Material preventivo: “El teléfono amigo”.

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El Teléfono Amigo
Blanca Gómez Verástegui y Rosario Ortega Ruiz*
maltrato entre iguales, violencia escolar
En el ámbito de la Comunidad Autónoma
de Andalucía, dentro del Programa
Educativo de Prevención del Maltrato
entre Compañeros, se ha puesto en marcha
una línea telefónica gratuita de ayuda
psicológica y educativa a aquellos chicos
y chicas que la solicitan. En el artículo
se explica brevemente cómo funciona
y cuál es la valoración que se puede hacer,
un año después, del servicio.
n febrero de 1997 comienza su andadura
el Teléfono Amigo. Su objetivo es proporcionar ayuda y orientación a todas aquellas personas relacionadas de una u otra manera con
el fenómeno de la violencia escolar. Se trata de un
servicio telefónico, atendido por psicólogos especialistas en el tema, que funciona las 24 horas,
bien por atención directa o mediante un contestador. Para su puesta en marcha se llevó a cabo
una campaña de sensibilización dirigida a escolares, familias y profesorado. A través de diferentes
materiales divulgativos, se invitaba a tomar conciencia de la existencia del fenómeno y a adoptar
una postura claramente contraria a este tipo de violencia utilizando el servicio del Teléfono Amigo.
Funcionamiento
En el momento en que se recibe una llamada, al
tiempo que se la atiende, se procede a clasificarla,
según su contenido, dentro de uno de los siguientes grupos:
- Llamadas de Tipo 1: informan de problemas
de abuso entre escolares. Constituyen el objeto de
atención de este servicio, dedicado a asesorar sobre las vías existentes, a nivel educativo, para solucionar este tipo de casos. El Teléfono Amigo no
es un servicio de denuncia, por lo que solamente
informará directamente a la Inspección educativa
si el problema es realmente grave.
- Llamadas de Tipo 2: se refieren a otros tipos de
malos tratos.
- Llamadas de Tipo 3: hacen referencia a otros
contenidos.
A las personas que realizan estos dos últimos tipos de llamadas se les informa de la función del
Teléfono Amigo pero, si por el contenido de las
mismas se detectan situaciones de riesgo social, se
les facilitan otros teléfonos o direcciones útiles
para su caso.
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LAURA TRAFÍ.
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Una vez hecho esto, se procede a la identificación de la llamada, registrando en una ficha especialmente diseñada para ello los datos imprescindibles para el inmediato asesoramiento: edad, nivel
escolar, tipo de abuso que se está produciendo,
protagonista, nivel de ayuda real que está recibiendo o que tendría posibilidad de recibir, tiempo
durante el cual se está prolongando la situación,
etc. Otros datos, referentes a la identidad personal del comunicante, sólo se registran si la persona
desea darlos, ya que se respeta en todo momento
el anonimato.
El paso siguiente consiste en proporcionar el tipo de ayuda o asesoramiento requerido en cada
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TEMA DEL MES
caso. A modo de ejemplo se presentan a continuación algunas de las situaciones más frecuentes:
- Llama la víctima sin haber consultado antes con
ninguna otra persona: en este caso, se suele brindar apoyo emocional tranquilizando al chico o
chica; apoyo psicológico, y asesoramiento educativo (se le insta a buscar ayuda en sus profesores o
en sus padres).
- Llama la víctima tras contar el problema a sus
profesores: en esta situación, se proporciona apoyo emocional (se le recuerda a la víctima su derecho a ser escuchada y ayudada) y se insiste en la
necesidad de volver a buscar una ayuda directa, a
través de sus padres, para que acudan al director
del centro o a los servicios de Inspección. Además,
se la estimula para que vuelva a llamar si no se produce ningún cambio. Si el problema es verdaderamente urgente, el Teléfono Amigo pone el caso
en conocimiento de la Inspección provincial.
- Llamada de apoyo psicológico: además de problemas concretos de abuso, el escolar tiene a veces
otras dificultades (soledad, angustia, inseguridad)
y llama para desahogarse. Desde el teléfono se realiza una escucha terapéutica, tratando de tranquilizarlo y orientarlo sobre cómo debe actuar ante
sus problemas psicológicos.
- Llamadas de docentes y familias: con frecuencia, el personal docente solicita información y asesoramiento sobre cómo intervenir educativamente en el problema de la violencia escolar. Desde el
Teléfono se les informa acerca del Programa Educativo de Prevención del Maltrato entre Compañeros y se les envía el material de la campaña junto con
algunos recursos educativos disponibles.
Las familias de los escolares que son agredidos
y, con menos frecuencia, las de los agresores también suelen acudir al Teléfono Amigo, donde se les
brinda apoyo psicológico e información sobre cómo ayudar tanto a víctimas como a agresores y
cómo trabajar en relación directa con el profesorado y los servicios de Orientación Escolar.
Algunos resultados
Desde su puesta en marcha hasta el momento se
han recibido cerca de 5.000 llamadas, de las cuales un 20% hacen referencia a problemas de maltrato en general. De este 20%, aproximadamente
un 70% (unas 700 llamadas) se refieren a maltrato entre iguales dentro de los centros educativos.
Los protagonistas de las llamadas son en su mayoría chicos y chicas (76%), aunque también se
ha registrado un número considerable de llamadas
por parte de los padres (15%) y el personal docente (9%). La edad de los alumnos que llaman
suele oscilar entre los 10 y los 13 años y son las
chicas quienes más utilizan este servicio.
En cuanto al tipo de implicación de estos escolares en el problema, se trata, casi en su totalidad,
de víctimas de las agresiones de sus compañeros.
La mayoría de estos chicos y chicas se quejan de
estar recibiendo maltrato físico, verbal o varios tipos de maltrato a la vez. Por último, respecto a la
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Algunos testimonios
Reproducimos a continuación dos mensajes recibidos a través del Teléfono Amigo:
«Quiero dejar constancia de algo que me
ocurrió hace dos o tres años en un colegio privado, cuando estaba estudiando 1o
de Bachillerato y sufrí el acoso de dos o
tres compañeros. No eran agresiones físicas, eran más bien psicológicas; levantaron rumores sobre mí diciendo que yo
estaba aislado y era solitario. Todo eso
afectó a mis notas; suspendí todas las
asignaturas, sufrí estrés, comía y dormía
poco, adelgacé mucho. Al final eran 40
compañeros en contra mía. Yo no entendía por qué. Los profesores no hacían
nada porque como no era agresión física
no se daban cuenta y yo no les decía nada. Fueron los peores años de mi vida
[…]. Ahora voy a acabar el instituto y,
por un lado, tengo miedo a confiar en
mis compañeros y, por otro, ésta es la última oportunidad que tengo, ya que en la
universidad las relaciones son mucho
más frías». (Paco, 18 años)
«Mi hija está atemorizada, no quiere ir al
colegio, anda descalza por la casa para
ponerse enferma y lo ha conseguido; lleva dos semanas en cama. Hay un grupo
de niños de su clase que están continuamente metiéndose con ella, le rompen
los libros, la amenazan…; le están haciendo la vida imposible en el colegio.»
(Una madre)
duración de esta situación, en la mayor parte de
los casos esta relación se ha establecido varios meses antes de la llamada (52%).
El 40% de los protagonistas se encuentran desorientados, sin saber a quién acudir; pero hay que
decir que un 45% se sienten, además, desamparados: son los que han pedido ayuda con anterioridad a alguien en su propio centro educativo y no
la han obtenido. Esto último nos hace pensar que,
además de a la víctima y al agresor, la sociedad
tiene que ayudar a la propia familia y al centro docente para enfocar de manera adecuada este problema. w
* Blanca Gómez Verástegui es asesora del Teléfono
Amigo y miembro del grupo de Investigaciones Psicopedagógicas de la Universidad de Sevilla. Rosario Ortega
Ruiz es profesora de Psicología de la Educación y el Desarrollo de la Universidad de Sevilla y responsable del grupo
de Investigaciones Psicopedagógicas.
Nota:
El Programa Educativo de Prevención del Maltrato entre Compañeros pertenece a la Consejería de Educación y Ciencia de la
Junta de Andalucía, que está siendo asesorada por el equipo de
Investigaciones Psicopedagógicas de la Universidad de Sevilla,
mediante convenio de colaboración.
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