Genius Garantia Argentina

Estimados socios:
Nos gustaría anunciar que hemos abierto nuestro Centro de Servicios de Argentina.
CPT Informática S.R.L., en Buenos Aires, Argentina. CPT (anteriormente conocido como Neyra BS. As.
S.R.L.) cuenta con experiencia profesional en servicio y soporte técnico desde 1983.
Estamos encantados de tenerlos como Centro de Servicios Oficial GENIUS.
Información:
CPT INFORMATICA S.R.L.
Dirección: RECONQUISTA 621 CAPITAL FEDERAL (C1003ABM)
Tel: 011 5258 7000
Genius soporte Tel: 0810 345 0118
Genius servicio de correo electrónico: servicio-ar@genius-kye.com
Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hs
En el interior del país Neyra Hnos. S.A. Jujuy 366 Córdoba Capital
Tel: (0351) 5701000
Horario: L a V de 9:00 a 18:00hs – Sábados de 9:30 a 13:00 hs
Objetivo:
El objetivo de nuestro centro de servicios, es proporcionar apoyo a los compradores Genius para todos
los productos.
A partir del 1 ° de noviembre, puede dirigir todo su RMA a nuestro centro de servicios, como así también
todas sus consultas sobre productos Genius llamando al 0810 345 0118 o vía mail a: servicioar@genius-kye.com
Alcance:
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Se recomienda primero ponerse en contacto con nuestro Centro de Servicios previo al envío
para solicitar su número de RMA. Gracias a nuestro Servicio Técnico ahorrará tiempo y costos
por envíos innecesarios de productos. Contamos con una línea de teléfono de asistencia y
correo electrónico para servir a todas sus preguntas y consultas.
El Centro de Servicios tendrá módulos de reparación para determinadas categorías de productos
para probar y reparar localmente sus artículos defectuosos. Si no pueden repararse por
cualquier motivo, los reemplazaremos con el mismo producto u otro equivalente.
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El servicio, también proporcionará accesorios, tales como Lápiz stylus para tabletas, plumas tips
para tabletas, cables, CD, etc. para usuarios finales que los hayan perdido
Política de garantía:
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Para distribuidores:
Todos los productos, disponen de 15 meses de garantía a partir de la fecha de su facturación.
Genius controlará a través del número de serie la fecha de expiración de garantía y a continuación se
emitirá un número de RMA para artículos aprobados.
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Para usuarios finales:
Todos los productos Genius tendrán un año de garantía de fabricación.
Para solicitar RMA, el usuario debe proporcionar inexorablemente pruebas de compra, tales como la
factura o recibo con descripción del artículo, caso contrario no se podrá honrar esa garantía.
Proceso:
Una vez que se recibe la solicitud RMA, dentro de dos días laborables, se emitirá un número de RMA
por parte de nuestro servicio, para que puedan realizar el seguimiento del mismo.
Dentro de los 10 días hábiles siguientes se chequearán los productos, se determinará su estado y se
definirá la acción que corresponde en cada caso, ya sea reparar o sustituir el producto.
Gastos de envío:
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Para distribuidores:
Los elementos a devolver deberán estar embalados correctamente y de forma segura,
preferiblemente en su caja original. El envío de artículos devueltos debe ser pagado y asegurado
por los clientes a través de una compañía de su elección.
Pagaremos la devolución de artículos para el cliente a través de una empresa de transporte
terrestre. El cliente puede elegir también recoger el/los artículos desde el Centro de Servicios.
A los usuarios finales: si el producto está cubierto por garantía, y lejos de un centro de recepción
se solicitará nos sea enviado el producto del cliente y se devolverá a costo propio. Todos los
envíos se realizaran por vía terrestre.
Cualquier entrega especial podrá estar disponible a pedido con costo adicional el que deberá ser
abonado con anticipación.
Genius valora su negocio y estamos siempre mejorando nuestra calidad y servicio cada día.
Cualquier sugerencia o comentarios son bienvenidos!!
Departamento de Servicio al Cliente