2002_121reso.pdf

BUENOS AIRES,
VISTA la Actuación N° 42/2002, del registro de la Auditoría General de la
Nación, y
CONSIDERANDO:
Que el artículo 85 de la Constitución Nacional pone a cargo de la
Auditoría General de la Nación el control externo de la Administración Pública Nacional,
cualquiera fuera su modalidad de organización.
Que en cumplimiento del mandato constitucional y lo concordantemente
dispuesto por el artículo 118, inciso b) de la Ley N° 24.156, se realizó una auditoría en
el ámbito del ORGANISMO REGULADOR DEL SISTEMA NACIONAL DE
AEROPUERTOS referida a: “Verificar la implementación por parte del ORSNA de un
sistema eficiente y eficaz de recepción y tramitación de los reclamos presentados por
los usuarios del servicio aeroportuario”. Las tareas de campo se desarrollaron en el
período comprendido entre, el 18 de febrero y el 31 de mayo de 2002.
Que corresponde al ORSNA en su carácter de órgano administrador
encargado de velar por el interés público y la protección de los usuarios del Servicio
Nacional Aeroportuario, mejorar los sistemas de información al usuario a fin de que
éstos puedan ejercer sus derechos.
Que como consecuencia de la tarea realizada se concluye que la demora
en poner en marcha los mecanismos de control de la calidad, realización de encuestas
de opinión, sondeos, inspecciones, etc. como así también las debilidades detectadas
en el sistema de reclamos, en particular, las fallas de los ingresados mediante
contestador automático, el bajo nivel de respuesta a los reclamos en general y de
resarcimiento por daños, atentan contra los usuarios de las estaciones aeroportuarias.
Finalmente se requiere mejorar los aspectos gestionales vinculados con la tramitación
de los reclamos, esto es acelerar los plazos para resolver los expedientes, labrar las
actas de constatación en oportunidad de las inspecciones e implementar un sistema de
registración de libros de quejas, para que, a través del seguimiento de las deficiencias
en la atención al público, se superen los motivos de quejas frecuentes.
Que dicho informe fue puesto en conocimiento del organismo auditado, el
que formuló consideraciones que no modifican los Capítulos de Comentarios y
Observaciones y Recomendaciones, del informe definitivo.
Que la Comisión de Supervisión respectiva ha producido el despacho
correspondiente compartiendo los términos del informe elaborado por la Gerencia de
Control de Entes Reguladores y Privatizaciones.
Que el Colegio de Auditores Generales, integrado por los Sres. Auditores
Generales, Dr. César Arias, Cont. Mario N. Fadel, Dr. Francisco J. Fernández, Cont.
Alfredo A. Fólica, Dr. Francisco U. Fragoso y Dr. Gerardo Palacios, con la Presidencia
del Dr. Leandro O. Despouy en su sesión del día
/ /02, prestó conformidad al
Informe de que se trata.
Que el Presidente de la Auditoría General de la Nación ejerce la
representación del órgano.
Por ello,
LA AUDITORÍA GENERAL DE LA NACIÓN
R E S U E L V E:
ARTICULO 1°: Aprobar el Informe de Auditoría, realizado en el ámbito del
ORGANISMO REGULADOR DEL SISTEMA NACIONAL DE AEROPUERTOS referido
a: “Verificar la implementación por parte del ORSNA de un sistema eficiente y eficaz de
recepción y tramitación de los reclamos presentados por los usuarios del servicio
aeroportuario” que, como anexo, forma parte integrante de la presente resolución.
ARTICULO 2°: Poner en conocimiento del Organo Regulador del Sistema Nacional de
Aeropuertos, Sindicatura General de la Nación y de la Jefatura de Gabinete de
Ministros, la presente Resolución.
ARTICULO 3°: Regístrese, comuníquese a la Comisión Parlamentaria Mixta Revisora
de Cuentas. Cumplido, archívese.
R E S O L U C I O N N°
/02