Supervisión respectiva ha producido el despacho
correspondiente compartiendo los términos del informe elaborado por la Gerencia de
Control de Entes Reguladores y Privatizaciones.
Que el Colegio de Auditores Generales, integrado por los Sres. Auditores
Generales, Dr. César Arias, Cont. Mario N. Fadel, Dr. Francisco J. Fernández, Cont.
Alfredo A. Fólica, Dr. Francisco U. Fragoso y Dr. Gerardo Palacios, con la Presidencia
del Dr. Leandro O. Despouy en su sesión del día
/ /02, prestó conformidad al
Informe de que se trata.
Que el Presidente de la Auditoría General de la Nación ejerce la
representación del órgano.
Por ello,
LA AUDITORÍA GENERAL DE LA NACIÓN
R E S U E L V E:
ARTICULO 1°: Aprobar el Informe de Auditoría, realizado en el ámbito del ENTE
NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD referido a: “Verificar la gestión del
ENRE, en lo concerniente a la atención comercial, tramitación, sustanciación y
resolución de los reclamos que formulen los usuarios del servicio público de
distribución de energía eléctrica ante el organismo de referencia” que, como anexo,
forma parte integrante de la presente resolución.
ARTICULO 2°: Poner en conocimiento del Ministerio de Economía, del Ente Nacional
Regulador de la Electricidad, de la Sindicatura General de la Nación y de la Jefatura de
Gabinete de Ministros, la presente Resolución.
ARTICULO 3°: Regístrese, comuníquese a la Comisión Parlamentaria Mixta Revisora
de Cuentas. Cumplido, archívese.
R E S O L U C I O N N°
/02