COMUNICADO DE PRENSA SE REALIZAN MODIFICACIONES A LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y USUARIO El Diario Oficial publicó el Acuerdo Gubernativo Número 415-2014 con las modificaciones efectuadas a las reformas de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, cuya vigencia empezó a regir desde el 5 de diciembre del presente año. Guatemala, Guatemala, 5 de diciembre de 2014. El Diario de Centro América publicó el Acuerdo Gubernativo 415-2014 con las principales reformas al Acuerdo Gubernativo Número 777-2003 de fecha 10 de diciembre de 2003, Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario. El objetivo de las modificaciones es fortalecer las capacidades de la DIACO para proteger mejor y de manera eficaz a los consumidores y usuarios, frente a las malas prácticas comerciales como la publicidad engañosa, el abuso de la figura de la oferta, los contratos de adhesión y otras. Las principales reformas efectuadas son: 1. Reforma al artículo 2 referente a definiciones, para actualizar las mismas, tomando en consideración las nuevas prácticas comerciales, como son las ventas por internet; así también, para prevenir y sancionar la publicidad engañosa que tanto daño le hace al consumidor y usuario, enfatizando en todo aquel mensaje publicitario, por cualquier medio escrito, visual, auditivo o electrónico, que induzca al consumidor o usuario a error mediante ardid o engaño. 2. Reforma al artículo 11 para que la DIACO pueda contar con más apoyo de instituciones especializadas en sus acciones de verificación de instrumentos de pesaje, y así garantizar al consumidor que recibe exactamente lo que desea comprar o adquirir. 3. Reformas a los artículos 13 y 17 para que el Libro de Quejas tenga más efectividad en su uso, y el consumidor obtenga respuestas o compensaciones de manera más rápida. 4. Reforma al artículo 19 para que toda la cadena de comercialización sea responsable solidaria sobre la información básica que por ley, debe presentar un producto a la vista del consumidor. 5. Reforma al artículo 23 para garantizar al consumidor y usuario, el reclamo de una garantía. 6. Adición de un artículo 24 bis para prohibir el uso de palabras, letras o formas que induzcan al engaño del consumidor y usuario. 7. Reforma del artículo 33 para que todo contrato de adhesión que no esté registrado en la DIACO, no tenga validez jurídica. Esto para verificar que no se incluyan cláusulas abusivas o que limiten o restrinjan los derechos de los usuarios contenidos en la Ley de Protección al Consumidor y Usuario. 2014 12 04 Reformas de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario Página 1 Con las reformas antes descritas y las acciones que se implementarán a partir de ellas por parte del Ministerio de Economía y de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor –DIACO-, serán para seguir defendiendo los derechos de los consumidores contra las malas prácticas comerciales, acciones o prácticas que busquen engañar al consumidor. Adjunto las reformas antes descritas tal y como salieron publicadas en el Diario de Centro América. Recordamos las herramientas para la colocación de las denuncias de los consumidores a la DIACO pueden enviar a través del 1544 mensaje de texto anteponiendo la palabra QUEJA o DENUNCIA y a vuelta de mensaje recibirán información para completarla y tramitar su queja, al 1544 Call Center (24 hrs), www.diaco.gob.gt, Centro de Atención de Quejas ubicado en La 6ª Ave. 0-35 zona 4 CC Plaza zona 4, libros de quejas en establecimientos o en cualquier sede DIACO departamental. -FIN- 2014 12 04 Reformas de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario Página 2